三星維修一萬塊的麥克風修嗎? - 手機討論

By Necoo
at 2021-03-17T12:08

Table of Contents

本人來洗地板了。

剛剛跟三星維修工程師聯絡。針對細項進行了討論。

1.手機本身有如版友說明有兩個麥克風，沒有錯。上下各一個

2.這次壞掉的是上面那個麥克風，下面是正常的。

3.錄影及錄音跟擴音才會切換成的上方麥克風，所以會有雜訊。

4.一般通話使用的是下方麥克風不影響使用。

5.2/8檢測軟體確認是pass 昨天送修後軟體檢測為fail <- 對我雖雖。

也真的沒有人損問題。

個人感想

工程師給我感受比客服好(對我而言是，至少我問的問題都不會是我在問看看)

本通話比昨晚三星客服的心情相比好很多。工程師也建議我不要修。

畢竟功能只有在開擴音時會中獎。

如果要修也提出去第三方只需要更換上方喇叭就可以。

最終此事件我給三星一個正面評價。

1.給出確切問題點，並說明。

2.不需要擔心去第三方時候可能被要求換東換西。雖然我沒打算修。

3.對比起來300檢測費相當划算。

如果昨天晚上是由工程師回覆我，我可以確定文章走向會不一樣。

(應該就不會有那篇文) 謝謝大家的指教。

有的時候只是需要一個合理的說法而已....

至於我會不會用三星，經過剛剛工程師這一趴

我個人感受是相當的好，各位自行斟酌。

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Tags: 手機

All Comments

By Queena
at 2021-03-19T04:47

惹到三星被圍剿，幫QQ選華碩的人人家還會幫你罵說檢測費要免費顆顆

By Caitlin
at 2021-03-20T21:26

確定嗎?

By Jacky
at 2021-03-22T14:06

選華碩架刀部隊馬上出來挺你順便出征共碩粉專

By Yedda
at 2021-03-24T06:45

XDD

By Isabella
at 2021-03-25T23:24

順便補個子龍不意外XD

By Olga
at 2021-03-27T16:04

追求進步那一套呢? 算了你爽就好 :)

By Audriana
at 2021-03-29T08:43

官方的回覆還要看你自己爽度的理想化標準我個人已經無話可說，Done.

By Hardy
at 2021-03-31T01:23

看阿~是自己搬來的台階

By Steve
at 2021-04-01T18:02

結論,還是壞掉沒得修....要修要自費1萬但工程師說不影響使用沒關係

By Kama
at 2021-04-03T10:41

所以結論是不要讓客戶不開心 end

By Carol
at 2021-04-05T03:21

上面所以資訊都是跟工程師討論得到的，是各位昨天推文有人提到的？昨天也只是針對本人的攻擊而已，不是嗎？？@@ 有人在討論檢查結果到底如何之類的嗎？客服能做的是安撫客人情緒，昨天也真的沒有做到阿。

By Frederica
at 2021-04-06T20:00

所以以後記得找一間客服有心理師執照的廠商結案

By Aaliyah
at 2021-04-08T12:39

我很認同上面那句，客戶爽就好了。只要客戶不客訴，大家都不會飛天，但是被客訴就是把客戶服務好，到什麼程度....就是盡量阿。我今天因為工程師回應符合我期待，溝通過程中愉快。自然會給好評價....這不是天經地義的....不代表符合你期待，而我跟你也沒有利害關係，你們怎麼說，我尊重。但是我跟三星的過程是我跟他們的事情。我只是分享。謝謝大家。

By Aaliyah
at 2021-04-10T05:19

你要是沒po文三星工程師也不會打給你啦

By Suhail Hany
at 2021-04-11T21:58

結論:要摸摸頭==

By Barb Cronin
at 2021-04-13T14:38

第五點昨天明明就一堆人提到科科

By Barb Cronin
at 2021-04-15T07:17

By Caitlin
at 2021-04-16T23:56

zzz

By Enid
at 2021-04-18T16:36

是我主動致電到維修站的，昨天提到第五點的問題，誰有三星維修站的資料，鄉民個個駭客入侵看得到資料？這點就是昨天跟客服詢問也不清楚的地方。鄉民講的會比客服可信度高？？

By Elizabeth
at 2021-04-20T09:15

你自己也是工程師你也該怎麼可能一開始就是工程師

By Gary
at 2021-04-22T01:54

你也該知道*

By Zora
at 2021-04-23T18:34

你都說他是"客服"了怎麼要他回答"工程師"的東西

By Ingrid
at 2021-04-25T11:13

還是現在工程師也要兼客服客服也要兼工程師?

