看到一些ZF6變磚的回覆，小弟這邊也要增加這個災情紀錄
另外要強烈勸世，如果沒把握能在專賣店換新機或不是7日內有機會專賣店換新機
盡量不要送專賣店，除非真的沒辦法送回皇家
小弟送回去已經2周多了，現在手機還拿不回來
專賣店也回答不出甚麼時候可以維修完手機
版上另一個大回文，看起來送皇家直接等3小時就換好機板了
6/26拿到新機子，中間其實就出現幾次充電後自動關機的狀況。
之後手機6/29就突然關機變成黑磚塊。
當下致電專賣店，當時店員說可以用強制開機
其實聽起來好像已經有多起這個問題了。
後來手機送回專賣店後，背後鏡頭有一些刮傷，專賣店說可能不能換新
當下直接送修，送修後隔兩天打來說判定確定不能換新，便直接走維修程序
這部分可以接受，因為手機鏡頭後方有刮傷，我們也表示只要能維修好就好
但是之後一路等到今天，手機還沒維修好
多次電話與專賣店確認都說是待料，也不知道何時能修回來
打電話直接詢問華碩客服
=> 手機沒有送到華碩，由手機序號查詢華碩無任何維修紀錄
多次與專賣店連絡後
=> 他們手機有神腦，台哥大還有一個通路，我的手機為台哥大負責
現在手機在台哥大那，如果無法維修才回送到華碩。
由於是專賣店待送，所以我也無法跟台哥大查詢維修狀況
整個維修狀況其實專賣店也只能打電話催促，並表示會盡量加快幫忙維修好
消費者這邊就是無法追蹤實際維修情況，專賣店也使不上力，只能持續等台哥大
個人對於華碩這樣的維修體制，有點出乎意料。
當時手機宣傳時大家也盡量到專賣店購買，然而專賣店與華碩本身是不同體系
在營運上可以接受這樣子，不過會認為華碩本身客戶在處理時
應該也會需要有辦法與專賣店的維修通路做溝通以追蹤，並不是一個就直接次元斬切割
畢竟華碩也讓他們掛上了華碩專賣店的招牌
如果無法跟專賣店溝通與聯繫，就很像只是個半調子的招牌
雖然很多人都已經說送修直接送皇家，不過其實還是有很多人這次是第一次到專賣店買
也不知道皇家跟專賣店的差異還是很大，或是時間跟地點尚無法直接送皇家。
最後要抱怨一下，華碩的客服專線，這幾次不管是手機還是筆電
客服專線打過去其實聽起來都不是台灣這邊在處理
不知道是不是客服中心已經放到台灣以外的地方去了
幾次有問題要處理，變成都在轉轉轉或是次元斬，無法快速的處理需要的問題。
這樣下去售後服務的部分，真的會一直扣分。
目前我看起來，有任何華碩的問題就是直接找皇家才能追蹤跟處理。
皇家以外不管是客服專線或是專賣店，看起來都可能會碰到一些其他的問題。
※ 編輯: luckyturtle (1.34.242.223 臺灣), 07/15/2019 12:00:30
另外要強烈勸世，如果沒把握能在專賣店換新機或不是7日內有機會專賣店換新機
盡量不要送專賣店，除非真的沒辦法送回皇家
小弟送回去已經2周多了，現在手機還拿不回來
專賣店也回答不出甚麼時候可以維修完手機
版上另一個大回文，看起來送皇家直接等3小時就換好機板了
6/26拿到新機子，中間其實就出現幾次充電後自動關機的狀況。
之後手機6/29就突然關機變成黑磚塊。
當下致電專賣店，當時店員說可以用強制開機
其實聽起來好像已經有多起這個問題了。
後來手機送回專賣店後，背後鏡頭有一些刮傷，專賣店說可能不能換新
當下直接送修，送修後隔兩天打來說判定確定不能換新，便直接走維修程序
這部分可以接受，因為手機鏡頭後方有刮傷，我們也表示只要能維修好就好
但是之後一路等到今天，手機還沒維修好
多次電話與專賣店確認都說是待料，也不知道何時能修回來
打電話直接詢問華碩客服
=> 手機沒有送到華碩，由手機序號查詢華碩無任何維修紀錄
多次與專賣店連絡後
=> 他們手機有神腦，台哥大還有一個通路，我的手機為台哥大負責
現在手機在台哥大那，如果無法維修才回送到華碩。
由於是專賣店待送，所以我也無法跟台哥大查詢維修狀況
整個維修狀況其實專賣店也只能打電話催促，並表示會盡量加快幫忙維修好
消費者這邊就是無法追蹤實際維修情況，專賣店也使不上力，只能持續等台哥大
個人對於華碩這樣的維修體制，有點出乎意料。
當時手機宣傳時大家也盡量到專賣店購買，然而專賣店與華碩本身是不同體系
在營運上可以接受這樣子，不過會認為華碩本身客戶在處理時
應該也會需要有辦法與專賣店的維修通路做溝通以追蹤，並不是一個就直接次元斬切割
畢竟華碩也讓他們掛上了華碩專賣店的招牌
如果無法跟專賣店溝通與聯繫，就很像只是個半調子的招牌
