三星A70使用12天後螢幕閃屏變黑磚 - 手機討論

By Sarah
at 2019-07-26T20:04

Table of Contents

大家好，手機排版，如果有不工整的地方還請見諒。

剛買不久的三星A70螢幕閃白(正常使用12天，沒有摔到)，然後就再也開不了機了。打給
客服說如果在15日內，經檢測是自然壞損，就可以換新機。
但到微風南山維修站，人員說背殼有細小刮痕，不符合新機標準。

我真的很好奇，新機跟自然壞損的定義。根據原廠定義15日內算新機，背殼有蓋原廠保護
套，從來沒拿下過，也有刮痕，算不算自然壞損。除此不檢討自己產品為什麼用12天就閃
屏，而是拿一個非常細微的痕跡，說這不符合新機。

其實當下拆封時，門市小姐有提醒我們，請好好確認，我們當下有看過一次覺得是好的，
但之後小姐把手機拿起做檢測，中間他們也操作了一陣子，難道不是他們刮傷的嗎？難道
要消費者離開店前都不能放鬆，小心翼翼的確認沒一個動作有沒有把手機刮傷，才離開店
家?

總之維修人員無法開單，門市說只能走聯強維修的路。要聯強判定是否為自然損壞。雖然
結果還沒出來，但這已經讓消費者很心寒了。

我在三星粉絲團有留言，其實也是類似的話，但粉絲團好像沒任何回應。。這不是討拍文
，只是想跟版友們說，如果要
買三星手機，要有心理準備他們的服務態度是如此。

謝謝大家耐心看完 TT

附上我送修前手機的樣子: 版友們看的出來有刮痕?
https://i.imgur.com/qUjqWSZ.jpg

https://i.imgur.com/6qrAAio.jpg

https://i.imgur.com/xrkJkuK.jpg

Tags: 手機

All Comments

By Elizabeth
at 2019-07-29T11:28

最近也在考慮這隻說，幫QQ

By Tracy
at 2019-08-01T02:52

好慘，同事剛買說

By Lily
at 2019-08-03T18:16

品牌正確沒事

By Ursula
at 2019-08-06T09:40

建議，附一張個人資料碼掉的維修單，才有可信度

By Ethan
at 2019-08-09T01:04

有聯強的維修單我之後再拍起來附上。

By Agatha
at 2019-08-11T16:29

aya大是韓不買嗎 TT

By Oscar
at 2019-08-14T07:53

維修單啦XD發票只能證明你去微風南山修了隻手機還順便告訴大家你信用卡後4碼而已

By Connor
at 2019-08-16T23:17

恩恩了解所以我把他拿掉了謝謝提醒~~!

By Lucy
at 2019-08-19T14:41

三星有維修站給聯強幹嘛

By Wallis
at 2019-08-22T06:05

維修站只是做小檢測，如果直接是有問題15天內，他們可以直接換新機(BUT要他們認定你的機子符合新機聯強的話是他們標準的檢測流程，要聯強認定是自然損壞，門市才能更換新機。

By Isabella
at 2019-08-24T21:29

韓國子龍

By Quintina
at 2019-08-27T12:53

這樣問題不就是只有在刮痕到底在哪嗎

By Vanessa
at 2019-08-30T04:17

喔喔 …懂

By Oscar
at 2019-09-01T19:41

L大我不知道刮痕從何而來，因為還沒出三星大門，門市小姐就幫我上保護蓋了。

By Carolina Franco
at 2019-09-04T11:05

你照片連對焦都沒有要怎麼看@@?

By Charlotte
at 2019-09-07T02:29

這樣你請他們指出到底在哪這樣比較好討論吧(？

By Elvira
at 2019-09-09T17:53

每家換新流程都一樣好嗎？不用在那邊帶風向什麼的，如果不能換新不就走送修流程處理而已？

By Mason
at 2019-09-12T09:17

送代理檢查對他跟你來說是最保險的我在地標買手機他說就算當場有瑕疵一樣要送代理商檢測才能換新不能現場

By Thomas
at 2019-09-15T00:41

#心疼星粉

By Barb Cronin
at 2019-09-17T16:05

r大我沒有想帶風向，的確客服有說三星維修部只要15天內可以提供換新機服務。

By John
at 2019-09-20T07:29

的確之後是走聯強代理維修，而我也在走這條路。但如果三星有提供15天換機的服務，為何還要對客人白般刁難。

By Robert
at 2019-09-22T22:53

那基本上就是去爭議那個刮痕到底是什麼刮痕吧

By Yedda
at 2019-09-25T14:17

可是從結果來看你也沒去看他是說什麼刮痕qq

By Harry
at 2019-09-28T05:41

但這問題應該是現場解決才最沒爭議

By Susan
at 2019-09-30T21:05

問題是每一家換新本來有刮痕就是得有代理商去做最後判定，又不是三星故意去刁難你，流程就是如此如果今天只有三星是這樣刁難客人那還沒話說，手機故障固然你會不爽是難免的，可是也不要當一個不理性的買家

