三星最近的售後服務意圖使人退坑 - 手機討論

1.
我8月初在三星商城購買G Buds+的保護殼
收到產品的時候，發現外盒上面有厚厚一層灰
而且製造日期是一年多前
拿到貨的心情真的很差

https://i.imgur.com/ADG9Sx7.jpg

單我想說只是產品外盒而已，不影響使用
且雖然拿到庫存品，又因為不是電子產品
所以也就單純覺得觀感很糟
沒有打算要退換貨，但是有跟三星商城客服反映這件事
客服請我透過email寄信給他們

我8/11寄出信件
一直到8/26才有商城人員回我，說出貨廠商（據客服表示三星商城都是聯強出貨）品管有
問題，願意補償贈品當作心意賠償
當時想說還蠻乾脆的，雖然遇到品管問題，但反而是有加分效果

一直到9月中都沒有收到贈品，所以我在9/14打給三星商城客服
客服說他沒辦法確定贈品哪時會寄出，也不知道是送什麼
但是9/1時就確定會補償贈品
說不論有沒有追到進度，9/15都會回電給我

9/15我等到19:30都沒人回電，於是我主動打給商城客服，結果客服說商品還在跑申請程
序，所以不知道哪時寄出，也不知道是送什麼

等於他們處理案件處理兩週，決定要送贈品到現在又隔了兩週以上，結果連是獲贈什麼都
沒辦法知道
雖然知道大公司有很多流程要跑要聯絡
但是這個效率真的很糟
當時不如別跟我說會送贈品，可能還不會讓我這麼生氣

9/16商城客服來電，說贈品是一個「擦拭布」
你要送一個擦拭布可以拖兩週處理不完
可以拖兩週後才跟我說是送什麼東西
真的氣死


2.
我9/10在三星商城買了G Watch4，當時有透過line導購，應該會回饋10％Line Points
9/11就收到商品了
可是我的line一直沒有跳出回饋的確定通知
所以一直都沒有拆封使用

我9/13問了line客服，line客服說是4個工作天內會跳出通知（9/15前），但這期間會幫
我跟三星商城確定我的訂單有沒有符合導購回點資格

9/15時，我一樣沒有收到系統通知
line客服也還沒回覆
所以我就打給三星商城客服問這件事，結果商城客服說我的訂單編號沒有顯示在符合回饋
資格的清單上，要再幫我跟line那邊確認

這個就很詭異
line客服說要幫我問三星商城
但三星商城卻說回饋名單上沒有我的訂單
而且line客服表示處理逾期沒有接到系統通知的案件要處理14個工作天

而且我很確定我在操作導購時沒有失誤
我在line導購前，還會刻意把說明頁面截圖下來逐條閱讀
之前導購到其他通路時，也有順利獲得贈點

雖然這筆訂單我可以退貨重買
但我購買的時候是有輸入三星商城的折扣序號，客服說如果退款的話，序號沒辦法補發也
不能再使用，要幫我詢問看看能不能補發

但是，我使用的序號上，只有寫如果用序號購買的話只能退貨不能換貨，以及序號只能使
用一次，沒有註明退貨的話序號不能重複使用
以常理來說，如果訂單沒有成立或是退貨
序號應該會視同沒有被使用過
且這個序號不是無償獲得，而是過去兩年消費達一定程度才贈送的序號
如果今天是遇到商品瑕疵，依照規定只能退貨不能換貨，若退貨後序號又不能使用的話，
那不就衰小被浪費掉折扣序號？

目前還沒確定到底是line系統漏勾還是其他原因，也還沒確定三星會怎麼處理
但被兩方當皮球踢實在很不滿
且商品9/11就收到了，因為這件事卡到現在都無法使用，讓我覺得更煩躁

9/16商城客服來電
表示我的訂單有符合資格
我詢問說為什麼昨天詢問時跟我說沒有，今天卻有（但一樣沒有顯示通知）
客服說他無法回答


3.
9/10我購買G Watch4後，在9/11接到物流司機電話，表示有三星商城的東西要送，但因為
當時沒人可以收貨，跟司機另約時間

當時我以為是第1點提到的贈品送過來了
但想說也有可能是第2點的手錶
因此登入三星商城會員想看訂單資訊，結果只能看到訂單的訂購時間等資料，沒有顯示貨
運狀況
於是我進線商城客服專線，表示想詢問手錶那筆訂單的出貨狀況

商城客服查詢之後跟我說，我購買的手錶是預購商品，目前沒辦法確定哪時會出貨，如果
有消息會再通知
因此我更加相信當天配送的是第1點的贈品

結果等到物流司機來的時候，我才發現那天送的根本就是第2點的手錶
但三星商城非但無法自行查詢訂單貨況，連進線客服詢問，都無法查到正確的資訊
甚至被給予一個錯誤的答案



3年前開始加入三星的行列
換了三台旗艦，也陸續買了很多三星的配件
朋友要換手機品牌，我也是推薦他買三星的
結果近期的購物體驗真的很糟
而且就算客服再認真幫我記錄反映的事情，相關單位擺爛的話事情還是無法解決

雖然知道這種大廠根本不缺客戶
但如果他們堅持我沒有符合導購資格，退貨後又無法使用折扣序號的話
真的讓人很想棄坑

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