【週一最速爆】哪招 稱受潮SONY維修影片 - 手機討論

【週一最速爆】哪招 稱受潮SONY維修影片卻不給看

白先生的手機是SONY Z3防水手機，於二○一四年底購入，去年七月初，手機因USB插孔無法充電送修，維修中心說插孔孔蓋膠條破了、導致受潮，須付費一萬四千元維修，他因手機其他功能都還正常，便跟維修人員說只要確保手機座充還可充電即可。

但手機修回來不到半個月，他要升級安卓系統時，安裝到一半卻當機、再度送修，維修中心最初說要幫他更新軟體，但弄到一半又說手機壞掉、無法修復，也沒給維修單，他無法接受而向SONY反映，客服卻說要有維修單才能處理，他隔天只好再送去住家附近的維修中心，但對方也說壞掉是因之前受潮導致，後續業者更稱是他人為破壞了孔蓋膠條。

由於業者之前曾告知維修時皆會錄影跟照相，他便請求看照片證實，但只取得一張USB插孔放大圖，無法看出是不是他的手機。後來，他在消保官協調會上硯度請求看影片，表示若確認手機真是受潮、他就認了，業者卻以公司機密為由拒絕；他改提出讓消保官查看也可以，同樣遭拒，讓他無法理解。

SONY公關表示，手機在初次維修就已確認受潮，但當初顧客不願維修，受潮狀況未處理，才導致手機問題擴大而毀損。至於影片，由於第一次維修是去年七月，而消費者約在第三次反映此事時才告知要看影片，維修影片並未保存這麼久，而過去也從未有提供影片給用戶確認的前例，故無法提供，但曾提供照片給消費者查看。此案願讓用戶減價維修。白先生得知後，決定對SONY提告。

消基會副董事長游開雄律師認為，業者若認為手機毀損並非零組件瑕疵，而是因人為因素造成受潮，應負舉證責任、提出相關資料，而消費者是該手機的所有人，提出查看拆機影片的訴求並無不妥。（撰文：陳奐宇）

http://www.nextmag.com.tw/breaking-news/news/20160125/33845987

「以客為尊」這四個字是這類企業必須恪守的四個字，Sony雖然在全球銷售上節節敗退
但也不能這樣來對待消費者啊，我以蘋果為例好了，爆發的Retina螢幕鍍膜容易掉落的
災情，是不是拿出了誠意來面對客人？承諾在非常長期限的Macbook都能維修？新款的
iPhone手機雖然有電量問題，是不是很快就承認？我想，這就是為什麼蘋果能在市場上
大獲全勝，囊括破九成獲利的原因，希望其他廠商能夠效法

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我是正牌果粉，我驕傲

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