XZ1C 新宇維修(光華&信義光復) 差評 - 手機討論

各位版大好
其實有關我這隻XZ1 Compact送修記，我昨天有在Sony-style版上發問過
也有版大協助提供意見
但今天的送修歷程，我想在這個版上留下完整的紀錄
包含之前的維修情形，實在是讓我對新宇的維修感到無法恭維

這隻XZ1C前幾天發生了螢幕翹起的狀況
https://photos.app.goo.gl/t5Hqi6r5T2Z8o6ht1

這隻機子我已經用了四個月左右，但已經送了兩次新宇(信義光復)
第一次修的確是我人為造成
坐遊覽車的時候安全帶鬆開打凹背蓋
所以我是自費更換的

但沒想到修了這次之後後面狀況越來越糟糕
上個月實體相機鍵失靈＋音量鍵卡頓，送去換了整個按鍵模組和排線
但這次維修是算保固沒有收費

在兩次信義光復的維修之後，我覺得我必須換個點嘗試，
因為我已經對信義光復的維修沒有信心了。

但今天送去光華新宇的維修過程，可以說是讓我火上加油，
已經對新宇的維修體系打上極劣的等級。

光華新宇今天維修時判定是背蓋彎曲導致螢幕翹起
還被要求填了一張保固失效的協議書
爭議點就在這，我的手機是12月底才剛修完背蓋就連續出現這麼多狀況
我很合理的懷疑之前維修的背蓋零件有瑕疵，導致修完之後一直連續出狀況

因為我的手機在第二次送回去修排線的時候就有發現
背蓋似乎有彎曲
電腦上面還有記錄在

今天光華新宇的人員一直強調說
「如果當初維修的背蓋零件是有瑕疵的，那防水的氣密測試不會過」
但是，我的手機在第二次送回的時候(也就是已經彎曲的狀況)，氣密測試是過的！
所以因為這件事，我在光華新宇和服務人員及主管來來往往講了至少超過一個半小時

因為我真的很合理懷疑：
根本是新宇把我手機修到故障，還要取消我保固自己吞！
因為照這個狀況來看，第一次交機的時候氣密測試是通過沒錯，但是零件可能是彎的！
才會導致我後續發生排線故障、甚至是螢幕翹起的問題。

而且，晚上我前去領機時，
因為我認為我簽的保固失效協議書是很重要的文件，
我要求要複印一份留存；
但光華新宇的服務人員請求主管同意，說不可以複印留存！

直到我請他直接找主管出面談，
我談及這文件是我自己親簽的，
為什麼親簽的文件、而且還是有責任歸屬的法律問題文件，
當事人不可以複印留存？
主管才退而求其次同意我翻拍存證。

來來往往之間，我實在對於新宇的處理態度上打一個大問號，
說詞反覆、試圖逃避和推卸責任給使用者。

在領機之後，我已經致電給SONY MOBILE客服談及此事，
目前SONY給我的答覆是願意以折扣來處理背蓋零件更換的費用，
更換後恢復全機保固三個月。
(但我才不會想再浪費錢和浪費時間在這爛維修後勤上。)

這個經驗我分享出來提醒大家，
以後到新宇維修手機真的要再三思，能不拆就不要拆，
拆了就一定要當奧客好好檢查機身更換的零件到底是不是正常，
最好要雞蛋裡挑骨頭般的細。

我真的覺得一個正常人交機，沒有人會有事去看換完的背蓋到底是不是彎的。

附上親簽的文件和手機的影片，真的很扯。
https://photos.app.goo.gl/ELP6wDNH67J9rW0t1

老實說我目前是沒有打算再繼續花錢修下去，
除非有其他管道讓我能夠用法律途徑救濟或者逼到新宇願意認賠，
否則這隻手機，就這樣吧。

愛好小手機真的很可憐，以後不知道有沒有iPhone SE，Sony的後勤又這麼糟糕，哎。

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