三星西門維修服務心得 - 手機討論

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小弟s6日前不斷重啟,

所以拿去了西門服務中心換電池,

簡單跟大家分享我的主觀小心得

1. 好的部分

第一,服務人員態度親切,詢問不會要理不理,

隔壁歐巴桑很盧也不改良好態度

第二,維修速度蠻快的,換電池約等一小時

第三,工程師細心確認手機使用的狀態並且標記

第四,維修價格蠻透明

第五,吃餅乾喝茶咖啡吹冷氣在等待時煩躁感下降很多

2. 不好的部分

第一,當初說會簡易測主機板,但因為沒跟我特別說明,

貌似並沒有檢測,讓我感覺不是很好

(修正:經底下鄉民補充是會先檢測主機板後才會更換電池,

因此應該是有檢測主機板,因此把相關資訊補充在這,希望之後鄉民可以知道)

第二,過度優先處理維修的客戶,

中間後到的客戶有三四個都比我早離開,

取手機時硬是等了四十分鐘,

但其實我取手機只花了五分鐘,有點不成比例

第三,當天發票機故障,工作人員就說日後寄給我,

結果今天收到竟然還會郵資不夠要我補錢,

我能體諒當天機器有突發狀況不能排除,

但郵資修改已經要一年了,竟然還沒貼夠

導致我還多付了一些錢,

雖然只有十元左右,但感覺很差

(剛睡醒被郵差要錢不太爽,變成上來發文的動力XD)

大概是這樣

總歸一句,現場的服務很不錯,

剩下就是一些小細節有點不太好

可能有很多主觀的感覺,請大家手下留情

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後記:

0523

也有版友站內信我說他也遇到這個情況

寄信給客服抱怨完後,當天就打了兩通電話來處理,不過因為在忙所以沒接到

0524

剛剛又接到處理的電話,服務人員表示願意用快遞寄送我補的金額附加簡易小禮物

之後如果有更新再補充給大家。

總體維修服務都很不錯,希望可以把這個郵資的小問題改快修正

0526
收到補款的信件,

除了郵資,還送一個原廠的傳輸線,

測試過可以跑快充,大概是這樣



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All Comments

Carolina Franco avatarCarolina Franco2018-05-24
郵資不夠有點囧
Edward Lewis avatarEdward Lewis2018-05-25
同樓上 郵資不夠真的很囧
Ursula avatarUrsula2018-05-26
推分享,郵資滿傻眼的
Vanessa avatarVanessa2018-05-27
郵資超瞎XDDD
John avatarJohn2018-05-28
郵資很詭異啊!
Selena avatarSelena2018-05-29
昨天中午去光華修S7, 保內更換充電USB端區塊,四小時完修免費這樣
Belly avatarBelly2018-05-30
然後今天還有接到滿意度調查的電話,這次維修感覺滿不錯的
Mason avatarMason2018-05-31
三星售後應該算沒人能打了
Hedda avatarHedda2018-06-01
主機板是固定檢測 我送過測完主機板已經掛掉不給單換電池
Eden avatarEden2018-06-02
他們家的發票機到底有什麼問題 為什麼常會遇到我上次去光華三星 也是沒辦法開發票 後來用補寄的
Margaret avatarMargaret2018-06-03
以前去換NOTE4螢幕,換完變磚狂發熱,只好再去一次
Zanna avatarZanna2018-06-05
不過保內烙印換螢幕真的是很乾脆
Kumar avatarKumar2018-06-06
故意說發票機有問題,很多人就會說算了,這樣可以逃漏稅,三星不意外啊,都已經這麼多人遇到了還不改善。
Todd Johnson avatarTodd Johnson2018-06-07
感謝樓上讓我知道要黑單
Agatha avatarAgatha2018-06-08
郵資那個也太囧了