By Cara
at 2021-04-27T03:52

還真的有客服工程師呢~

By William
at 2021-04-28T20:32

看下來工程師跟客服口徑也一致啊程序就是要換主版才行不然幹嘛叫你出去修便宜的單元件

By Jacky
at 2021-04-30T13:11

是有多需要舞台存在感啦？一件事能搞這麼久，還真是貧乏的人生

By Blanche
at 2021-05-02T05:51

我跟客服的對談，就沒有要求他有工程師的素質.....我只是跟他說我的疑問，他無法回答我。那打給我說他不懂要幹嘛？？？？他能做的有限我又不是不知道....重點就是怎麼把這件事情轉給我需要的人，就是如此簡單。客服sop我怎麼會不知道.....特別再來一通電話然後重複一次sop的用意是什麼@@

By George
at 2021-05-03T22:30

評價別人的人生，我也是笑了。半天解決掉我一件事情。反而看戲的都比我期待，還覺得拖戲@@ 我才想問....你推文這樣人生會很有趣嗎？整件事情跟你有什麼關係？？三星粉還是三星黑？？

By Joe
at 2021-05-05T15:09

笑了,搞了半天,原來問題解決了...手機沒修好真的是解決提出問題的人就沒問題了..

By Annie
at 2021-05-07T07:49

所以原po意識到自己是問題了嗎？然後工程師就解決問題了

By Regina
at 2021-05-09T00:28

過保他們沒辦法申請料件

By Mary
at 2021-05-10T17:07

客服+工程師就FAE啊不過通常是高科技產業像共碩技嘉這種才會有這種部門台灣三星這種只負責經銷跟

By Ida
at 2021-05-12T09:47

維修的應該不會有這種部門吧

By James
at 2021-05-14T02:26

原po本想找人跟他一起吐槽三星，結果GG,你很喜歡跟手機版的人尬聊厚

By Doris
at 2021-05-15T19:05

說到底工程師說的跟客服說的也沒差多少只是客服沒辦法跟你講細節就讓你氣成這樣結果還不是都一樣

By Anonymous
at 2021-05-17T11:45

工程師把狀況描述的很清楚了啊，後續選擇本來就是我該選擇的，可以選擇花9000多塊維修，還是找外面修理。工程師幫我把問題釐清到了我文章上述的5點，資訊是要錢的....這樣300塊很划算的。這不是拿去外面處理能夠得到的....

By Zanna
at 2021-05-19T04:24

不是只有修好或是沒有修好的選項...我不知道你們能不能理解，就我的角度，得到這些確定的資訊是超值的。誰一開始知道麥克風有兩個，誰知道什麼時候會切換成哪一個麥克風，誰知道我手機是壞上面還是下面還是兩個都壞，我能說的是檢測結果我覺得滿意。至少不是一句主板壞掉，9500要不要修。不修，那檢查費300拿來....我從頭到尾沒有要凹人家....再說一次。但是你們也不會相信啦。覺得我是三星黑或是要吐三星....

By Hazel
at 2021-05-20T21:04

我說一句，如果你一開始PO的文是你最後這段推文我相信能理解你的會多不少，但是不代表廠商就應該如此處理，你真的想多了，客服就只是客服，沒一個廠商客服會輕易往上級轉線你可以說那要客服幹嘛，對，客服本來就不能幹嘛能幫你轉去給幫你修的工程師，你就該謝天謝地了這不管是換去哪一家，真的其實都一樣

