這篇文章很長，而且內文諸多抱怨，不喜誤入。
----------------------------怨 念 分 隔 線----------------------------
這是一篇持網友好心轉讓的預購單號前往特約門市領機，枯等136分鐘的故事。
昨日2013/01/11下午6:05，我持iPhone5預購單號前往中華電信位於
台北師大神腦特約門市進行申辦業務，但是門市人員以我無法提供預購當時的
登記電話和登記姓名為由，拒絕我的請求。
門市人員試圖撥打當時預購者留下的電話位轉讓做確認。對方電話都轉入語音信箱，
由於該單號在昨天2013/01/11為當梯次換購的最後一天，所以我問門市人員如果對方
今天都不接電話，是不是就無法申辦，他們的回答是在無法確認預購單號來源之前，
他們無法幫我做任何的申辦動作。
而反觀中華電信的預約網站和預購成功時寄送的信件寫得很清楚，
網站:
《貼心提醒》預約單號為領貨唯一識別，請憑預約單號前往您的預約領貨門市取貨，
逾期未領視同放棄預約資格。
信件:
請注意! 您的預約單號為領機時唯一識別認證，請妥善記憶保存。
這不斷強調預約單號為領貨唯一識別是用來欺騙消費者的嗎???
不斷強調預約單號為領貨唯一識別是用來欺騙消費者的嗎???
不斷強調預約單號為領貨唯一識別是用來欺騙消費者的嗎???
於是我晚上6:26分致電中華電信800，說明是否持預約單號就可以申辦，
客服人員回答是。接著我敘述所遭遇的的問題，客服人員對於特約中心的要求
感到疑惑，在不停的查詢與無止盡的等候音樂中，客服人員說將會以急件的方
式詢問可否將我的單號延長一天的兌換時間。客服也請我想辦法連絡該位網友，
此時為晚上7:07分，而該通電話總計的通話時間為41分鐘。
在等待將近20分鐘後，晚上7:30分我又致電中華電信800，並請
客服人員轉接值班主管。我向值班主管何小姐詢問持預約單號領貨的事，
何小姐說的確預約單號為領貨唯一識別，所以她會再和負責iphone的部門
詢問可否有特別的方式接受我的申請，最快10-15分鐘後會回復我，
此時為晚上7:45分，而該通電話總計的通話時間為15分鐘。
在等候30分鐘後，晚上8:15分中華電信終於打來了，致電人員說明
已和門市溝通成功，我可以憑該預約單號前往門市申辦iPhone5。
終於在晚上的8:21分，距離我到達該特約門市等候2個小時又16分後，
我才憑著一組本來就可以申辦的預購單號辦理。
也辛苦了提供給我單號的網友，他莫名忍受了中華電信和門市的奪命追魂Call!!!
--
All Comments