By Andrew
at 2019-10-03T12:29

試問你自己是廠商你願意無條件回收有刮痕的手機，還是願意有刮痕的狀況下幫客人修理裡面的零件還給客人

By Callum
at 2019-10-06T03:53

r大我覺得我自己非常理性。使用12天螢幕就不能開了，15天也是客服告訴消費者，維修站可以幫忙檢測，檢測有問題就換新機。所以你的意思消費者要因為這個微小不知道從那邊出來的刮痕，買單這件事?

By Kama
at 2019-10-08T19:17

L大的確有細小刮痕，但因為A70是亮光的背殼，我覺得很難察覺，除非要很仔細的看。

By Vanessa
at 2019-10-11T10:41

我很好奇，你當下為什麼不叫他把刮痕指出來給你看這樣不就什麼事都沒有了-.-

By Robert
at 2019-10-14T02:05

阿不是很多人說三星服務多好多好怎麼會有抱怨文R

By Hazel
at 2019-10-16T17:29

如果說三星自己沒有這個權利，客服就不該跟消費者

By Sarah
at 2019-10-19T08:53

說15天內由三星維修站判定是自然壞損就可以更換新機，不是嗎?暨要提供這個服務，但又不做完整，這算什麼？

By Jacky
at 2019-10-22T00:17

欸那這樣如果你們兩造都認同有刮痕那就沒爭議啦

By Carolina Franco
at 2019-10-24T15:41

那頂多就是戰有刮痕算不算全新機

By Emma
at 2019-10-27T07:05

華碩不意...??

By Rachel
at 2019-10-29T22:30

所以我說了每家廠商不管是三星還是華為之類的，你要走換新流程本來手機就不能有損傷了，既然有損傷那他們也只能走規定的流程

By Susan
at 2019-11-01T13:54

L大背蓋這樣算自然壞損嗎？如果你的保護蓋一直是蓋上的。重點是12天螢幕閃屏，連用都不能用。還是說外觀不算自然壞損。

By Enid
at 2019-11-04T05:18

三星服務很爛吧，不是跟某牌同等級而已?

By Hazel
at 2019-11-06T20:42

難道電話客服電話中還要在電話中，詳細的把換新流程跟你完整的訴說你才不會來抱怨嗎？

By Skylar Davis
at 2019-11-09T12:06

15日內有商品瑕疵或自然損壞找原賣家換，若不能換再找原廠，若都不能換直接送售後服務中心，然後粉專算行銷人員，他也只會跟你說送原廠檢測

By Suhail Hany
at 2019-11-12T03:30

自然毀損是你的主機板不管背板的事情吧

By Jacky
at 2019-11-14T18:54

只是在於背蓋的受損還能不能用新品來處理

By Hazel
at 2019-11-17T10:18

r大我懂你的點。但我還是認為客服promise一件事情，就應該要做到。今天我的手機不是摔倒敲到，很明顯的傷痕。而且重點是12天螢幕就閃屏。

By Dorothy
at 2019-11-20T01:42

因為你糾結的點僅在背蓋有傷就不能當全新機

By Jake
at 2019-11-22T17:06

你上網隨便查都一堆人有提到有刮痕就不能做換新處理，也不僅僅是三星有這規定

By Wallis
at 2019-11-25T08:30

那比較適合去爭的大概就是"其實沒有傷"

