三星商城 -- 最像詐騙集團的官方商城 - 手機討論

看到原文不禁想分享，
謎一般的三星商城客服體驗，
原文恕刪。

原文中這名版友的回覆深得我心
https://i.imgur.com/0x4CYx8.png

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我所碰到情形是於今年八月中在三星商城購買了Galaxy Tab A7，

於隔日收到商品，
由於三星商城購買的商品，會自動登錄延長保固（如下圖）
https://i.imgur.com/qLHps4U.png

所以就到延長保固的官方網址，
輸入序號查詢保固是否登錄正確
（如下圖）
https://i.imgur.com/cIbHfIP.png

查詢得到的保固資訊，發票號碼錯誤，發票日期更是早於訂購日期一個月。

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Round1

A.
發現錯誤之後，便撥打「延長保固登錄」網頁上的客服專線（上圖右下角：0800-329-999
）

客服人員基本上就是罐頭回覆重述了一次活動辦法（商城購買自動登錄），然後我提醒他
就
是因為登錄資料錯誤我才打來要求更改，他才改回覆說需要撥打到三星商城客服。

B.
我便在官網查詢了「三星客服商城」的電話（080-909-1357）
https://i.imgur.com/KOjTCNR.png

撥過去之後，另一端傳過來的聲音像是沒有掛上電話，無法撥通。

C.
便改打「行動通訊產品」的服務電話（0809-05-5237），撥通後轉分機轉到專人服務後重
述
了一遍保固登錄資料錯誤，客服人員詢問是在哪訂購的，當得知是三星商城之後，便回覆
需
要由三星商城客服。

我無奈的回應就是因為三星商城客服的電話像是空號一樣根本打不通，所以我才打過來這
裡
,


並詢問是否有三星客服的電子信箱，客服回應說可以上官網查詢，當下我傻眼回應就是因
為
官網沒有所以才問你們，你們三星客服難道是不同公司？不然你教我從官網哪裡能查到信
箱
位置，客服人員改說我待會在回撥給您。

Ps之前有嘗試過官網給的「線上文字即時交談」，回覆email也是說請聯絡三星商城客服
https://i.imgur.com/TBsDOgl.png
https://i.imgur.com/9za0IMp.png

另外上圖的客服信箱長這樣
https://i.imgur.com/kBlta9Y.png
顯然不是用來回應產品問題


D.
等了一會之後，客服打來說，他們在官網查不到電子信箱的位置，在三星商城網頁右下角
有
個「線上客服的圖示」可以諮詢（上方ps的第一張圖右下角）

然後同樣的，線上客服最後的回覆還是請撥打三星商城的電話客服。

E.
在這之後我改撥打了「客戶服務中心」的電話（0800-329-999)，得到了相同的回覆（不
贅
述是什麼）。

F.
最後再次撥打三星商城客服電話，總算接通轉分機後（A few moments later），告知
客服人員問題後（先確認完訂購資訊：參考單號、訂購人、電話、地址），客服說他們到
保
固
資料是人工輸入，需要十幾個工作天才能改好，改好後會通知我，或請我之後再查詢。

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Round2

等到了10/1，延長保固的資訊還是沒有更改，我再次撥打了三星商城客服，這次有撥通，
但
是轉分機的時候會一直卡住，根本無法轉到客服去。

直等到下午我重新撥打才轉到客服，確認完基本在資料後（參考單號、訂購人、電話、地
址
），我重述了一遍問題，客服說她會記下來再反應。

我便問如果我下次再打來需要再重複一次同樣的步驟嗎？還是說你們給我客服電子信箱，
從
往返的Email看就不必再重（Apple客服基本上每次客服的問題都會有編號，可以讓下位客
服
人員更快的進入狀況）。

客服的回應是他們沒有提供電子信箱，如果下次在詢問可以直接報「參考單號」（也就是
他
們訂單編號），每次客服都會紀錄在下面。

我馬上回應她，那請問我這次在報參考單號的時候，你有看到我上一次打客服時的紀錄嗎
？

在一陣尷尬的沈默之後，客服才回應說有看到上次的紀錄，她會再催，然後一樣請我再等
，
之後再通知。
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Round3

然後就等到了今天，再次撥打三星商城客服（這次只等了六分多鐘），客服仍舊制式的詢
問
了基
本問題，我直接回應說上次客服有說「報參考單號」你們就能查到之前到資料。

客服查了一下資料之後，回覆說因為這問題已經有點久了，會幫我排「急件」，需要一兩
週
的時間。（沒錯你沒看錯，急件還需要一兩週的作業時間）
當下我有再次詢問 那我一個月之前反應問題時算是什麼？得到的回應就是一陣沈默，客
服
人員禮貌性的道歉後結束了這次的通話。
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總結，整個過程就是這樣的冗長，
感覺三星在台灣的客服真的不是很好。客服人員似乎也沒有辦法直接針對問題給予解決方
案
，跟Apple支援的差距如鴻溝一般。


最後補充：
現在才想起，在上述Round1 C.階段這通電話在轉分機時，客服事前有詢問是否事後願意
接
受事後的客服滿意度調查。想當然的，在最後被踢皮球之後，後來打來的電腦語音的滿意
度
調查肯定都給差評。

幾天後，有收到三星客服打來詢問為何給差評，並且詢問問題是否已經解決。
我如實回應了上方Round1各階段客服的反饋（最終都是叫我打三星商城客服），
並且反問為何是來詢問我問題是否解決（按理說客服通話都有錄音，我給予差評的情況下
，
你應該事先能調出來看問題出在哪吧？），以及是否知曉三星商城客服目前的進度？
得到的回覆仍舊一樣是三星商城客服的業務內容，他們這邊無法處理也不知道進度是到哪
。
（看來可能跟版友猜想的一樣，他們客服電話可能外包不同公司）

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2021.11.1 更新進度
這兩天上官網查詢是否更正資訊，
結果官網直接掛掉不能查
https://i.imgur.com/2mFtTWV.jpg


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