三星A71新品不良換新經驗分享 ft.PCHome - 手機討論

如題，這次在PCHome購買A71遇到了一些使用上的狀況，
分享一下這次過程及個人的感想。

1/10 網路下單購買
1/11 收到商品並開箱使用

使用過程中偶爾會出現wifi連線斷線之情況，一天大概1~2次，
原本不以為意，通常只要關掉wifi再打開又會連線回去了，
但幾乎天天都會發生，想了想決定還是要報修一下。
(這時候已經過7天猶豫期了，所以當時並沒考慮退貨)

1/24 預約三星維修中心並前往報修

說明原因跟狀況後，窗口人員說明三星原廠有15天新品不良換新原則，
建議先透過原購買通路進行換新，再考慮維修。(當時已經是第14天了，有點趕)
所以我馬上就透過PCHome客服反映狀況，確認是否可送回檢測。

1/24 PCHome客服表示因為宅配收換貨需要時間，擔心會超過15天時間，
建議我先跟三星原廠報備並確認是否可延長時間。

1/24 聯繫三星原廠客服，客服表示原廠僅確認有15天新品不良換新政策，
其餘需請通路商及經銷商討論。

1/24 再次與PCHome說明情況，並請客服協助與經銷商確認是否可收回檢測。
客服回覆會再與經銷商協助溝通。

1/25 PCHome客服告知經銷商已協助爭取15天新品不良保固，會再安排宅配收貨。

1/26 宅配收回貨品

1/27 PCHome客服通知經銷商已收到貨品並會進行檢測動作，檢測後告知處理方式。

2/4 過一周後，因為擔心過年前無法收到手機，所以再次與PCHome客服聯繫確認處理狀況

2/4 PCHome客服回覆已連繫經銷商，若有訊息會再通知。
收到回覆信件的5分鐘後，經銷商就打電話來連繫了.....@@!
確認手機會以換新方式處理，隔天會寄出。

2/6 收到手機，並正常使用中。

結論：
感謝在溝通過程當中的所有窗口都非常親切回覆，而且效率很高。
尤其是PCHome客服為了不超過期限，在一天內來回協助回覆處理溝通問題(當天是星期日)
後續也在反映後能幫忙跟經銷商溝通，真的幫了很多的忙。

1. PCHome售後服務大推
2. 三星的保固沒有話說，經銷商也是很幫忙
3. 希望後續不要再用到他們的保固服務....


--