三星note瑕疵 修不好還唬爛消保官 - 手機討論

先提供10/12的消保會協商文件(送修時手機仍在保固內)
https://i.imgur.com/QU23gOC.jpg

重點：三星承認他們Note9手機有問題，所以修改韌體來解決
但是改了半年問題還沒解決，所以只好繼續裝死
10/12協商後，要在10/19回覆，結果到現在為止也沒有回覆
結果就是我跟消保官都被三星唬爛了....
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如何測試自己的手機有沒有問題
手機裝雙卡，把慣用SIM卡的通話、訊息、行動數據都設定在SIM2
然後利用其他電話撥打SIM卡1，撥打後有機會出現以下狀況
https://i.imgur.com/88PgLCr.mp4

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本文開始
起因
就如同文件上寫的一樣
六月送修，維修中心發現是三星手機本身的問題
所以把問題丟回總公司
結果過了一個月完全沒有任何消息
(三星解決不了問題，直接裝死)
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我就覺得這樣拖下去不是辦法
就去消保會申訴(第一次，七月底)
第一次申訴，政府會寄公文給三星&我
請三星跟消費者聯繫處理
(結果三星繼續裝死，沒有任何回應)
過了二十幾天，消保會的人打電話來
問說三星有跟我聯繫了嗎?
我回答完全沒有，消保會的人就說要把案件升級成第二次申訴
(也就是叫雙方到指定地協商)
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過了大概十天，就收到了第二份公文
公文裡面就是訂好一個時間叫大家去協商
大概一個月後，也就是10/12
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大家都到場之後
(其實也只有我、三星委託代表、消保官)
消保官請三星代表補充，
三星代表補充說公司十月份會再放出一個韌體
測試後沒問題就會提供給客戶
(其實三星每個月都在更新，但是沒有一次更新有解決問題)
消保官就回他說，所以就是目前問題還是存在阿!!
而且你也沒辦法保證這次韌體可以解決問題
三星代表就沒說話了
(十月過去了，韌體也沒有的更新，當然問題也沒有解決)
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接著消保官問我
你的需求是不是如同文件上敘述的一樣
要求同等級手機
(我回答，對)
消保官就開始說，如果要換之後的旗艦機，
你也知道手機會有折舊問題
是不是也應該補差額
我回答，可以
(三星搞得我為了驗證問題出在三星身上，花了多少心力時間
但是我累了，只想趕快解決問題)

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結果答案就是，消保會協商後三星繼續裝死
一隻三萬元的旗艦機，在保固內出現問題
沒辦法處理就用拖字訣
這就是三星

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