By Skylar DavisLinda
at 2021-05-22T13:43

其實你要釐清的訊息不夠多...你應該要了解為何

By Jacky
at 2021-05-24T06:22

如果是工程師自己打來，那應該是他們純粹好心 XD

By Christine
at 2021-05-25T23:02

工程師叫你去外面修,這裡其實就出現問題了到時候去外面修,出問題你要盧還是可以盧工程師

By Necoo
at 2021-05-27T15:41

說是工程師叫你去外面修的..所以搞更大問題..所以三星原廠要負責如果不是你叫我去外面修,結果搞更多問題

By Elizabeth
at 2021-05-29T08:20

你要明白為何原廠不幫你拿去外面修,而是要整個換掉

By Sarah
at 2021-05-31T01:00

外面1千塊錢的東西,原廠這樣做不就爆賺9000

By Ursula
at 2021-06-01T17:39

身為工程師的角度來看，想看看report是無可厚非啦至少會想知道到底是哪個部分的小零件出了問題

By Yuri
at 2021-06-03T10:19

這點我也能理解你，但這不是客服該報告的工作內容原廠維修部門結論就只會寫上主機板故障的字眼而已他們也只能這樣回答客戶客服部幫轉維修部，本就不是其主要且必要途徑

By Una
at 2021-06-05T02:58

客服只是客服，到底是你說了算還是我說了算....我還是那一句，今天我沒有要帶什麼風向。我也沒有為難客服，也沒有要凹三星。我再講一次，是我主動致電給三星工程師。要到我想要的資訊，這段就這麼簡單。我沒你們想的那些目的，然後我覺得整體是滿意的。我盡量的不帶情緒去面對各種神猜測跟推論。只是單純覺得你我都只是鄉民，三星收我錢，負責把產品問題釐清是我覺得該做的。而他做到了，雖然昨天客服理論上好好跟我說就好，但是他以為我是奧客想凹免錢的這種心態，我也是很累啦。但是今天工程師處理的我覺得符合我的標準。大家風向要怎麼吹...我相信每個人都會選擇自己想相信的。我怎麼說都沒有意義。

By Edwina
at 2021-06-06T19:37

我也沒說你凹，而我也就那句客服的工作，就沒你想要的那些東西，是你認為你應該要得到的資訊，跟現實的處理情形不一樣而已

By Linda
at 2021-06-08T12:17

我也只能說，這去到哪家，處理程序都差不多的

By Olga
at 2021-06-10T04:56

所以只能建議你，要嘛不要再買手機了，不然就當沒售後吧，再遇到此類問題的話對你來說都一樣結果目前最潮的蘋果也不會這樣主動幫你鉅細靡遺的處理

By Edwina
at 2021-06-11T21:35

所以工程師有哪段話讓你感受到三星對產品品質的要求而增加信心嗎？

By Poppy
at 2021-06-13T14:15

現在客服的用處不是安撫人，是給人出氣用的

By Michael
at 2021-06-15T06:54

你有沒有發現你的需求不是客服能解決的，所以一線客服不也要幫你轉接上層

By Elma
at 2021-06-16T23:33

全台最大客服…

By Candice
at 2021-06-18T16:13

你看吧，一個客服各自表述。我從頭到尾沒有凹客服，我也沒有情緒性對他，大家都很正義的腦補我霸凌人家XD我跟請客服幫我聯絡能夠解決問題的人？他沒有答應。最終也是我自己打電話聯絡三星維修部的工程師，到底哪裡來的對客服發飆？我只是覺得客服處理不好，這也不行？我滿意的原因是我跟工程師確認了許多細節，他針對我的case做了許多驗證告訴我只有壞上部麥克風。300塊請一個人驗證花的時間。很划算。另外從頭到尾沒有任何三星高層的人致電給我，不要再自己腦補了.....只有昨天晚上客服來點我的炸彈而已。我接觸的人就維修部工程師，跟一個客服。我對的起他們。不勞各位費心

By Mia
at 2021-06-20T08:52

不要貼完標籤來帶帽子，我對三星要求的是服務，這篇不就是說他的維修服務很好嗎？又要玩什麼文字遊戲？討厭我沒有問題，我也沒有喜歡你，但是討論就是討論....這點是這麼困難的事情嗎？

By Ophelia
at 2021-06-22T01:32

文字遊戲與否，我是不清楚，我也看不出來就是但我推文那段話，其實也希望你能看懂一點點因為如果不是你自己打去維修部，這件事也沒個結束目前大部分的客服份內工作就不是詳細的報告，只是告知你要不要自費維修而已沒有幫你轉維修部的"必要性責任"，這樣而已

By Oliver
at 2021-06-23T18:11

你對三星從此印象怎樣，老實說也不關我的事啦因為你這種Case，去到哪間手機廠基本都一樣碰壁這是你目前必須要認清的事實

By Lauren
at 2021-06-25T10:50

統整一下，原PO要的，是廠商給個"維修詳細報告"如果能從客服部這個對外單一窗口一次處理完是最好但現實是，這不是目前客服端應該要負責的事情客服要不要幫你轉維修部，該不該轉，這是另外的問題但目前也沒哪家客服會幫忙到這樣就是如果找得到這樣的手機商售後，麻煩也告訴我一聲

