三星s7受潮之無保固 - 手機討論

雖然過很久, 但還是上來更新狀況,
我在上次發文沒多久後,
由於手機直接充電一直會出問題,
所以我買了個無線閃充, 花了比維修更多的錢…
接著, 也到行政院消費者保護會那邊申訴,
在這段期間, 除了收到一封信函之外,
不管是消保官或者三星這邊都完全沒有回應.

又過了三個星期, 第二次發信給行政院消費者保護會,
這時過了幾天, 收到了三星的客服來電,
說的內容不外乎是這個罐頭回覆，
偵測到水氣無法充電不在保固的範圍內。
不過如果我願意到三星維修中心,
會用優惠的價格更換零件, blahblah…

而我強調的是, 這樣的設計根本是有瑕疵,
你們說長銅綠然後不願意保固,
消費者就要自己花錢, 這樣的案例也不只我一個,
運氣好的就可以保固,
運氣差的不給保固就花錢換零件或者買無線充電,
消費者只能鼻子摸一摸自認倒楣就算了.
如果我今天花了錢換了零件,
然後正常使用過一陣子又發生同樣的事情,
那你們三星也只會說是消費者的問題…

後來客服甚至說: 說句不客氣的話, 要是沒有防水,
手機早就怎樣怎樣, 維修費用不會那麼便宜~~~
我回: 我用S2、S4、S6都沒防水，
也沒這個問題甚至也沒出過保固，
就S7加了防水, 然後出現這樣的錯誤訊息.
結果三星客服只會說是消費者的人為問題不保固.
所以我選擇的是買一個無線閃充, 而非是花錢換零件,
就算買閃充的錢比較貴, 至少比花錢換零件合理。
最後我請客服如果只是這種罐頭式的回覆,
那也就不用浪費時間了.

而又過了一星期, 今天收到一封信,
是桃園市政府消費服務中心寄來的,
主要是叫我要去開協調會. 內容如下:
https://i.imgur.com/20KnFHN.jpg
大概要請假去開個協商會議了吧…
這是第一次去參加這樣的協調會, 想說要注意些什麼?
謝謝

※ 引述《kawaeiboy (fnacjerry)》之銘言：
: ※ 引述《yeay (非心)》之銘言：
: : 我先前使用的是三星s6，後來換三星s7，
: : s7保固期大約是這個月的月底，大概再幾天到期吧。
: : 前兩個月，相機對焦不準，送檢發現相機馬達壞掉，
: : 前幾天，三不五時會跳出這個訊息：＂檢測到濕氣＂
: : 大概多試幾次勉強可以正常充電一次。
: : https://imgur.com/Cn4UJcY
: : 我想說也沒過拿手機去碰水，用法跟一般不防水手機也沒兩樣，
: : 出現這個訊息是怎麼一回事，吹風機吹、防潮箱放過也都沒效；
: : 今天拿去原廠送修，服務人員說：這個接頭處有銅綠，不保固！
: : 因為水氣有可能在你充電的時候跑進去，這個不在保固範圍內？
: : 工程師也打電話來說，所謂的防水是指氣密性正常下才有保固，
: : ＂你這個是使用不當，無法保固，維修要另外收費。＂
: : 聽了覺得很不爽，保護殼也裝、也沒去碰水，說什麼使用不當不保固！
: : 先前換過相機鏡頭玻璃、再來是相機馬達，
: : 到了保固快到期，又來個潮潮還說不保固，就真的不爽修了。
: : 工程師說：因為他手機已經拆了，就等他把手機組好再取件。
: : 剛剛拿回來之後，再怎麼試著充電，或者充電充到一半，
: : 會突然會出現＂偵測到濕氣＂....結果更糟是怎樣　= ="
: : 先前至少還可以湊合著充電，現在更不行！
: : 防水手機用這種不保固的說法還真的不負責任，那跟不防水手機有啥兩樣！
: : 爬文以及上網查了一下，
: : 有些人發生過相同情形，不過沒解，有人建議買無線充電；
: : 有些人比較幸運，原廠願意幫忙出保固換零件，
: : 不過我這邊遇到的是原廠一直強調是人為問題，
: : 唉～～～
: 看到這篇就想到我痛苦的維修回憶了....
: 我的是S7E 用沒半年出現傳說中的紅線
: 保內維修 維修回來第二天就發生有濕氣
: 無法充電 拿去三星維修判定人為受潮
: 要自費維修9800 問題是我才拿回去一天
: 就發生這種情形 我也絕對沒碰到水跟濕氣
: 誰能接受這種情況....
: 但三星不斷的跳針跟我說他們維修後都有經過防水測試及新品換料
: 而且保証他們維修流程絕對沒有問題...
: 反正都是消費者的錯就對了
: 更何況我是因為螢幕瑕疵出現紅線才去維修
: 螢幕修好了 充電壞了 真的很無言....
: 本來也去了消保會投訴
: 發了個雙方調解通知函後來也沒下文
: 搞了好久 罵了好久 真的好累 就放棄了
: 現在只能用無線充電盤來充電
: 使用上真的不是很方便 也無法快充 慘..
: 三星這種維修服務真的很令人無言.......

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