三星Note4換機多次 索賠被拒 - 手機討論

三星Note4換機多次 索賠被拒

2016年01月18日 05:30 壹週刊

http://goo.gl/25JFZ0

▲林小姐反映她所購買的三星Note4手機，會出現「程式已停止」、電池量耗損迅速等狀
況。（投訴人提供）

桃園林小姐在去年七月，花萬餘元，在遠傳特約店買三星手機Galaxy Note4，後來陸續發
生黑屏，店家即為她換新機。沒想到，「我沒開藍芽、也未接耳機時，新機卻不斷的跳出
連接到附近藍芽座式音響及連接到耳機，店家就換支新機。只是後來又出現面板有縫隙、
上網中斷、讀不到SIM卡、會自動開關機等，共連換了七次，店家最後退款給我。」

後來她就再到另一家通訊行，花八千多元購買相同款式手機。「這支竟跳出『程式已停止
』畫面。送神腦維修，工程師說沒問題，送回來還是一樣。改向三星反映，原廠說可再換
機。而我習慣用他們家的手機，考慮再讓三星換支新機。但我希望廠商能補償聯絡維修過
程中的電話費，對方說沒這種方案，而我連手機包膜費也還沒要他們賠呢。」

追蹤　願協商補償

記者去電台灣三星，公關說瞭解後回覆。

之後，台灣三星公關回覆說，前七次換新機紀錄非由三星更換，無法查清。而公司檢測手
機主機板異常，原本就同意換新機。至於林小姐希望補償電話費等提議，公司內部希望林
小姐可提出單據等，加以協商。

而林小姐則決定再讓三星收取該機檢測，而對方說會換主機板。「結果我收到手機使用時
，仍會跳出『程式已停止』相同畫面外，電池耗電率也很快。由於常修手機，漏接主管電
話，以致被調職，這也可以要求三星補償我嗎？」

▲台灣三星遭民眾投訴所買手機，因故障頻頻，多次送修，還造成其他損害。（蘋果日報
）


專家話　可解約或減價

行政院消保處簡任祕書陳星宏說，民眾購買產品，其故障部分影響通話、上網品質等，而
屢修不復時，可以請求廠商解約或是減價賠償。而廠商則應提供瑕疵擔保責任，若是非人
為使用而造成產品的故障，廠商應提供免費修復。

廖芳萱律師則說，至於民眾送修手機多次過程中，若衍生出一些交通費、聯絡的電話費，
或是維修時，致民眾自費手機包膜部位受到破損等的費用，民眾若可舉證，其主張廠商給
予補償部分，尚屬合理。（李蕙璇）

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三爽目前也要跟子龍看齊了嗎？

可是你們好像沒維修中心開的比皇家多且有到府送修服務耶

人家皇家俱樂部的維修服務可是很多人用過都說讚呢

而且仔細看一下你們家的NOTE4問題還不少耶

像是FB上不了、收訊差、GPS會GG等問題

http://goo.gl/8njZ63

http://goo.gl/wsUkOf

http://goo.gl/UJcdQJ

http://goo.gl/jXHHXP

更別說你們三爽招牌的C4功能一樣繼續附贈呢

http://goo.gl/CvwwEH

不好意思一早搶了R哥的新聞唷XD

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