不愉快的維修經驗分享 - iOS

我要分享一個我在兩間店維修iPhone的經驗，機型跟狀況下面會詳述。

我長期在某一間iPhone店進行維修，一來是雖然他給我感覺不是最好，
至少上網比價之後，會覺得價格相對便宜，而且確實有把我的手機修好，
但我並沒有真的很滿意這家店，倒不是這家店有網路上傳說某些不肖店家，
會偷零件還是什麼的惡劣行為，純粹是讓我感覺有點兩光，
但我對電腦還有點基本知識，對手機是完全不敢碰就是了，
至少有一點是他的店面開在台中益民(去年下半年有搬家)有一段時日，
理論上不是會亂搞的店才對。

為什麼我會說有點兩光呢？這是我第一次維修iPhone4。

先說這台版本不是乾淨的版本，但這點反而是沒有造成什麼悲劇。

當時我的iPhone4不知道為什麼，完全不能調整音量。
不是說按了按鍵沒反應或者去設定那邊調整後沒反應，
是所有原本可以顯示音量條/音量格的地方，不管是用左邊按鍵直接控制，
還是在影片、音樂、設定時會顯示音量條的地方，完全消失了音量條/音量格。

結果對方說可能是顧客使用不慎造成軟體有問題，
我跟他說我昨天睡覺前都沒問題，我可以保證睡覺這段時間軟體不可能有更動，
連線都沒接也沒連網路，醒來後就不對勁了。

他表示你這台版本已經不是乾淨的版本，可能不是說你關機前ok就真的ok，
我們也有客人真的是在關機前安裝了一些不當的程式後，重開機就跑出問題了。

我當下覺得不算不合理，加上資料沒什麼備份問題，就給他「還原」了。

結果問題完全沒解決啊，我的iPhone所有原本該有音量條/音量格的地方，
仍然沒有，但其他跟聲音有關的圖示該出現時還是會出現(包括靜音開關)。

後來才知道是揚聲器附近有硬體要換，我不是很懂是什麼硬體，
總之拆下來後，他指出說這裡有浸水的痕跡，我們現在換新的就沒問題了。

其實我看不出來有浸水的痕跡，但是我確實前一天不慎有讓它碰到水沒錯，
好吧，白白被重灌了手機，不過該部分沒有加收費，整體維修過程合理，
使我有了後續的維修經驗。

第二次維修是這樣，某一天醒來耗電相當異常，接著充電器還會噴電，
相機鏡頭那邊異常高溫，大概是上個廁所就會噴掉20%，我又馬上拿去修了，
拿了以後他也沒有幫我的手機做個檢查，就說這種狀況是電池有問題，
我就說電池有問題不至於上廁所5分鐘會噴20%吧，而且你摸摸看這邊是不是超燙的？
(當然不是說真的會燙人，只是當下急了用語比較誇張)，
他給我的回應是可能是電池老化，放電異常，會有不正常的過熱。

我就說，你幫我處理看看。

於是乎他就幫我換了電池，但狀況並沒有改善！他再將手機交還給我的過程中，
不可能超過2分鐘的時間，電量又跳了好幾%，我一直問說，這怎麼可能是合理的狀況？

他又說，你回用看看再說，充個1~2次後還不正常才是「我們的電池」有問題。

他依然認為問題出在電池上面。

好吧我就從店家走出來，我想台中人常去的都知道益民不大，我光是走下樓梯，
電量又噴了好幾%，加上前面那段過程已經噴了10%以上了，而且相機那邊仍然過熱。

我就馬上衝上去，他才好像知道了什麼似的，把手機拿出去換了相機附近的排線，
抱歉，這個硬體名稱我真的不懂，總之至少我看是從相機附近拆下來的東西。

確實是修好了，他說你這台電池也有問題了，不建議我換回來，
我當下趕時間沒有想太多，就照價付了他。
而且我換好之後，發現電池真的有比較有擋頭，至少這次不算被噱，
手機也真的修好了，所以又有了下一次維修的經驗。

後來我換了iPhone5，這台突然有一陣子我發現非常奇怪，
上面板跟機子並不是服貼的，(事後知道是電池膨脹的問題)
於是又拿去修，(當下不知道)他說大概是電池膨脹的問題，
拆下來看，連我這個外行的都看得出有膨脹，
很迅速地換完了面板跟副廠電池，我還記得這是總統大選前一天的事情，
到前天我的iPhone5正式壽終正寢。

這台是中古機，買的時候，一切操作正常，唯一就是待機的電量會異常消耗的快，
差不多睡一覺起來會從100%變成92%，接著耳機純聽音樂半小時反而也只會跌個1%而已，
我有跟他提到這個問題，他說一定是電池當初就已經老化了，
但這問題維修後並沒有明顯改善，打電話問他也說不出個所以然，
因為我以前的iPhone4絕對不可能有這種待機八小時就噴超過5%的問題。

前天iPhone5突然不能開機，因為事發突然，我就在台北修了，
我感受到一個最大的不同，我在台北找到的這間店他堅持一定要2~3hr的檢測時間，
但檢測不收費，相反的之前我在台中該店看到這麼多人，
台中這裡的態度是大概哪邊壞了，我來幫你換，接著直接報價。
但是大概哪邊壞了卻也不一定真的那邊壞了，
這讓我想到以前機車有問題的時候，真的要貨比三家，
最後找到一個師傅收費合理，每次都能真正抓準問題，就幾乎沒換過地方了。

後來我的iPhone5是主機板壞掉，維修費3600但不保證修好，當然修不好就不收錢，
相當合理，因為主機板本來就有一些東西是不能修的，
對方建議如果資料沒有非救不可的話，建議我買中古機先墊一下，
看要等iPhone7或是好好決定要不要辦新機或換別的品牌對自己比較有利等等的。

光是對方不會有鼓吹我在那裡消費的話術，反而讓我買了中古機之後，
馬上去那邊買殼貼保護貼。

基本上我相信好店家很多，為避免廣告嫌疑，就不會再提了。
但是如果台中人有人想要知道我到底去哪的話，歡迎用非公開的方式詢問。

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棺材？散了！
屍首？不見了！
師父？被捕了！

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