三星Galaxy buds+糟糕的使用經驗 - 手機討論

本身行動裝置都用三星的
（手機 手錶 行動電源 無線充電座...）
而且也有一個一代的Galaxy buds

5/1收到新買的galaxy buds+
5/6時，發現滿電的耳機使用1.5個小時，放進滿電的充電盒中充滿電後，只剩下77%
換算起來充電盒只能提供不到7.5小時的電量
與官方宣稱的11小時電量，差了3.5小時（33%誤差）
又因為一直覺得音量比一代小聲，照社群的方法
發現單獨調整耳機音量後，只要連回手機
音量又會變回原本的設定
且找不到官網關於「開關媒體音量同步」的介面

綜合上述因素，5/7時拿去台北某間官方維修中心送修
當晚接到通知，得知buds+各方面硬體檢測結果正常，但同意再幫我留過夜檢測

5/8去取件完成


以下是我覺得使用經驗糟糕的地方

1.維修中心前台對產品不了解
送件時我跟前台說明遇到的狀況以及送修原因，前台人員一直想嘗試幫我初步排解
按了一堆設定，還開啟開發人員選項
galaxy wearable中的設定也點了很多次
最後還是沒辦法解決，才跟我說要直接請工程師檢測，我光是送件就搞了半個小時（不含
等待時間）

取件時，我詢問前台為什麼檢測結果正常，但實際使用有落差
前台人員說工程師檢測結果就是正常，要請我再觀察看看
或是再反映給客服
然後當場幫我重新配對再連回去
結果操作一直失敗，而且我們都看到其中有一次甚至只有右耳成功連接，左耳那邊顯示中
斷
前台人員一直舉其他品牌的例子，說藍芽這樣正常
然後問了相關問題，找資訊找很久，最後還是找不到
然後跟我說一句「我們不可能每個產品都熟悉」
我也知道我送修那天離上市也才一週
但既然你們都開賣新產品了，對於產品應該就要有基本的熟悉
而不是連配對都能配對失敗（不是硬體問題，而是操作錯誤）
而且配對當下五分鐘充電盒跟耳機都掉了2%，然後前台人員跟我說是正常的
我當然知道配對時會比較耗電，而且高電量時的％數也是參考用
但個人覺得5分鐘掉2%還是有點多

2.軟體版本導致操作有更動卻沒有任何公告與操作說明
如前面說的，我覺得buds+的音量比一代小聲
因此我想要關閉媒體音量同步，單獨調整耳機音量
但手機介面找不到媒體音量同步的開關
因此去翻官網找答案
發現三星官網有針對Android 9的「媒體音量操同步」如何開關做說明
但沒有任何關於Android 10的資訊
結果送修之後，維修中心才說是Android版本問題，Android 10之後已經拿掉媒體音量同
步的開關
強制媒體音量與裝置同步

我知道維修中心只能處理硬體，但我不懂的是為何官網有Android 9的介面
卻沒有任何Android 10的介面說明
消費者遇到問題，發現上一個版本還可以選擇要不要同步音量
可是新版本卻找不到這個開關
然後官網又沒有寫任何資訊
自然會覺得是不是有問題，也成為我要拿去檢測的因素之一
（如果有公告軟體資訊，這根本不會成為覺得硬體有問題而送修的因素）

Android 10去年年底就推出了，buds＋上市前沒有做任何公告
官網到現在也都沒有關於Android 10拔除這個開關的資訊

3.客服人員一直打電話來，又沒辦法解決問題
5/8那天，維修中心前台有請我聯絡客服看看
於是我下午打過去給客服，講了半個小時後
說會跟維修中心調資料，然後請專人回我電話

5/8 晚間22點出頭，接到男專員來電
跟我解釋電量還有軟體問題
一直跟我說官網說充電盒可以提供11小時電量是在實驗室標準，每個人使用情況不同耗電
情形會不同
我也明確跟他告知我知道使用環境會有影響，但我當天1.5個小時內，只有聽媒體音量，
沒有通話，也沒有開啟環境音效，音量也是開在安全值上限，沒有在屏障多的地方（如地
下室）