By Kumar
at 2019-11-27T23:54

不過因為這邊看的人大概也都不會知道你們爭的刮痕到

By Gilbert
at 2019-11-30T15:18

底是啥所以才會說你現場反應會最有效

By Annie
at 2019-12-03T06:42

客服也只是把你應有的權利告知你可以去換新而已，怎變成承諾說你一定可以換新？你難道有提到過你背面有小刮痕嗎？

By Ina
at 2019-12-05T22:06

L大 correct.而且我也提到了，我沒有摔倒它，我也從來沒拿保護套下來。那背蓋有小細刮痕就降要消費者買單嗎？

By Noah
at 2019-12-08T13:30

既然你沒提到這項那客服當然會下意識告知客人15天內故障可以去做換新動作

By Yuri
at 2019-12-11T04:54

這就是爭有傷痕還算不算新機了啊@@

By Daph Bay
at 2019-12-13T20:18

r大我很清楚你的點。

By Yuri
at 2019-12-16T11:42

新品不良是7天內還是15天內啊……

By Donna
at 2019-12-19T03:06

通常是非實體通路七天(？

By Queena
at 2019-12-21T18:30

我不管你這細痕哪來的，規定本來就是有刮痕就不能做當場換新給你，你在那爭這細痕怎來的沒意義，如果你要說消費者買單嗎？我只會說沒錯，因為你自己交機完成後也沒做確認動作，如果你堅持是門市小姐造成的那當下就該找他負責，而不是要三星維修站去背這種責任

By Emily
at 2019-12-24T09:54

或者是要把新機的定義翻出來看

By Necoo
at 2019-12-27T01:18

r大你說的完全合理如果要做到這每一步，我只能說消費者真的生活要過得很小心謹慎。

By Charlotte
at 2019-12-29T16:42

我能理解你的不爽，可是因為這樣黑三星我會覺得很莫名奇妙，因為人家就是照原本的SOP流程在走，也不僅僅是三星這樣做換新流程，可是他卻要背不知道是門市小姐造成的刮痕或者是你自己不小心造成刮傷的責任，我是覺得很不合理的

By Hedwig
at 2020-01-01T08:06

就走維修流程就好啦，糾結什麼

By Kyle
at 2020-01-03T23:30

另外你以為裝殼就完全不會刮到？殼和手機之間可不是完全密封，細沙什麼鑽進去進去磨阿磨是有可能的

By Ida
at 2020-01-06T14:54

不然就包膜嘛，雖然我覺得發生相同問題，因為你包膜沒刮痕讓你換新機，你還是會上來靠腰換虧了包膜錢

By Megan
at 2020-01-09T06:18

聽起來超衰小，明明手機可能真的有瑕疵，卻因為其他因素導致說不定換不了XD

By Elizabeth
at 2020-01-11T21:42

r大我沒辦法認同你說我黑人家。消費者有消費者的立場，我只能認同你的說法是站在店家的立場說的。

By Poppy
at 2020-01-14T13:06

是說要公評的話更適合的就是秀出到底是啥刮痕(?

By Caroline
at 2020-01-17T04:31

我這樣說好了，去買手機-->手機拆封-->檢查機子有沒有壞-->沒有門市小姐檢測手機有無異常-->檢測完後,消費者檢查有無刮痕-->沒有刮痕蓋上背蓋-->離開門市。所有消費者來購買手機請都完成這道SOP謝謝。

By Eartha
at 2020-01-19T19:55

螢幕閃白跟手機有刮痕還是差很多啦，這兩者之間產生關聯的機率也不高。但是同意要先送檢測，確保閃白問題跟原po使用沒有任何關聯的可能性

By Olivia
at 2020-01-22T11:19

感覺就是雞蛋裡挑骨頭

By Carol
at 2020-01-25T02:43

還記得炸彈Note7那時***是怎麼處理的嗎？只能說你要買***就得吞下去的心理準備了。

By Jack
at 2020-01-27T18:07

但要是到時候結果出來確認閃白是瑕疵卻因為外觀損傷就導致不能換的話也太爛了(跟他說賠他外殼+檢測費再要求換新機XD

By Elizabeth
at 2020-01-30T09:31

在什麼門市買的電信門市?

By Tom
at 2020-02-02T00:55

難得不是華碩

By Vanessa
at 2020-02-04T16:19

L大你說的刮痕等我手機回來我會再拍一次。因為我的舊手機是padphone S，實在很難拍清楚。

By Edward Lewis
at 2020-02-07T07:43

J大我在微風南山三星旗艦店。

By Bethany
at 2020-02-09T23:07

說真的三星也是走程序

By Hedwig
at 2020-02-12T14:31

直接去三星維修站一個小時換螢幕不就好了？

By Wallis
at 2020-02-15T05:55

三爽你敢買？

By Emma
at 2020-02-17T21:19

三星螢幕摔壞邊框但因些微烙印（開單色模式非常輕微）都能免費換了

By Emma
at 2020-02-20T12:43

benny那我可以保證我的狀態一定比你好了。

By Yuri
at 2020-02-23T04:07

k大因為我很久以前用過S3印象不錯。BUT 這次。。

By Frederica
at 2020-02-25T19:31

A70螢幕指紋鳥到爆，不推薦

By Lydia
at 2020-02-28T10:55

有在考慮名單的說

By Vanessa
at 2020-03-02T02:19

you should think more about it.

