不能在通訊行辦理NP或是續約 - 手機討論

想請問各位版上的大家不知道有沒有遇到以下狀況

這幾個禮拜想幫媽媽處理手機續約的事情
結果要到通訊行辦理從中華NP到台灣大哥大的時候
就會遇到電腦上出現訊息說是 只能在一般直營門市辦理續約或NP
而且是台灣大哥大鎖定的功能
後來又到台灣大哥大的直營門市去詢問
但是門市人員又說他們沒有這項鎖定功能
所以後來又去了通訊行又發生同樣狀況
這時通訊行就會說不然可以試試 台灣之星 或是 遠傳
好像就不會有這樣的限制

請問大家這種狀況我到底該怎麼解除這項設定才行呢?
謝謝大家

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