一次不太好的維修經驗 - iOS

故事發生在剛過的這個週末



女友的iPhone 5S不小心掉到地上，螢幕玻璃裂了，但觸控跟顯示部份還是正常的。

因為剛好發生在相約要去公館附近逛街的時候，於是快速在板上搜尋了一下可以維修的

店家，找到這間永和的黑皮維修站（店家名稱我就不馬賽克了，因為以下我都只陳述客觀

事實，其他的就讓閱者自己判斷吧），價格是最便宜的，也離公館不遠，於是我們就前往

該店家送修。



進店裡的時候，雖然店內有四個人員在，但沒有人主動招呼。女友表明了手機玻璃裂了，

要維修更換玻璃。她問到的那位不曉得是工程師還是店長，說現在他手上還有四隻

手機要修，女友詢問他大概什麼時候能好，他表示時間不能確定，但今天內一定會好，而

該店的營業時間是到晚上十點，女友表示那我們就在關店前來拿。

於是女友把手機交給看起來是負責處理單子的女店員，女店員做了一番檢查確認手機確實

只有玻璃裂開，沒有損傷到顯示和觸控後，讓我們留下聯絡資料後（留的是我的手機號碼

），印出了維修單交給我們。

離去前女友特別再詢問了一次，維修完後是會打電話通知

我們來取件，還是要自己打來問，女店員表示會打電話通知我們，於是我們就把要維修的

手機留著，離開了店家，這時大概是下午快四點左右。



我們二人接著在公館附近一路逛到大概晚上九點，可以確定這一路上一直處於收得到訊號

的地方，因為我一路上時不時都還會拿手機出來看看Line或玩玩P&D。 到九點時還沒收

到任何電話或訊息通知，我們心裡有些擔心，想說該打去店家問了。結果電話連續響了

2、3分鐘都沒人接，想說那看一下維修單上有沒有其他聯絡電話好了，此時發現上面有寫

到可以上官網查詢維修單的進度，於是上店家官網查詢我們單號的進度


「已完修」

好吧，那應該只是店家在忙沒空接電話，那就直接到店裡取件吧




誰知一到店門，哇靠，鐵門拉下來了，店門怎麼敲都沒人回應，電話怎麼打都沒人接，

現在才9:40啊，營業時間不是到10點嗎？ 等了一、二分鐘，一輛名車靠近停了下來，

走出一個帥氣的小哥，正想說「唉呀，店家的人來了」，結果這位帥哥看到店門也一臉

傻住，一問才知他也是要來取當天下午1點多時送修的手機。 帥哥說，他八點多時打電話

就沒人接了，我們三個看這情形也沒任何法子了，只能悻悻然離開。店家週日公休，所以

要取件只能等到週一了。女友的手機就這樣被留在店家二天，這二天她只能過著沒手機能

用的生活，SIM卡也留著送修的手機裡，想找別隻暫時替換著用也沒辦法。



到了週一，店家營業時間是早上11點開門，我刻意等到11:40打電話去問店家是不是有開

門，我們的手機可以取件了沒，女店員表示已經修好可以取了。於是我利用中午的時間騎

了來回大概一個小時的車程到永和去幫女友拿手機。到店家後，拿到手機，確認完沒問題

，付款之後我問：「話說你們為什麼週六晚上提早關門啊？」 （相信聰明的看倌們會理

解為啥要拿到手機再問）

女店員：「喔，因為我們那天臨時有事」

我：「可是你們不是說修完會打電話通知我們嗎？」

女店員：「有啊，我們都有打，是你沒接」

我：「我沒接？ 我手機完全沒收到你們打來的電話啊！」

女店員：「有啊，我們有打」

我：「你知道那天還有另一個男客人也是晚上來店裡沒拿到手機，他說八點多打來時就沒
人接了」

女店員：「因為我們那時候已經臨時有事關門了。我們都有打電話，都跟客人確認過要來
取件或是先不取了，是你們沒有接」

我：「臨時有事！？ 那你是說打了沒人接還是根本沒通？」

女店員：「就沒通」


講到這邊我知道再扯下去也沒意義了，最後也只會是各說各話，浪費時間，所以我嗯了一

聲就走了。



------以上是客觀事實------

客觀事實說完，補充以下幾點：

1. 我的門號有設中華的來電捕手，如果有打來完全沒接到的電話會發簡訊通知。

2. 我們二個跟帥氣小哥真是太衰了，剛好處於沒接到電話的狀態呢

3. 整個取件的對話過程，店家是沒有任何一句抱歉、不好意思之類的字眼

4. 店家臨時有事要提早關門，當天有約好要取件的客人，即使真的打電話聯絡不上客人，

不該傳個簡訊告知客人嗎？ 當時店門口也沒有任何的告示說明提早關門的事情

5. 即使因為臨時有事而提前關門，但留了客人約好要取件的手機在手上二天，做為店家

不該盡力通知到客人嗎？ 還得我主動打過去問才說修好了，那當天說好的會主動通

知呢？ 雖然沒通知到，但當天有打電話所以就算有通知了？

6. 至於手機維修完的品質嘛……聽孔位置有些殘膠，換上的玻璃感覺有些黃黃的，沒跟

其他店家比較過啦，姑且就當做是1200這個價位該有的品質吧。


7. 怪我們太匆促，如果有先在google map上看到該店的那篇評論的話，就算跟別店比省

了300我們也不會選這間了。




以上是剛熱騰騰發生不久的事實，給各位板友當做參考。

如果覺得是我對店家要求太嚴苛還請鞭小力一點，不過這倒是我第一次氣到要為了不好的

消費經驗而發文就是了。內文已盡量減少情緒性字眼，如果照我們當天心裡的感受寫出來

的話這篇大概會充滿不雅字眼吧

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