三星維修 一萬塊的麥克風 修嗎? - 手機討論

===最後一更===

回應一下各位覺得的雙標。

我不否認雙標的問題，因為大家都是多重標準的。我也不懂多重標準問題在哪裡??

人本來就是多重標準的....


今天我是付錢的人，本來就是該站在消費者的立場。

公司對待客戶(因為我們收錢)，本來就是用服務為主體。

公司對廠商(因為我們付錢)，本來就是要求廠商服務為主體。



買賣是可以隨時取消的。今天有沒有錢，是付錢的人決定的。

大家對這件事情的疑惑到底在哪裡???




全世界所有商人都希望建立自己良好的商譽。

大家都買我的產品。而這過程中，本來就是建立良好的產品跟服務上。

100%的良好的產品不存在(我說了，只要是精密儀器，版上例子也很多了，機王一定有..)

所以大家才追求好的服務...因為服務是由人來提供的 = =

只要客戶滿意 這件事情。就算遇到機王，你也可以安心的購買。



這次事件，只是讓我感覺的到，這樣的售後服務處理並不滿意

我說了...我雖，但我沒有要凹三星，我只是就消費者的立場表達自己的疑慮

而這個疑慮對於三星重不重要，我不知道。但是就我的選擇。我會換一家。



事情並沒有對錯。只是選擇問題而已

三星工程師有沒有比我厲害。

當然要有，不然就會是我賣他手機了.....



廠商在評估產品售價早就已經把消費者為奧客的成本算進去

(如各位各種神推測之類的....)



舉個跟手機板相關的NP問題。

為什麼各家業者對於NP的優惠始終比較高? 對於老客戶的優惠越來越少?

大家的反應是 照著規定走 (想省錢就照著規則走)

卻不質疑為什麼不對老客戶好一點 (這到底對消費者來說是合理的嗎??)

這是消費者可憐的地方

你的選擇是從各家業者定好的規矩中來找尋有利益的部分

而消費者為了省錢只能一直換?

他們吃死的是那些不願意移動的老客戶? 抑或是願意一直換的只是少數?



希望各位不要再過度上綱到任何失焦的問題。

以上回應完畢。

反正這是我再接觸三星的最後一次。

這篇單純紀錄一個消費者的事件。與各位對於這件事情的見解。

對了，就是因為烏托邦不存在，所以才需要追求。這是我自己的淺見。

本篇不再更新了~

===更新====

經過剛剛的電話。

我原本以為三星是台灣願意服務消費者的手機廠商 (抱歉 我錯了)

請參閱本人在本版的分享



簡略回復一下各位的推文。

其實我的引爆點只有一個，就是S10+，我在保固內(2/8)

回去原廠檢查，以消費者的角度把問題跟使用遇到的問題回給原廠。

原廠檢查的結果是 主板沒有問題，電池，螢幕幫我做更換。

當時我已經拿到S21U了

拿回來就是當備用機放著。沒有使用。

真正拿給媽媽使用也就這兩個禮拜左右的事情。

我不確定媽媽使用狀況，但是她愛惜東西的個性，我相信。

媽媽使用上有問題，我沒有趁在保固內(3/5)趕快處理 是我相信三星的品質

今天維修站來電，我也只針對是否是人為做確認。

今天，如果是真的我雖，剛好遇到零件壽終正寢

那也只是我倒楣，遇到了。

是否找第三方這件事情，我一直沒有考慮是因為相信三星可以給我一個合理的說法。

所以我進線客服。客服的回覆只是讓我感受到了。

非常遺憾，發生這樣的事情，我們幫你爭取到了9折的維修費用。

態度之優良，堪比本人電公司廠商那一套。

不多做評論，但是，本人對這通"客戶服務"

客服表示 手機在2/8維修後 已經過詳細檢查是沒有問題的 (有問題還會給我嗎?)

本人工作大部分時間就是電廠商

剛剛那通電話，讓我瞬間不知道自己是付錢給三星還是三星付錢給我用他們手機?