雖然很多人都已經說送修直接送皇家，不過其實還是有很多人這次是第一次到專賣店買
也不知道皇家跟專賣店的差異還是很大，或是時間跟地點尚無法直接送皇家。
最後要抱怨一下，華碩的客服專線，這幾次不管是手機還是筆電
客服專線打過去其實聽起來都不是台灣這邊在處理
不知道是不是客服中心已經放到台灣以外的地方去了
幾次有問題要處理，變成都在轉轉轉或是次元斬，無法快速的處理需要的問題。
這樣下去售後服務的部分，真的會一直扣分。
目前我看起來，有任何華碩的問題就是直接找皇家才能追蹤跟處理。
皇家以外不管是客服專線或是專賣店，看起來都可能會碰到一些其他的問題。
※ 編輯: luckyturtle (1.34.242.223 臺灣), 07/15/2019 12:00:30
推 BookLA : 所以售後還是皇家最好 07/15 12:09
推 yoyoman84102: 華碩 下去 07/15 12:16
→ qqcandyman : 牆倒眾人推 07/15 12:21
→ qqcandyman : 大家不要太計較一些小細節 有大家的包容與忍耐 國貨 07/15 12:23
→ qqcandyman : 才能越來越好 07/15 12:23
→ Tomberd : 華碩的電話客服外包很久了吧 07/15 12:27
推 sr20detll : 消失的zen縫 07/15 12:27
→ Tomberd : 送修產品真的不管怎樣中間轉越少越好，不管手機還是 07/15 12:29
→ Tomberd : MB , GPU，除非真的時間地點不得已 07/15 12:29
推 veigarlol : 皇家有收送服務 你找錯npc了 07/15 12:44
→ elainakuo : 一直都不再專賣店買 官網比較好 07/15 12:47
推 tddt : 華碩做好一隻手機很難嗎？ 07/15 12:59
→ leo10 : 做好手機不困難，困難在明知品管不行還硬要下面出 07/15 13:22
→ leo10 : 貨 07/15 13:22
→ kinmengon : 客服老早就知道移出去了 之前還全都是大陸人口音 07/15 13:55
→ kinmengon : 還會跟你鬼打牆台灣地圖都搞不清楚 你還會好這次沒 07/15 13:55
→ kinmengon : 碰到 不然更火 07/15 13:55
→ valkytie : 再買一台，兩台輪流用就不怕修太久 07/15 14:54
推 Heathclifff : 裝睡的滑石粉叫不醒 07/15 16:17
→ tizzy0131 : 好險這次改買小米9了 07/15 16:36
推 double5915 : 華碩我怎麼記得手機還是台灣客服，板卡類才是對面 07/15 16:49
→ luckyturtle : 不知道是不是全改了，這次我打去都邊對岸。 07/15 18:14
→ luckyturtle : 寫信也只回覆叫我去找專賣店.... 07/15 18:14
→ luckyturtle : 找錯NPC就全錯了 07/15 18:14
推 dix : 打華碩客服就是轉到對岸，完全沒用 07/15 19:57
→ dix : 有個小技巧：上mobile 01發文抱怨，語氣越強烈越好 07/15 20:00
→ dix : ，有一堆人附和更好。馬上就會有神秘原廠客服聯絡 07/15 20:00
→ dix : 您，一切問題迎而解 07/15 20:00
推 powoo : 我在台中專賣店也遇到說要送修結果沒送修單據?黑箱 07/15 21:23
→ powoo : 作業 07/15 21:23
推 SilverFox : 咦？ 石頭客服包給對岸沒錯，但我記得手機客服是台 07/16 02:15
→ SilverFox : 灣人啊？ (但我也快兩年沒打手機客服了) 07/16 02:15
→ htc314 : 買華碩千萬要送皇家 07/16 09:15
推 GodOfGods : 皇家也要等7/2送修至要7/19才能換新機 07/16 10:26
推 mi2s : 那些掛華碩招牌的專賣店骨子裡是連鎖通訊行 07/17 00:11
推 farnorth : 中國廠反而台灣的客服是台灣人 07/21 12:11
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