By Thomas
at 2020-03-04T17:43

三星？沒事兒沒事兒

By Valerie
at 2020-03-07T09:07

不過送修也是換新的零件，讓你可以正常使用，三星在保固幾小時內就可以修好拿回手機了，你一直爭執要全新機，只會讓自己更累而已...

By Candice
at 2020-03-10T00:31

維修也順便看看背蓋能不能換吧

By Xanthe
at 2020-03-12T15:55

是一般通訊行購入的嗎？喔喔看到是旗艦店耶，小誇張

By Xanthe
at 2020-03-15T07:19

認真說今天就算他提供保護蓋你蓋上後產生的細紋

By Aaliyah
at 2020-03-17T22:43

那就是不能算新的了吧

By Dinah
at 2020-03-20T14:07

三星的品質就越來越差

By Queena
at 2020-03-23T05:31

怎麼不去三星維修據點?

By Susan
at 2020-03-25T20:55

三星維修好並不是建立在堅持換新機上，而這個客人是堅持要換新機，偏偏機器上有刮痕啊…

By Dinah
at 2020-03-28T12:19

Note7？那時候不是換新機,配件可以留著,店家還會送東西,最後有發票可以退全額,沒發票或國外機退25.5K,且這時候都新機出了3個月了,哪間敢這樣搞？光Note7,三星就送我三張128G記憶卡了

By Kama
at 2020-03-31T03:43

原廠本來就不負責新品不良這塊，就看店家跟哪個代理商進的貨，就由該代理商處理

By Frederica
at 2020-04-02T19:07

換個品牌底下的噓文會完全不一樣呢

By Olivia
at 2020-04-05T10:32

算穩的三爽，手機遇到這種的很無言，幫QQ

By Poppy
at 2020-04-08T01:56

板上都不推A系列

By Victoria
at 2020-04-10T17:20

應該讓你換新的現在好了粉轉黑

By William
at 2020-04-13T08:44

新機遇到這種事心情都會很差不管廠牌

By Queena
at 2020-04-16T00:08

三星也是照程序走無可厚非

By Doris
at 2020-04-18T15:32

大電量的中價位真的沒幾隻

By Catherine
at 2020-04-21T06:56

這才叫個案華碩不要想洗白

By Sierra Rose
at 2020-04-23T22:20

意思是他們抓一些小刮痕說不給換?

By Daph Bay
at 2020-04-26T13:44

我還是認為三星要提供15天內的這個服務就要做到好。大家講的都很有道理，但我想你們沒聽到三星維修人員在電話中的語氣，真的是很令人失望(服務)，雞蛋裡挑骨頭的不讓換新機，尤其是背蓋肉眼難以查看的細紋。我們也不要講大道理，一直手機用12天，螢幕就壞了(品質)，三星的SOP裡沒有先放入對產品檢討，反而是努力的找客人背蓋的自然使用痕跡，這樣很棒嘛?照正常程序走也很多種，難道寫程式時大家不用考慮各種Exception, 這種case是12天閃屏黑磚，這算嚴重的問題吧。其二，在SOP上對新機的標準是不是也要去區分，什麼是自然使用痕跡，什麼是人為刻意造成。其三退一萬步好了，如果我退讓直接修螢幕，板上的大家，請遵照我前面的留言走完檢查手機SOP，一個花錢的消費者生活有需要過的這麼累嗎！

By Noah
at 2020-04-29T05:08

@shankstrf 那是最後結果，之前搞了蠻久，而且這完全是因為***方面的瑕疵，就我看來，這種補償方案根本誠意不足，更別說過程了。

By Victoria
at 2020-05-01T20:32

太慘了吧才幾天還不被當作新機

By Michael
at 2020-05-04T11:56

幫QQ，品牌正確……

By Dinah
at 2020-05-07T03:20

高調

By Michael
at 2020-05-09T18:44

看天數吧！系統問題跟刮痕二件事耶，這樣一定被講話

By Elma
at 2020-05-12T10:08

確實是三星瑕疵啊,台灣三星也只是照韓國三星走而已,且也都是照程序走,同樣手機我為了Z3+跟自救會上人生第一次調節庭,去了兩次之後沒再去,最後不了了之套之前板友講的,這種事情要比較才知道

