三星S9+ 烙印維修心得 - 手機討論

自從一月底貼了這篇之後，大概是「走到哪個板都有人問我手機去修烙印了嗎？」
#1SKhKPQF (MobileComm)
https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1548924185.A.68F.html

這兩天總算有空去修手機了。

照慣例，先貼維修單。

https://i.imgur.com/XBDFzKg.jpg

[事由]
昨天下午去買硬碟，經過台北市八德路就去三星光華維修站問烙印維修的事。

櫃台小姐一看到就笑出來了「哇這烙印好嚴重好明顯啊^^」(毫無爭議)

但因為維修服務只到晚上八點的關係，五點半時到，櫃台表示：
「維修螢幕需要2~3小時，現在這時間有可能今天無法取件」

所以昨天沒修，今天中午又過去了一次，手機交給櫃台後去吃中餐，
兩個小時一到簡訊就來了，走回店裡取貨，換了螢幕跟電池。

沒有還原所以資料都還在。


[關於電池]
送修時，櫃台(男)表示「目前政策是，烙印維修會一併更換電池」。

修好後，櫃台(女)表示「第二年延長保固不保電池，若再有烙印送修，不一定會換電池」

所以這次有換電池，下一次就不一定。
照烙印頻率，我應該年底或明年初還會再送一次吧，然後就可以舊換新了(？)。


[關於延長保固]
因為櫃台提了延長保固，所以我詢問了這件事。

但這件事最嘔.....拿到手機後大概花了快兩個小時跟好幾通電話在處理這個。
這一篇的篇幅大概也是這段最長，不想看的請直接左轉謝謝。

跟櫃台確認保固狀況後，結果讓我非常驚訝。

前情提要，當時的狀況是在直營店購買，有延長保固，並在一週後才登錄，
沒想到14天時新品故障，直營店有15天內換新品的服務，寫在這篇：
#1Qu8Ict3 (MobileComm)
https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1524663462.A.DC3.html

延長保固部份，當時是打電話給客服，有順利處理好更換IMEI為新的這支，
透過延長保固查詢的網頁也顯示保固到2020。

結果今天在三星維修站，櫃台跟我說「保固只到2019喔，只有一年保」。
啥？？那我去年進線客服是白做工？

櫃台表示確實有維修紀錄(還印了去年4/28的維修單給我，超親切)，
而且櫃台用兩支的IMEI碼分別去查尋：
「兩年保的資料，登記在舊的那支手機上。」(早就收回去了)
「新的這支，只有一年保....」(←我用了快一年的S9+)

櫃台建議我打給客服，客服聽完狀況後，讓我等了五分鐘，最後跟我說：
「您的S9+，所查到的真的只有一年保(然後開始唸保固條款)，
您要不要自己登入延長保固網頁去更改IMEI」(我是能改喔？)

回到家翻出三星S9+的盒子，找到一張金卡就打過去問，結果延長保固不是這張：
https://i.imgur.com/VtOko98.jpg

↑右邊那張上面的登入碼跟驗證碼都跟保固無關↑

最後找出左邊那張銀卡(居然放在盒子最深處)，打電話過去，報了卡片背後的序號。
用「Samsung Premuim Care」查詢，確實有兩年保，到2020/04。

雖然系統用IMEI查詢只有一年保，但是該支手機原本的狀態，不必在意，
第二年延長保固時，帶銀色這張去維修站就好。

虛驚一場。


以上，是為維修心得。

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