講的比我理直氣壯。

花錢事情小，但是主客關係大家彼此尊重。

各自有各自的看法跟立場。


基於消費者的立場，我可以做下面這件事情。

麻煩三星維修站提供測試report 該report的可靠度是多少?


以一個工程師的角度

上面這項紅字是永遠沒辦法做到100分的，絕對可以追到死。

反正不是推給上游廠商，vender廠，不然就是待改進啦。



我要的也不是這個，本人就此就不用你們家產品，並轉為三星黑就好了

三星客服，真棒。



補充一下。

中午送維修站 下午工程師報價，我進線客服表達疑慮。


晚上客服 總體回應。


我從頭到尾，都沒有任何要凹客服的概念。(我只是納悶)

三星客服只是把他們(客服與維修站)討論的結果告訴我

我提出任何的問題，技術問題會再請維修站連絡我

客服他並沒有任何權限，我也說沒有問題。大家都是領錢做事情的。

那可以幫我轉達 我想聯繫有權限的人之類的需求。

一副我是奧客的樣子....這樣的客戶服務是?


我也想表達一件事情，當大家都說每一家都一樣。

不爽不要用 (對 我就是決定不要用的人)

當規則出現模糊地帶，甚者出現機王，大家都是用這樣的態度。

我是廠商，何必需要為了產品服務跟品質 努力呢??

反正機王也只是機王，又不是我遇到。

我身為一個工程師，始終知道產品永遠不可能完美，也永遠有機率遇到機王。

所以我在意的始終不是答案。

而是廠商怎麼處理這類的問題。

客服的回答一律照本宣科 那就不用客服了啊 = =

那請問

各家廠商需要花錢請客服要幹嘛??

統一回答過保固就丟掉就好了

謝謝大家的指教。

===原文====

事出突然，想聽聽各位的意見。

是這樣的，本人一直都是三星的愛好者。無誤 XD

手機歷史從S7E S10+ S21U

一直都是三星的使用者。原因之前講過了

對於我這種非重度手機使用 三星一直提供給我很好的保固跟維修速度體驗。


在拿到S21U後 2/8號 就抽空去三星維修站把S10+ 做個健康檢查

把這兩年的小毛病 例如常常看PTT 有些微烙印 手機會發熱 手機偶爾閃退

充電跑出說偵測水氣，總之都是個人覺得影響狀況不大。

想說保固到3月(當初預購是2年保固) 檢查完留著當備用機。


總之維修體驗一直都是很棒的。一樣半天搞定

換了螢幕跟電池。主機板檢測沒有問題。

此時還是覺得三星真是棒~~ 不愧我一直很愛用 XD


前陣子家母的S8+ 出現些問題。本來想說再買支S21給她

但是想到我的備用機，就先把備用的S10+無痛轉移給媽媽



結果。

前陣子她跟我抱怨了一下手機怎麼怪怪的。我以為只是android版本不一樣

稍微解釋了一下，想說老人家使用上也就是line跟拍拍照片而已。

周末又跟我抱怨說怎麼人家打line給她都聽不到，我就認真來研究一下問題。

結果是

麥克風!!!!麥克風出問題 @@

經過交叉測試。

對，麥克風好像有問題。

打了三星客服詢問，還原設定。無效，建議我去維修站。

今天就抽空去維修站檢查....

結果是

麥克風硬體真的壞掉了

保固期過了 維修費用因為是連著主機板的所以整塊9500左右

而且只壞麥克風而已(吧...

我還想說是媽媽使用上撞到還是怎麼了

確認沒有人損。

報價單純是因為保固已過







老實說，這是第一次考驗我三星信仰的一次

S7E手滑破螢幕，我自費付錢給原廠修。畢竟方便又快

這次1萬塊 換一個非人損的麥克風

(加上我還趁保內去健檢...我怎麼可能會去測試備用機的麥克風正不正常啊啊啊)

這 各位是會選擇修還是不修??




題外話。為了自身安全。

記得測試一下麥克風。這真的超少用到，但是一壞掉...手機好像就不是手機了。

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