Xperia5 新品不良 換機紀錄(1030更新:結案了) - 手機討論

文筆很差&排版很瞎&文長請注意

安安各位好，林北鋼鐵索粉

我先說我是來討拍的QQ 請各位不要虛我QQ

是這樣的，繼上次被各位慫恿(以及自我催眠)

覽趴捏著買x5之後就波折不斷

因為目前新機還沒回來，所以之後會不斷更新

雖然店員的態度良好，可是他們的說法跟sony客服的說法一直讓我很頭痛

下面會完整說明

希望能給拿索機的版友們一點參考

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首先附上人權: https://imgur.com/2U0e2QO

不良原因是Wifi異常，除錯的過程及詳細的問題我之前是po在m01

有興趣可以參考一下: http://bit.ly/32Xx1Cf

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送修紀錄:

10/17 「專賣店」購入新機，交機時沒有發現大礙

10/18-19 發現問題，並不斷測試及除錯(重設、重灌等...)

10/20 回原購買門市送修，並隨單附上發票影本

10/23 門市通知要交回其他配件(我整盒直接還給店員)
交回配件時，店員告訴我:「因為『原廠』表示檢測需要時間，所以願意直接換新給我。」
我當下覺得還不錯，想說這麼乾脆，但好幾天都沒有下文...

10/24-27 在sony客服完全查不到送修資料，客服表示可能是「代理商」那邊卡著
咦??阿不是說是送原廠嗎??我整個黃種人問號
結果我又打給門市詢問，店員表示他們的商品都是直接「原廠」進來的
我就問說你們的代理商是誰，但店員表示不清楚，可能要再幫你問問
店員接著說新品換機流程沒這麼快，請我再等等

10/28 終於查到紀錄了，今天代理商才進件原廠跑檢測流程
這天才知道代理商是全虹...
這時候我就覺得疑惑了，就算店員真的扯到不知道有代理商
可是也應該先給我新機了吧?
再次致電門市，同一位小姐跟我說「原廠」那邊還沒有消息...

10/29 直接打給客服追進度，還在檢測
客服對於門市的問題及代理商的問題一問三不知
不斷回答要我回原門市直接詢問...
所以剛剛又打給門市，這次是另一位店員
對方說因為要等檢測完成才能換新品給你，所以再請我等等
我就說上次不是這樣跟我講的阿，是說要直接換新給我
然後小姐就一直跳針說要等檢測完，「原廠」才會寄新品給我

10/30 今天早上約莫10點
自稱是原廠的一位小姐打電話給我(我有問她是代理商還是原廠)
對方表示公司的法務(x...是行銷部門有看到我的發文(怕...
所以特別打過來跟我說明狀況
經過測試5/2.4Ghz的頻段及各種Router都沒有發現問題
不過因為是「個案」所以願意直接請門市拆一支新的給我
原廠會再補一隻給門市
稍早下午門市就通知我過去一趟了
目前新拿到的這隻是沒有問題了，事情應該就在這告一段落了吧
對了，保固不變，一樣從購買日算起Q_Q

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目前的進度是到這裡

不過我很疑惑的是，專賣店真的不知道有代理商這東西，還是在裝死?

然後客服有跟沒有一樣，甚麼都叫你回門市處理= =

爬了一下文章，找不太到新品不良的維修心得

所以也不太清楚$ony的新品維修流程

總之新手機拿個3天就送回去整個奇摩子就不爽

眼睜睜看著空機價格一天比一天還低...QQ

這種剛買新機就收回去的空窗期都沒有手機廠想改善嗎= =?

24小時快速完修之類的orz

下一隻是不是該買水果了??(被打

對了，早上收到耳機審核通過的簡訊...

到底是耳機會先到呢?還是手機會先到呢?

嗚嗚....

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總結:
看到下面推文有版友表示曾經送修沒有檢測出問題，原機遣返
不過這次原廠直接換給我新品
不太懂原因，難道是因為有上來發文的關係嗎?
而且$ONY的行銷部門很恐怖，他們透過維修單&客服紀錄比對找到我本人@@"
結論就是，這次的DOA的過程還算不錯，算一算不到2周就回來了
且不論是原廠還是門市的態度都很好，不會讓我感到不愉快
下一隻會再繼續支持$ONY(吧...?

完.

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neoV–ZUltra–XZ–X5
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