Youtube頻道被停權->復權->再停權(文長) - Google

自己的頻道這兩三個月疑似收到大量惡意檢舉而被停權
分享一下自己跟Youtube申訴的經歷

先講結論，內文只是我跟YT申訴的過程，推論放在後記跟推文處補充
因為推文有人提到相關的事件，自己推測過後，覺得可能性還滿高的
我大概是遇到是以惡意檢舉，來和Youtuber敲詐勒索的攻擊
手法是利用Youtube檢舉機制的漏洞(剛好今年新制上路，這一兩個月又在改版)，以及後續申訴流程的不完善，來進行這項攻擊
只是我不是Youtuber，頻道本身沒有在經營，沒留意勒索訊息的存在，就這樣放著給他檢舉到停權


我的頻道大概是在我國中的時候創立（10年前左右）
當初行動網路沒這麼發達，連WiFi都沒什麼普及，大家都還是用智障型手機
那時候我習慣上網找一些貓、狗、小孩，還有一些有趣的搞笑影片，
下載到手機帶去學校跟同學一起分享

後來換手機時，影片不知道該丟哪裡備份（那時候還沒什麼在推廣雲端硬碟）
就把影片都放到Youtube上（大概4.50部影片）
之後是有收到一些版權聲明、年齡限制等，但都不是警告類型的，我也沒什去在意



大概今年6月初的的時候，收到一封信說我的某部影片違反「詐欺、詐騙」，
影片被下架且領到一支社群警告
（影片內容大概是前面5秒是初音未來，後面突然變成比利海靈頓，當然沒有露點）

的確是有點誤導的元素，但沒到詐欺那麼嚴重 我立即就申訴
不過隔天就很基本的罐頭訊息，申訴失敗，由於也有點理虧，沒繼續去理他


沒想到一兩個禮拜後，另一支影片被人檢舉「未成年色情」，又再收到第二支警告
影片內容跟這部影片完全一樣 http://www.iqiyi.com/w_19rt19o8gd.html
（愛奇藝的連結，因為我被停權後心態炸裂，把YT相同影片都檢舉下架了XD）

這次明顯是誤判，我馬上就申訴
隔天收到申訴失敗的罐頭信之外，
過一陣子竟然收到同影片第二封的檢舉信（影片不是下架了嗎?）
但我的頻道累積的警告還是2支，而且申訴的選項被enable了
（一支影片原先只能申訴一次）

我就再次申訴
第二天除了基本的申訴失敗罐頭信之外，比較意外的是，一樣收到一封被檢舉下架的信，
還有一封是遭到檢舉後，Youtube自動加上年齡限制，但不會有社群警告的信
WTF?! 我是滿頭問號，不過登入YT帳號後，該影片仍然是被下架的狀態
警告也還在，不過申訴的選項又被啟用了

理所當然的，我又申訴了一次
然後隔天一樣一封申訴失敗的信，還有一封遭檢舉的信
當我興高采烈以為又能夠申訴時，發現我的帳號已經被停用


在這過程中完全沒有收到任何被停權的信，社群警告也才兩支
我在Google的說明中找到停權申訴的管道，大致描述了一下我的情況（檢舉誤判、警告才兩支）
但隔天收到的基本就是罐頭信，申訴失敗

我繼續填單申訴，但由於理由越打越詳細，每次都要重打有點麻煩
而在填單回報之後，系統會寄一封「收到申訴」的回報信
通常這種系統通知信都是no-reply，所以我就把我打的草稿用寄信的方式，寄回給通知系統，這樣就可以用GMail來備份

我Gmail有裝Mailtrack，該信件意外的在幾個小時後被已讀了
想說是系統BUG，沒去理它

之後大概是申訴失敗，我就會再去申訴一次
申訴回覆的速度都8.9個小時左右，在大概申訴了5.6次後
突然有一次10分鐘就回覆我申訴失敗，我非常不滿，明顯是同個處理人員or系統，連審閱都沒有就回覆
馬上再去申訴，但這次系統卻顯示我的案件正在被處理中，請勿重複回報

我想說大概這系統被我玩壞了（Google產品的說明跟客戶服務也是爛很久）
結果隔天大概凌晨4.5點的時候，我第一次申訴收到的回報信寄信者（也就是被我當做草稿備份的那個信箱）
突然回信告知我Youtube帳戶已回復

緊接而來的，我收到一連串影片的版權宣告、地區限制的通知信
然後是Youtube Account正式的通知信，信件內容跟前一封稍微不一樣
總之就是告知我他們審閱我的頻道的所有影片，沒有問題了，所以回復我的帳號



