三星S9+成功換新機心得 - 手機討論

Hi大家好，我是三月底四月初常常出現在板上
詢問三星新品鑑定不良換新的那位苦主
因為最近終於處理完手機的事情，所以現在才更新後續
因為前情有點長，有興趣的話可以搜我之前的文章

原本代理商都很強硬說不讓我換，說要以聯強的結果為準，後來因為與另外用戶王先生結
識，我發現他送聯強新品不良鑑定的原因明明和我一樣(指紋辨識故障)，最後電話中也提
到確實檢測出指紋辨識故障，但維修單卻以他使用上不覺有異狀、報修時也未提到的螢幕
故障為由讓他更換新機，當時用這個跟聯強談一個多小時，質疑他們可以操控要不要讓客
戶換機，但聯強堅持只是人員在電話中口誤未提及，而且不同手機不能混為一談，所以最
後聯強這塊溝通無效。

後來持續與購買通路(方位有很多樹那間)溝通，客服針對我提的質疑點還是沒有回答得很
清楚，加上三星官方對「大量」指紋辨識故障的問題冷處理(客服表示包含我，全客服只
有接到兩案)，所以把事情經過貼在某臉書社團，後來就有記者說要來採訪我。但因為時
間點是清明連假前，雙方時間一直喬不攏，在我成功換新機前都沒有採訪到，所以最後也
不了了之。

而被購買通路告知可以換新的時間點，是清明連假前一天4/3，而我在4/1時，透過當初手
機被收走給的宅配單(3/20被收回，3/21早送達)，以及聯強的維修單號(3/23早被報修)，
發現把手機寄回後，代理商並未立刻將手機送到聯強，而是拖了兩天才報修，期間代理商
對我的手機做了什麼事只有他們自己知道，加上就算只是單純延遲，他們週五才報修，導
致等到隔週一(3/26)聯強才開始檢測(維修單寫的)，3/28聯強才檢測完成(沒問題不能換)
，3/29送回代理商，3/30(五)才回到我手裡，中間整整過了10天(我從購買到送檢測只用5
天)，便將上述反映給購買通路，因為當天是週日，客服表示最慢是週二(4/3)跟我聯絡，
並依約當天打給我，和我說明可以換新機，而且會提供我電話購物的折價券(但滿兩千才
能用)，當時還問我保護貼多少錢，我跟客服說能換新機就好，所以就沒有要賠償了。

因為卡到連假，客服表示代理商也休息，我也表示可以等沒關係，最後終於在4/10(二)拿
到新手機，使用到現在都沒發生問題，且4/20(五)時，三星打給我，表示針對我之前反映
的事情，雖然我不是在智慧館和三星商城購買的，但基於我仍是三星的用戶，因為原廠問
題讓我遇到這樣的事情還是很抱歉，所以問我同不同意讓他們以原廠閃電充電組(手機附
的那組，後來查好像要1290)當作補償，我剛好覺得拔來拔去很麻煩打算再買一組，當然
就立刻答應了，只是人員說要等七天讓上層核發下來，所以我到現在也還沒收到。
另外，我今天要買一個商品，上比價網看到購買通路也有該商品，想說我還有折扣金沒用
完所以試結帳，發現多了一張名目是「客訴折價券」的500元折價券，而且我只是要買690
的東西，竟然可以全額折抵，加上折扣金和點數，最後結帳金額是2元.....

只是我到現在還是不知道到底是代理商終於同意讓我更換，還是購買通路自行吸收，但還
是很感謝購買通路的專員願意用心幫我處理(一開始一直覺得是購買通路的問題，到中期
才發現是卡在代理商)，也希望各位不要遇到新品不良的問題，就算遇到了也能迅速處理
完!

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