By Daph Bay
at 2020-05-15T01:32

@shankstrf 這種事不用拿別牌出來救援，而且Z3+也沒有比Note7嚴重，***的處理是真的很沒有誠意。

By Annie
at 2020-05-17T16:56

手機本身有瑕疵三星不面對，這種處理態度…

By Sarah
at 2020-05-20T08:20

所以要怎樣才叫誠意好或面對？全額退款後送一隻對等旗艦機再送涵碧樓3日VIP兌換券？我當初加入也加入過Note7自救會,才知道台灣人多噁心,Note7要全額退,且機子不能收回,還要送一隻旗艦機

By Michael
at 2020-05-22T23:44

我的要求很簡單就是換新機。12天螢幕閃屏沒碰撞過，我認為這是消費者的基本權益。15天內，提出要求，沒摔沒撞，還不算新機? so funny. 我不覺得這個要求很過分。至於你說的Note7 我沒有經歷過現場的狀況，沒辦法做太多評論。

By Ida
at 2020-05-25T15:08

那就是爭有刮痕算不算新機惹@@

By Rebecca
at 2020-05-28T06:32

但是如果一開始就有說有刮痕不算新機那就是要爭執新機定義

By Delia
at 2020-05-30T21:56

就是有刮痕阿買完沒檢查外觀嗎沒檢查就算店員的阿又檢查就算你的阿

By Queena
at 2020-06-02T13:20

A大一開箱看過沒有但我也不確定是否真的沒有因為就像我說的是亮背板很難觀察。後來門市小姐有拿我的手機檢測操作了快一下午，之後蓋上背殼，那時我就沒檢查了。但重點還是在這個手機品質也太，然後15天內還不換新，門市，維修部還要講一堆大道理，that's funny.

By Emily
at 2020-06-05T04:44

換新就那樣規定，你不滿意就我發誓吧下一支別挑這種小氣品牌記得找消保官投訴

By Ida
at 2020-06-07T20:08

蘋果爆料專線也可以打一打

By Elizabeth
at 2020-06-10T11:32

@shankstrf 誰跟你講那麼極端的例子，可是起碼***要有誠意一點。畢竟Note7完全是***的錯，搞到消費者勞心又勞力，當然要更有誠意的賠償。不過顯然***之前的方案沒有令人感到誠意。

By Carolina Franco
at 2020-06-13T02:56

別裝了啦，只要他是三星你就不會滿意

By Lucy
at 2020-06-15T18:20

對人不對事是吧？有意見請針對我的發言，如果我有講錯請指正，如果沒有那也不需多言，謝謝。***在Note7事件的表現實在是非常令人失望。

By Ingrid
at 2020-06-18T09:44

所以我上面問你嘛,怎樣才叫誠意好？

By Agatha
at 2020-06-21T01:08

如果Note7讓台灣消費者那麼失望,那怎麼S8和Note8都賣的比Note7好？還是你代表全台灣的三星消費者？

By Sierra Rose
at 2020-06-23T16:33

Note7是2016年的機子,雖當時公告全退要在2016年完成,但2018年還是有拿Note7去退還有25500的

By Isabella
at 2020-06-26T07:57

你就是不會滿意啊，錯在哪？

By Frederica
at 2020-06-28T23:21

問題不是我滿不滿意吧，是***的處理跟最後方案的確沒什麼誠意啊，考量整個事件的處理過程和對消費者造成的麻煩，***的誠意看來的確不夠。

By Madame
at 2020-07-01T14:45

三星沒有官方維修這能送聯強嗎？

By Sierra Rose
at 2020-07-04T06:09

三星沒有官方維修？有啊

By Frederic
at 2020-07-06T21:33

改一下語意如果買三星的地方沒有官方維修點這樣送聯強是不是不保障啊？

By Quintina
at 2020-07-09T12:57

cvb326大我正要回你文怎麼刪了？基本上你寫的跟前面R大寫的差不多，我在前面已經回覆過了，謝謝。

By Robert
at 2020-07-12T04:21

因我覺得不需要花時間在你身上

By Genevieve
at 2020-07-14T19:45

哈囉各位，三星產品15天新品不良跟原廠維修完全沒關係好嗎，這是代理商負責的

三星A70使用12天後螢幕閃屏變黑磚 - 手機討論

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