ZF6變磚送回專賣店的心得 - 手機討論

看到一些ZF6變磚的回覆，小弟這邊也要增加這個災情紀錄
另外要強烈勸世，如果沒把握能在專賣店換新機或不是7日內有機會專賣店換新機
盡量不要送專賣店，除非真的沒辦法送回皇家
小弟送回去已經2周多了，現在手機還拿不回來
專賣店也回答不出甚麼時候可以維修完手機
版上另一個大回文，看起來送皇家直接等3小時就換好機板了


6/26拿到新機子，中間其實就出現幾次充電後自動關機的狀況。
之後手機6/29就突然關機變成黑磚塊。
當下致電專賣店，當時店員說可以用強制開機
其實聽起來好像已經有多起這個問題了。

後來手機送回專賣店後，背後鏡頭有一些刮傷，專賣店說可能不能換新
當下直接送修，送修後隔兩天打來說判定確定不能換新，便直接走維修程序
這部分可以接受，因為手機鏡頭後方有刮傷，我們也表示只要能維修好就好
但是之後一路等到今天，手機還沒維修好
多次電話與專賣店確認都說是待料，也不知道何時能修回來

打電話直接詢問華碩客服
=> 手機沒有送到華碩，由手機序號查詢華碩無任何維修紀錄

多次與專賣店連絡後
=> 他們手機有神腦，台哥大還有一個通路，我的手機為台哥大負責
現在手機在台哥大那，如果無法維修才回送到華碩。
由於是專賣店待送，所以我也無法跟台哥大查詢維修狀況
整個維修狀況其實專賣店也只能打電話催促，並表示會盡量加快幫忙維修好

消費者這邊就是無法追蹤實際維修情況，專賣店也使不上力，只能持續等台哥大
個人對於華碩這樣的維修體制，有點出乎意料。
當時手機宣傳時大家也盡量到專賣店購買，然而專賣店與華碩本身是不同體系
在營運上可以接受這樣子，不過會認為華碩本身客戶在處理時
應該也會需要有辦法與專賣店的維修通路做溝通以追蹤，並不是一個就直接次元斬切割
畢竟華碩也讓他們掛上了華碩專賣店的招牌
如果無法跟專賣店溝通與聯繫，就很像只是個半調子的招牌

雖然很多人都已經說送修直接送皇家，不過其實還是有很多人這次是第一次到專賣店買
也不知道皇家跟專賣店的差異還是很大，或是時間跟地點尚無法直接送皇家。

最後要抱怨一下，華碩的客服專線，這幾次不管是手機還是筆電
客服專線打過去其實聽起來都不是台灣這邊在處理
不知道是不是客服中心已經放到台灣以外的地方去了
幾次有問題要處理，變成都在轉轉轉或是次元斬，無法快速的處理需要的問題。
這樣下去售後服務的部分，真的會一直扣分。

目前我看起來，有任何華碩的問題就是直接找皇家才能追蹤跟處理。
皇家以外不管是客服專線或是專賣店，看起來都可能會碰到一些其他的問題。
※ 編輯: luckyturtle (1.34.242.223 臺灣), 07/15/2019 12:00:30