三星服務中心維修S20 FE過程 - 手機討論

先聲明，
以下滿滿負面情緒，
很多情緒字眼
我也承認我是奧客，不喜歡就別往下看

型號 S20 FE 8G/256G

先上維修單
https://i.imgur.com/HQ7lvCh.jpg
https://i.imgur.com/2j7mIMG.jpg

先上手機保單
https://i.imgur.com/aMjLXLk.jpg

之前就覺得3倍光學變焦鏡頭有問題想送修，並在2/4上網預約2/5送修。

2/5到了服務中心，跟服務人員表明3倍鏡頭有問題，使用相機拍照時物件會晃動。
服務人員有初步檢測，她初步檢查後覺得沒問題，但我覺得就是有問題，
我要求給工程師檢查，但她就說我覺得沒有問題，她說: 【先生，你要不要用腳架測試看
看】
我問你們有提供嗎?
她說:【先生，我們沒有腳架】，
我就到旁邊的休息區測試，放到桌面找東西固定手機，我翻了整個包包，沒有可以固定的
東西。
該服務人員就在旁邊站著看，絲毫沒有要幫忙我找東西來固定我的手機。
我問她:【請問你出門會帶腳架嗎?】
她說:【不會】。

這些都算了，我說我就是要給你們工程師檢查。
她說:【如果工程師檢查沒有問題，會收檢測費】，這些我都可以接受
服務人員也檢查全機的保護貼，包含螢幕保護貼、鏡頭保護貼，
這些都有註記到維修單上，外觀都有拍照。
她說:【工程師檢測完會跟您電話聯絡】
我當初留了兩支電話號碼，一個sim卡是平板專用的，但可以撥打電話，一個sim是手機的
。
這個部份我在服務人員面前撥打我手機查詢我手機號碼(因為號碼真的太多記不住)，
因為我送修手機裡面還有兩個sim卡。

到了樓下智慧館，我跟智慧館的服務人員說:【你們樓上主管在嗎?】，
她有幫我連絡主管，也看到我sim卡裝在袋子裡面，
有詢問我是否需要備用機，這點我倒是覺得很貼心。
她說:【不好意思，主管今天休假，且手機收訊不好，請她待會連絡你】

主管有來電詢問狀況，我說了一遍。
我說:【看維修費用多少我可以出，
你們不想收件的樣子，讓我感覺很不好。
你們服務人員要求我用腳架測試，又不給我腳架，
誰出門會帶腳架，要帶腳架才能拍攝，
那我用相機就好，
請問主管你出門會帶腳架嗎?】
主管也說不會。

這些我都覺得算了。

最火的事情來了，
約莫兩小時後有先收到簡訊說可以取件了，後面有個未接來電，
另一個號碼沒未接來電，
我致電0800服務專線詢問檢修狀況，
得到的消息是【可以取件】，
我也請該電話客服人員請該服務中心與我電話聯絡。

過了兩個小時，直到我回到服務中心後，都未接到服務中心電話。
取件時，服務中心人員跟我說:【有幫您做全機檢測，手機未更換零件】，
我說:【你們說檢測完會跟我電話聯絡，現在跟我說全機沒問題，
所以未進行維修，這個我沒辦法接受】。
相機我還是覺得有問題。
我說:【你們覺得沒問題，我覺得有問題，
你們早上跟我說檢測完會跟我聯絡看檢測狀況，
現在直接發個簡訊來說維修好了，我不能接受。
如果工程師覺得沒問題，是不是要來電告知我，
看我要自費更換還是有其他處理方法】

我請她回報主管，並問她主管何時能給我答覆，
她說:【主管明天才有上班，我會請他了解狀況，再跟您回覆】

2/5回到家我才發現，我螢幕保護貼消失了!
這點取件時，該服務人員完全沒有提到。
(後續在後面)

2/6、2/7毫無消息

2/8早上我致電0800服務專線，我直接要求主管接聽，
但語音客服說主管目前不在位置上。
我跟該語音客服把整件事情說了一遍，該客服很專業，
事情都有記住，這點我覺得很棒。

2/8約莫中午，有接到0800服務專線主管來詢問狀況，問我機子是否正常。
我說:【零件未更換，軟體版本一樣，你覺得會正常嗎?】。
他說會再請該服務中心的主管跟我聯絡。

服務中心主管下午有來電詢問狀況，
我說:【你們說檢測完會電話連絡我，
結果我先收到簡訊才收到一個未接來電（真的只有一通），
我也在當天下午收到簡訊後撥打0800電話請你們服務中心跟我聯絡，結果呢?
你們有打嗎?
然後你們服務中心人員說你明天上班會了解狀況後跟我聯絡，結果呢?
請問你們怎麼檢測手機的，
從螢幕正面嗎? 還是從背面】
主管說:【從背面】
我說:【那我的保護貼呢?
如果你們有移除，是否要告知我一下，
當初收件時候，有備註有貼什麼保護貼】
該主管說:【這是我們的疏失】
我說:【你們人員說隔天你上班會跟我聯絡，你有嗎?】
該主管說:【我確實比較忙，所以未與您聯絡，
那您有要求0800在2/5號下午請服務中心跟我聯絡，
我們也的確沒有跟您聯絡。
那您方便將手機送過來，
我幫您以專案處理】
我說:【我現在不在該縣市附近，
我在2/5跟你說過，維修費不是問題，
如果你們檢測沒問題，
但我覺得有問題，
您們是否應該來電詢問我處理方式，而不是一個簡訊叫我取件，
現在要以專案來”免費”幫我更換零件。
算了吧，你身為一個主管用”你很忙”來當作理由，
我不敢再次領教你們的維修方式】

後來一陣寂靜，
我說:【我如果送去其他授權維修站檢修有問題的話，
你們服務中心都會被我客訴一遍，
我這邊沒什麼事情了，
我也不耽誤您這位很忙的主管時間】

END

我承認我是奧客
我也不是來黑三星的
上次Note 4螢幕有問題請智慧館代送，二話不說直接維修好，
三天內就拿到手機了
送修了一台S20 FE，換來一肚子氣
結果什麼也沒換，手機內資料都在，版本送修前已經檢查過是最新版本。

手機從Galaxy s5830 ACE、Note 2、Note 4、A70、Note 9、S20 FE
平板從 Tab A 10.1 LTE (2019)、A7 Lite LTE

https://i.imgur.com/mmUy7gK.jpg


2/9 11:41 保護貼在此統一回覆
是收件人員「主動」檢查保護貼情況，
並備註在單子上面註明有貼保護貼
有告知「可能」會移除，
但是「可能」不代表「一定會」或是「一定不會」。
但是有單子上面備註了，
是否取件時，「應該」主動告知。
是「義務」而不是「責任」
維修中心是賣維修，不是賣商品。
這個我覺得沒有真正的對與錯。

2/9 13:00
未經同意，請勿轉發

--
Sent from my Windows

--