我的頻道除了當初上傳的影片之外，幾乎沒有使用過他們的上傳功能
其他功能的部份，只有一些影片(通常是我愛聽的歌)會按個讚，留言的話只有一兩個頻道的抽獎活動曾經留過言
因為他們說審閱了我頻道所有的內容，所以我只有一部自己覺得還是有點爭議的影片
自主加上年齡限制，改成私人影片
（一個美國胖子裸上身跳熱舞的影片，這大概是我頻道肉色最多的影片
不怕系統掃，畢竟頻道影片也傳6.7年，該掃早就掃了，只是怕檢舉，就改成私人影片）

當然申訴的選項又可以按，但我也不敢再去申訴了，警告依舊兩支
（現在想想這真的是當初一大誤判，原本是打算帳號拿回來就把所有影片都刪除，
因為他說是審核過後沒問題，加上的確是有些影片在審核過後被加上版權宣告，應該是都檢查過了吧?! 想說放著等警告消）



在前幾天，也就是7月底
突然又收到一封檢舉信，說影片違反「未成年色情」被下架
而我的帳號因為累積三支警告被停權

這次更誇張了，影片中連一個未成年人都沒有出現

當然我也依照上次的經驗去申訴，不過心裡也有個底了
基本這些審查的客服人員，不可能去認真去查閱你的帳戶狀態，甚至可能還是系統自動審閱
肯定會咬著我帳號就是累積三次警告不放

那這次我也一樣，把草稿回傳給系統的通知信箱
不過這次在這部分，我刻意打得更加情楚，包括佐證影片中出現人物的年齡，以及一個月前收到Youtube通知頻道沒問題的信件

但整個申訴表單明顯改過版，跟一個月前不同，處理速度也都要拖個將近20個小時才要回覆


第一封申訴不意外是罐頭回覆，我就繼續申訴
在收到第二封申訴的回覆時，也同時收到第一封申訴(我回寄草稿的那位)的回信
（看起來應該是同一個人處理）

從回信可以看得出來應該不是中文語系的人
因為我在申訴內容提到，一個月前才因為被無故停權，你們Youtube審查過我頻道的所有內容，
結果他直接答非所問，說停權是沒有效期的....blah blah blah
大概是丟到Google翻譯

比較可惡的是，這客服人員似乎故意把我的案子卡在pending狀態
這使得我沒辦法繼續填單申訴（會顯示已有同樣的案件正在被處理）

----------------------

後記：

Youtube的檢舉機制，現在基本全都是以他們設計出來的model，由系統自行判斷
（這開發日誌裡他們自己講的，今年初的文章，以前大概猴子吧）
那當然他們絕對不會只有一個model在跑，所以猜測影片被檢舉後申訴，只是把參數丟到另一個model去跑
申訴能不能過就是看臉



從我的經驗，跟網路上其他人提供的案例，大概可以整理得到
Youtube審查檢舉的model，除了會丟入標題、描述、影片內容外
還會拿你的帳戶狀態當作參數傳入
(過去的行為模式，像上傳、留言、觀看紀錄...等；警告紀錄；被訂閱數量；影片的瀏覽數量、下面留言討論的內容&互動)

應該還有檢舉你的人的效力（常正確檢舉的人的檢舉會更具效力，甚至會被YT認可為專業檢舉人）



過去有過不好的紀錄，平常又沒對Youtube社群做出貢獻，被訂閱數量低
也就是一般平民老百姓會有的狀況
一旦被檢舉，就非常容易成立

像過去Youtube剛成立時，衷旨是分享你的影片
有很多父母上傳了自己家小孩的成長影片，但現在卻很少看到了
因為大部分的這些頻道，許多都被檢舉下架（來自Google產品論壇的案例）

反觀一些訂閱人數眾多的頻道，即使上傳已經壓線的影片，仍然不會被移除
像是蔡阿嘎有一系列跟AV女優合作的影片，最新的那部明顯超過所謂的色情界線
（沒有要針對蔡阿嘎，只是剛好點開首頁推薦是他）

網路其他被停權能夠回復的案例，大多真的有在經營，甚至能跟台灣YT人員直接聯繫


這當然跟這一年來，Youtube營運方針明顯改變有關
（營利夥伴的規則改變、不願意啟動營利功能的熱門公益頻道被ban台...等等）



說真的，以國外企業來說
Youtube，或者應該說Google的客戶服務真的爛的屎一樣，但一般使用者也拿它沒轍


另外，查了相關法規
使用Youtube服務，也在廣義的消費行為內，受消保法規範
基本是有幾條可以去打

停權處分不可永久性停權
針對單一事由不可重複處分
停權前需先對使用者警告，限期改善，如未改善才能停權

不過只是法規是這樣訂，已經很多文章分析過這些大公司怎麼規避這些法令


我是傾向不去找消保會浪費自己的時間
就是該頻道有些播放清單，重弄有點麻煩
還有我國中時，很流行上傳射擊遊戲的HL，當初我也弄了一兩部，現在看來有點紀念價值

如果我哪一天真的發神經，去找消保會投訴，後續過程再來補上

--