如果使用誤差1~2小時就算了
差了3.5小時的誤差會不會太大？
我反問他「你能接到產品誤差值達到33％嗎」
然後還是一直跟我說是使用環境問題
一直叫我「再觀察看看」

我跟他提說，如果今天只有疑似耗電
沒有其他問題（不能單獨調耳機音量等）的話
我其實根本不用送修，當然知道再觀察看看
結果因為官網沒有任何關於軟體版本導致操作變動的資訊
讓我以為產品出問題而送修
又因為維修中心前台對於產品的不熟悉等
加上多方溝通，前後消耗了3個小時在處理一個檢測結果正常的硬體

最後講了一個多小時，他說因為時間很晚不想再耽誤我
說會幫我反映給總公司，再討論能補償我什麼
而且還問我方便接聽回電的時間

5/12接到客服回電，但聲音是女生
原本以為是要跟我說他們能提供我什麼協助，或是確定有什麼補償了
結果竟然是問我當次送修的原因和過程
然後詢問我耳機使用狀況
這些我前一次就已經花了1.5小時溝通的資訊

這通電話沒有講很久，因為我跟他說「使用結果還是耗電，但你們檢測顯示正常。上週五
我已經跟專員講過電話了，我再等他的電話就好」
然後我們就結束電話了

5/15再次接到女性客服電話
一樣是問我耳機電量狀況
我一樣告知「還是沒辦法使用到官方宣傳的11小時」
然後客服一樣說「那再請您觀察看看，如果覺得有異的話可以再送到維修中心檢查」

我原本已經想說算了，電量其實也夠用了
結果客服一直打來問我一樣的問題
但我提出問題，他們又只會叫我拿去檢查
我回「我送去檢查也沒用，檢查就說硬體正常，但實際使用就是不到官方宣稱的11小時」
而且專員明明說會再針對補償一事回電
但卻是由其他客服一直打來問沒有意義的問題
然後客服才說會再幫我確認，請上次跟我聯絡的專員回我電話

5/16再次接到三星客服電話
這次是男性的聲音
原本以為是上週的那位專員
結果發現不是，而且被告知，5/12和5/15那兩通電話就是總公司的客服打來的
也就是所謂的「專員」回電

但專員間彼此紀錄交代不清，一直打來問一樣的問題
上週承諾要給的回答也都沒有回答到

這次的專員，說這次通話是上週的專員請他撥給我的
專員一樣問我耳機使用狀況
一樣叫我覺得有問題就送修
我一樣回答「檢測結果如果又正常，但實際使用上還是有落差怎麼辦」
然後專員只會跟我道歉，然後叫我「再觀察看看」
然後說因為檢測結果正常，所以沒辦法給我上週承諾我的「補償」
但上週專員明明有說會再討論該怎麼補償我
而且補償的原因不是因為「檢測正常」，而是因為「資訊揭露不全而導致我浪費時間」
然後現在跟我說「抱歉，沒辦法再提供我任何協助」



我不滿的點不是「檢測結果正常，卻與實際有落差」
而且發生這個落差後，客服彼此紀錄交代不清
一直打來問一樣的問題
答應的承諾又做不到
然後又一直問我有什麼其他需求
再說沒辦法再針對此事協助我處理

當初會送修
就是因為電量與官方宣稱有高達33％的落差
再加上軟體操作有變動也沒有任何公告
導致我以為耳機有問題

不然誰會沒事把使用不到一週的東西送回原廠檢測？

如果硬體檢測結果正常
但實際使用的時間比官方少了33％
是不是可以得出三星廣告不實的結論？

當然，我也可以再使用觀察看看
我也知道要從完全滿電用到完全沒電比較準確
我也知道如果還是有狀況都可以再送去檢測
但客服一直打來問同樣的問題，然後還是沒辦法解決檢測與現實的落差
原本因為浪費到我時間而承諾的補償也沒有
說真的心很累

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