ZF3舊換新心得加請益 - 手機討論

由於看了板上心得文，知道各家認定似乎不一，還有缺貨問題，昨天去換之前有先打電話問
有沒有現貨，西門（沒有）三創（有）sogo（有）手邊還有禮券可以消耗，所以選sogo。

他們做法
1.外觀 蠻仔細的各角度觀察，照光看等。
（但我手機沒啥刮痕，所以這方面沒問題，ok ）
2.檢測 先要求重置再進行檢測
（我有提出能不能先檢測再重置，他們說有遇到未重置進行檢測過但重置後檢測卻不過的情
形，所以即使待會我檢測過，還是要重置再跑一次檢測會需要比較久的時間）但我仍請他們
先檢測再說，檢測中間有遇到他說不知是檢測不能過，還是手機未重置跑不動的問題，所以
還是要先重置再跑檢測。檢測通過。
3.要證件，填寫兩份同意書。
4. 先付錢結帳後拆膜拿機。

以下，是我發這篇文主要詢問事項

拆外層保護膜後，店員熟練的將手機拿出來直接遞給我要我先檢查外觀，然後，我看到螢幕
上有有一條細絲，看起來不是銳利的痕跡，就像一條絲掉在螢幕上的痕跡，不是那種刮到筆
直的那種，所以，拿給店員請他確認，然後開始一連串的溝通過程...

店員開始拍攝痕跡，詢問店長如何處理，答案是請我跑一趟皇家，請那邊工程師開單給我，
我才能換一台。（ 我真是傻眼到不行，這台手機我才摸到他大概不到3分鐘，我就要先去出
任務！）
我表明了，無法接受這樣的處理，我在你面前看外觀，門都沒踏出去，要我先去跑皇家，重
點是昨天皇家已下班，要隔日才能去，我舊的被你拿走，新的要還要這麼波折，我提出不能
當場換那就直接退，不要了，舊的還我。

於是，店員又開始找更上層的人，搞了半天，還是一樣，然後跟我說：你去買 apple也是一
樣，都是要自己去瑕疵認定啊，這個問題不是你的問題，也不是我們銷售的問題，是華碩的
產品線問題，只能請皇家認定啊，再加上3 c產品都有可以容忍的誤差值，這個瑕疵若在誤
差內，你也只能接受阿。（ 這裡是我想問的問題，店員說的是真的嗎？在我還沒離開店，
連開機都沒有，看到螢幕有細絲，沒有辦法開一隻給我嗎？）

溝通未達共識，店員最後說，不然，我幫你跑流程，我再開有一隻給你，若還是有，那還是
要請你跑一趟皇家...（我真的眼神死，到底華碩的品質有沒有爛到再一隻還是有瑕疵，我
內心真的是不想買了，不要再花時間講這些事，我已經在這門市至少有一小時了，看好多客
人來來去去）但退應該不可能，店員也願意再拿一隻給我看，於是再拆封一盒，真是謝天謝
地，這次螢幕沒問題。

外觀ok後，開機，店員請我測試一下翻轉，然後幫我貼保護膜裝殼裝 sim卡，沒有多說什麼
了...

ZF3真是讓我體驗良好，用到昨天，除了容量不夠外，完全沒讓我出過任務，拆了保護殼，
整隻金色，還是跟拿到新機一下，髮絲紋路非常漂亮。

我不想當奧客但我也不想忍受我肉眼就可以看到的痕跡，想問一下，真的是不管哪家手機廠
牌當場驗貨有疑慮，都不能再拆一隻嗎？搞到最後，好像是我魯小小，才勉強換給我...

不是上來講店員的不是，因為他也是幫我來來回回請示店長，然後詢問高層，只是得到的答
案都是去找皇家，讓我覺得是我堅持換造成他們困擾，唉。

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