By Edith
at 2021-06-27T03:30

三星：一流的價格、二流的服務、三流的品質

By Xanthe
at 2021-06-28T20:09

樓上有類似的經驗嗎？怎麼我聽到三星保固內的送修評價好的很多。

By Ivy
at 2021-06-30T12:48

回應一下one大，你很認真的想幫我統整。我很感謝。但是我也想跟你說。你知道我請他幫我轉權責更高的人是碰壁的嗎？但是我不揣測他是不是把我當奧客的前提下，我可以跟你說。我這次經驗是無法聯繫除了三星客服以外的人。當客服擋住了全部，我今天回撥的是通知我的工程師電話號碼去追我要的資訊。事情對我來說已經是解決了，我分享的是我親身體驗的事情。揣測推理推論什麼的，如果今天你把全部廠商的實測例子都拿出來，我會相信。但是確定你有嗎？我始終針對的是發生的事情。大家心中都有評價。但是你的總結....並不正確。因為你不是我，而你對事情的樣貌也只是從我這邊單獨取得的片段。我自己去要到我要的的東西，不代表別人會要到他要的東西。今天我要測試報告是釐清到底時間軸上面，2月8號當初有沒有測試麥克風？跟這次測試的結果是如何？來確認我自己雖不雖。case不同，就會有不同的要求與做法。大家針對事情好好討論就好...謝謝。以這次事件，三星客服我還是不會給正面評價。

By Faithe
at 2021-07-02T05:28

照妳邏輯工程師全部給客人問詳細問題就好了啊，都不用維修回答你就飽了啊！今天大公司分工細，你不服上訴想知道更多毛，人家工程師也回答你，你也爽了，現在還是回頭鞭客服到底他哪裡沒做好他該做的？結果論你就是沒得修，這跟一開始客服回應你的哪裡不同？

By Lucy
at 2021-07-03T22:07

就我出錢是老大過保也要便宜幫我修還打死不認

By Vanessa
at 2021-07-05T14:46

客服的工作就是先擋下你這種人，別去煩工程師，建立一個緩衝帶，每個客人都像你好奇寶寶，三星維修部門還不癱瘓嗎？下次就換標題，失望有夠沒效率的客服，前面客人問一堆無法解決的問題，工程師無法作業，要我明天再來，爛！

By Kama
at 2021-07-07T07:26

我只是告訴你目前大家實際的處理方式就是一定都客服擋在最前面，轉不轉由客服決定，但大多都是不給轉，只會說"我之後再聯絡你" XD目前業界就是如此的處理方式

By Steve
at 2021-07-09T00:05

本來就是各部門各司其職照規矩不越級吧

By Rachel
at 2021-07-10T16:45

怎麼可能直接讓工程師直面全部群眾那要請幾百個第一關一定先讓客服按照規定來才有第一關*第二關

By Skylar DavisLinda
at 2021-07-12T09:24

你的問題就很直接過保就是付費維修第一關就結束了讓所有人都可以越級不照規定那每個人直接找董事長阿

By Victoria
at 2021-07-14T02:03

客服跟工程師都不免費幫我修過保手機叫總經理出來

By Joe
at 2021-07-15T18:43

再不給免費叫董事長出來這樣可以嗎事實就是你繞這麼一大圈結果跟一開始根本一樣

By Noah
at 2021-07-17T11:22

得不到想要的價格就想著找更高的公司要怎麼運作

By Oscar
at 2021-07-19T04:01

所有高階主管都不用工作下來當客服就好

By Heather
at 2021-07-20T20:41

過保付費修理天經地義真的沒什麼意義幫你往上報

By Iris
at 2021-07-22T13:20

鄉民都金派吼，不要再鞭原po了啦，人家只是一時角色沒轉換，誤以為三星的客服跟工程師是他管的社畜，用他小主管平常幹廠商操屬下的習慣去對待而已，者樣臭了嗎？

By Doris
at 2021-07-24T06:00

勇者給推敢在三星版噴三星

By Kama
at 2021-07-25T22:39

一開始客服不就有說過保前檢測是沒問題的嗎

三星維修一萬塊的麥克風修嗎? - 手機討論

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