zenphone 7手動升級後root消失，求救 - 手機討論

James avatar
By James
at 2021-04-17T11:46

Table of Contents


當初因為遲遲未收到更新通知，mail至華碩詢問，一開始客服人要我刪除FOTA，但刪除後依然沒有更新訊息；之後客服中心要我去官網下載更新檔（共2個），我也也依據程序一步一步更新，更新完成後變出現上面的圖。
本人於14日前往高雄皇家俱樂部檢修，但承辦人員表示需要預約，另外個人又於16日打0800，承辦人員表示本機已經破保固，可能需要而外給付費用，至此本人十分無奈，本是華碩更新之問題，為何要由消費者來承擔。
而且還不包含被Google play store表示為未通過play安全防護認證，導致許多app皆不能下載。
華碩公司無法提供客戶自動更新，去函詢問後，承辦人員要求本人去該公司的網站下載更新檔，在網頁上更新檔與解鎖檔是放在同一個地方且解鎖檔並沒有特別以明顯顏色標註；整起事件最一開始可以避免的方式，就是有承辦人員直接提供下載檔案，這樣一來不就可以避免消費者誤下載檔案嗎？
華碩在整件事情上表現出來的就是，他將所有檔案全部放在網路上，並且針對有可能是去保固的檔案並沒有以特別明顯的方式標註，還將有可能失去保固的檔案放在第一順位，導致消費者誤觸，這很明顯是一連串的疏失所造成的；本人的手機於今年1月24日購買，至今尚未滿3個月，承辦人員一句話就讓我的一年保固完全失效。
想請問有大大能提供幫助嗎？
http://i.imgur.com/NuySl32.jpg

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Sent from JPTT on my Asus ASUS_I002D.

