ZF3回皇家出任務 (1/7) - 手機討論

自己回覆個，下午和小編確認後，直接預約1700到1800時段的一小時快修服務

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我人立馬從內灣老街殺回光華皇家，進去抽了號碼牌後，在休息區等待了約十分鐘後，終於
叫到我了

直接帶著手機和臨櫃人員詳細敘述送修原因，也提到已經先於Zentalk和小編回報，對方先
退還我SIM卡及Micro SD卡後，要我稍待一會，他請工程師出來和我再次確認問題的詳細狀
況

敘述過程中工程師提到台灣之星的站台數比三大電信少很多，可能是肇因之一，我向工程師
表示，我使用家母和我的ZE552KL交叉測試完後，確認是我的手機收訊出狀況，個人猜測應
該是通訊模組故障，工程師詢問我是否要先進行韌體重灌，重灌完後請我回去再測試看看問
題是否仍未改善，若是再進行更換主機板也不遲，我則是婉拒了工程師，因為在我升上8.0
後進行雙清重置後問題仍未解決，雖然說重置和雙清本質上還是有不小的差異，不過我因為
平常空閒時間真的不多，於是詢問了工程師是否能直接更換主機板，工程師回覆當然可以，
但礙於現場缺料，臨櫃人員告知我將會幫我調料，料到貨後會再請我到現場維修，一樣是一
小時快修

聽完後我自己心都涼了一半，這是我30天內第三度造訪皇家，沒想到這次連阿斗的人影都沒
看到，真的蠻無言的，看來我該有長期抗戰的心理準備了……

By the way, 個人真的認為華碩的員工訓練蠻不錯的，在我送修手機的同時，隔壁櫃檯來了
一位送修筆電的阿伯，開口就向臨櫃人員提到筆電因不慎遭液體潑灑，導致鍵盤故障，那位
與阿伯接洽的人員就開始和阿伯說明送修的詳細事宜，該名服務人員也向阿伯提到，一般華
碩會建議有接觸到液體的硬體全部換掉比較保險，阿伯是只打算更換鍵盤，服務人員就建議
阿伯不要修比較好，有可能換完鍵盤後幾個月又掛了其他東西，這樣修除了不划算，而且怕
阿伯會對華碩留下不好的印象，最後阿伯是否決定報修我就不清楚了，因為後來我就和工程
師在討論手機的相關事宜，不知道是我常識不夠還是怎樣，我還是第一次見到服務人員那麼
認真幫顧客分析維修的相關優劣，我還以為會像我認知上的，直接把顧客當肥羊宰掉，這點
讓我對皇家第一線的服務人員印象加分不少

但我還是不想把皇家當自己家的廚房一樣啊……看著這些維修單，我真的很無奈，想哭卻哭
不出來……

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達也拯救深雪的任務，尚未完成。(1/7)

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