三星S9+ 烙印維修心得 part2 - 手機討論

今年三月初去修了烙印，但用不慣隱藏導覽列，開著導覽列用了半年之後...
#1SUFYt_O (MobileComm)


它又烙印了(眼神死)

於是趁中午休息，帶著手機到三星八德直營店樓上的維修站，然後開始了一系列鬼打牆。

如前文所述，這支手機有延長保固，但因為新品故障更換： #1Qu8Ict3 (MobileComm)
我第8天才註冊延長保固，手機第14天壞掉，
換了一支新的之後，打電話給客服，請他們把"延長保固"資料移轉到新的這支上面。

一切都很好，甚至今年三月還再一次進線客服，確認系統資料上這支有延保到2020年。

直到我昨天走進維修站為止。

「先生，您這支手機保固只到今年四月，系統顯示已經過保了」

在現場直接拿起手機打電話給客服之後(開著擴音三方溝通)，發生了更扯的事。

電話客服端看到的資料，這支手機保固到2020，還在保固內可以免費修烙印。
但維修站電腦裡顯示的資料，保固到2019/04，已經過保，烙印要自費。

一個三星，各自表述，我到底該怎麼辦？


因為我有把單據通通留著的習慣，
購買發票、註冊延保EMAIL、新品故障更換維修單，通通齊全，
維修站這邊櫃台人員也表示這樣應該是沒問題，只是要等客服那邊去改系統資料。
(說是比較常遇到的狀況是「沒有在時間內註冊延長保固」，這種比較麻煩)

但電話客服要求的是「先請客人把手機留下來，再看怎麼處理....」

我詢問「剛才維修站講了烙印更換螢幕只需要2個小時，若我留機要留多久？」

客服「不能確定，這要跟公司上層反映資料有問題，可能需要幾天....」

我「等你們反映完把資料改正後，我再帶手機過來修吧」


留了聯絡電話，離開維修站....一個多小時後就接到電話了。
客服說可以處理了，要我把手機跟發票、延長保卡都拿去維修站，
客服會先跟維修站這邊講清楚，直接就可以修。

於是又把手機拿去維修站，維修站甚至準備了一台S9+的備用機給我，
沒想到，維修站這邊收了件，卻說「系統還是顯示過保，不能馬上修」。

....給了我維修單，要我再打電話以單號來問進度。


下午五點多一點，打了上面電話，大概是維修部的分機吧。
對方表示已經收到機子，但還要確認保固才能進行維修。

我就問「那為什麼不先確認保固再把手機收過去？」

維修部「因為我們需要延長保卡與發票來核對資料」

我「如果只是要那兩個，我可以把延長保卡與發票都放你們那邊」
「但讓我先把手機拿回來，等你們確認完保固之後，我再送過去給你們修」

然後維修部就說馬上處理了。

不到30分鐘打電話來，已確認保固，現在進行維修，今晚七點半可完成，八點前要取件。

就這樣，一天三進維修站，順利拿回S9+。

換了螢幕，電池也換新。

檢查表
https://i.imgur.com/Z71pfyE.jpg

維修單
https://i.imgur.com/3rlnEgH.jpg


該怎麼說....服務態度不管是現場評分的平板，還是今天接到電話，我都是給滿分。

現場客服與維修那邊都很有效率，問題不在他們身上。

問題在，為什麼同樣都是三星，維修站跟客服端看到的資料不同，
更改資料只能打給客服，但「改完了，因為維修站看到是過保，仍舊是不能維修」。

算是蠻無言的，還好整體來說效率很快。

也提醒大家，單據都要留著，延長保卡是延保所必備，
但購買發票、新機更換的維修單、延保註冊成功信件都派上用場，幸好我都有留著。

大概是這樣，一點心得分享。

PS.
我習慣這樣開著底下的導覽列，所以用久了那排會烙印：
https://i.imgur.com/a4PKo0y.jpg

一般開APP時，導覽列不會透明，會變成這樣反白：
https://i.imgur.com/CoSO8ID.jpg

照這樣的烙印速度，明年四月過保前大概又會烙了吧....
不過也許它已經變成S11+也說不定。

目前對S9+的拍照還是挺滿意的。
https://i.imgur.com/JV4lKwL.jpg
https://i.imgur.com/OcwuDts.jpg
https://i.imgur.com/cP7qrbb.jpg
https://i.imgur.com/vWIdHAj.jpg

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