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Tags: 手機

All Comments

Genevieve avatar
By Genevieve
at 2021-04-20T19:09
所以是你自己私自root了，還是在客服導引之下root了手機@@？
Belly avatar
By Belly
at 2021-04-24T02:33
看起來是客服要原po去官網載更新檔原po載了解鎖bootloader的軟體還操作完畢了
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2021-04-27T09:56
你root了別人要怎麼救你
Caroline avatar
By Caroline
at 2021-04-30T17:19
為啥不看注意事項
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2021-05-04T00:42
上面不是都有說明嗎
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2021-05-07T08:05
這要怪你自己吧 說明文字寫這麼清楚 還能搞錯
Andy avatar
By Andy
at 2021-05-10T15:28
首先 你是想要root才解鎖還是誤下載解鎖軟體導致破
Jake avatar
By Jake
at 2021-05-13T22:51
保？解鎖軟體安裝之後應該會很清楚顯示會破保，解鎖後的裝置不會收到ota正常，更新後root會不見也是正常的，至於你說的不安全的裝置導致不能下載特定軟體（比如說Netflix)這個你自己root前就要學會怎麼處理了，這就是貓捉老鼠，誰也不知道什麼時候會完全被封
Blanche avatar
By Blanche
at 2021-05-17T06:14
我以前保內解鎖root 後來升級出問題 回原廠
Elma avatar
By Elma
at 2021-05-20T13:37
一般人都要看說明才能Root，你聽客服說就獨自完成如此壯舉，佩服
Daniel avatar
By Daniel
at 2021-05-23T21:00
原廠沒跟我收費的
Irma avatar
By Irma
at 2021-05-27T04:23
官網解鎖檔案的「中文」說明已經很清楚會失去保固清空資料，你還勇敢的解鎖
Andy avatar
By Andy
at 2021-05-30T11:46
看完只覺得那麼簡單的文字說明都看不懂 還是乖乖去用iphone吧
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2021-06-02T19:09
解鎖的app打開後也會先警告 都不看就一直下一步了
Sandy avatar
By Sandy
at 2021-06-06T02:32
而且標題跟內文完全相反 兄弟還好嗎 假日多休息
Dinah avatar
By Dinah
at 2021-06-09T09:55
額...你要不要說說標題的root是怎麼回事?
Adele avatar
By Adele
at 2021-06-12T17:18
1.客服不可能要你unlock bootloader且在recovery/fastboot理論上可以卡刷更新(沒解鎖下)
James avatar
By James
at 2021-06-16T00:41
2.root後(意指bootloader解鎖後) 保固失效 哪裡都會跟你說
Victoria avatar
By Victoria
at 2021-06-19T08:04
ASUS只要更新檔放在內部儲存就會跳出手動更新了
David avatar
By David
at 2021-06-22T15:27
你連Root跟系統更新升級都搞不清楚
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2021-06-25T22:50
我懂了 他下載到官網z7下載頁面第一個程式 是unlock tool 那就要怪他看不懂中文/英文敘述囉 第二個才是ota 笑死
Kyle avatar
By Kyle
at 2021-06-29T06:14
我亂猜一下，客服叫他去官網下載更新檔，原PO非常天才抓錯檔案自行解鎖手機破保固
Oliver avatar
By Oliver
at 2021-07-02T13:37
台南有一間手機行可以幫忙unroot, 刷回原廠韌體，價格很便宜，有需要再跟我說
Kyle avatar
By Kyle
at 2021-07-05T21:00
找消保囉，既然是客服叫你載的應該有救
Delia avatar
By Delia
at 2021-07-09T04:23
跟32樓想法一樣，應該是下載到unlock app，但該app也有說明會破保。或許華碩客服下次在引導消費者操作的時候，可以盡量確保消費者不會點錯(?)畢竟很多人應該不會看說明就無腦一直點xddhttps://i.imgur.com/LS19jeg.jpg
Leila avatar
By Leila
at 2021-07-12T11:46
上面截圖代表官方有明確表示欸而且大小差了超多…你覺得安卓更新檔會只有700多KB??
Kumar avatar
By Kumar
at 2021-07-15T19:09
智慧型手機以後要不要考證照才能用啊？
Ethan avatar
By Ethan
at 2021-07-19T02:32
垃圾ux
Megan avatar
By Megan
at 2021-07-22T09:55
自己的問題怪東怪西哈哈
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2021-07-25T17:18
上了全國最大客服中心有機會以專案處理啦，但這個真的是你自己的問題，網站上說明的很清楚，下載安裝東西不要一直只按下一步
Una avatar
By Una
at 2021-07-29T00:41
下載東西以前不看說明？？？資安基礎...
Una avatar
By Una
at 2021-08-01T08:04
放一把刀，試試看
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2021-08-04T15:27
買小米紅米不就好了
Una avatar
By Una
at 2021-08-07T22:50
我只有差點搞錯下載降版本的檔 但解鎖檔案很好分辨
Lydia avatar
By Lydia
at 2021-08-11T06:13
不更新會怎樣嗎
Ina avatar
By Ina
at 2021-08-14T13:36
這種問題我一律建議買蘋果， 安卓不適合你
Christine avatar
By Christine
at 2021-08-17T20:59
http://i.imgur.com/MyzuOWM.jpg 沒看？
Leila avatar
By Leila
at 2021-08-21T04:22
現在流行出事先檢討別人 忽略自己做事有多不動腦
Frederica avatar
By Frederica
at 2021-08-24T11:45
iphone歡迎你xd 越獄麻煩 官方也不提供您知悉您需要承擔本服務在品質及性能方面的全部風險
Emma avatar
By Emma
at 2021-08-27T19:08
很明顯你都不看說明就載來跑了
Madame avatar
By Madame
at 2021-08-31T02:31
你po文問問題 結果放了就跑不回推文?
Jake avatar
By Jake
at 2021-09-03T09:55
畢竟整篇看下來加上只有一張手機照片會感覺是一開始客服錯誤指示加官網沒標示明確導致解鎖結果推文那張官網的截圖…在哪個步驟出錯已經解釋了
Robert avatar
By Robert
at 2021-09-06T17:18
大家人都太好了吧
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2021-09-10T00:41
嘛…人一急很容易出錯的先認為他人錯其實也蠻正常的啦
Tom avatar
By Tom
at 2021-09-13T08:04
華碩官方有提供unlock的方式~有這觀念的公司不錯
Gary avatar
By Gary
at 2021-09-16T15:27
是zenfone幾代開始有的???
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2021-09-19T22:50
上面提到很多東西可能普通的使用者根本分辨不出來例如更新/解鎖的差別或大小甚至看到警告/提示說明也沒在管覺得反正這東西放在官網又是客服叫我做的直接無腦下一步下一步下一步真的是去買「好用又簡單」的蘋果比較適合
Enid avatar
By Enid
at 2021-09-23T06:13
拿原廠rom刷回去就unroot了~還是會統計ROOT記錄?
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2021-09-26T13:36
中文教育很重要...
Ursula avatar
By Ursula
at 2021-09-29T20:59
asus解鎖會有紀錄的
Callum avatar
By Callum
at 2021-10-03T04:22
root不會有紀錄 會有紀錄的是解鎖bootloader
Yedda avatar
By Yedda
at 2021-10-06T11:45
刁民 vs 刀碩
Iris avatar
By Iris
at 2021-10-09T19:08
不會用就等自動更新 不知道你在急什麼？最多就多等一個禮拜推送而已
David avatar
By David
at 2021-10-13T02:31
下載檔案就都沒看說明直接執行的喔 ＠＠
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2021-10-16T09:54
天才
Agatha avatar
By Agatha
at 2021-10-19T17:17
關鍵字：root。覺得華碩沒有義務為你的個人行為負責啊！既然要 root，風險就自負啊！居然還有臉要求華碩幫忙解決自己的問題？！看到此文章，我想我一定是醉了！
Olive avatar
By Olive
at 2021-10-23T00:40
不覺得華碩完全沒有責任。比較好的作法我覺得是這樣華碩收取合理的重刷費用（一千左右）恢復原本保固
Hazel avatar
By Hazel
at 2021-10-26T08:03
https://imgur.com/a/56mPxIh 人權圖補一下
Catherine avatar
By Catherine
at 2021-10-29T15:26
這算是我一個華碩忠實手機用戶希望華碩的處理方式
Edwina avatar
By Edwina
at 2021-11-01T22:49
樓上？？？使用者自己要玩請自行負責好嗎
Rachel avatar
By Rachel
at 2021-11-05T06:12
官方有明確告知了...要怪華碩似乎有點牽強吧
Regina avatar
By Regina
at 2021-11-08T13:36
自己的問題還試圖引導成客服教你下載，好扯哦，如果這件事對你那麼重要，至少中文說明應該看清楚吧。。

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