中華客服及Ncc申訴經過 - 手機討論

文超長～請慎入

之前在板友文章中有推文分享
我清明連假去問499吃到飽方案
被直營門市不小心續約的事情
現在算是處理完成告一個段落了
把事情經過分享給大家

主要的事件就是4/4我去了A直營門市問499續約方案
對方表示要辦的話須購買2400元等值商品
我決定不辦
到B門市詢問時發現A門市已幫我以499方案續約
但我並未簽署任何合約及同意書
於是我回到B門市詢問
對方很驚訝方案已生效
但堅持我需要再購買2400的商品才行
否則會將剛生效的合約取消
我不願購買商品
於是對方開始操作取消
但當場無法完成
所以請我回家等候通知

以上是事情發生的經過
回到家後我先打了中華客服客訴此事
後來我在版上推文
網友建議我上NCC網站申訴
於是我也去NCC申訴了
只是因為連假
遲遲未收到確認信件
而在4/4當天稍晚
我接到A門市人員的電話告知我的合約方案已恢復為原本699吃到飽的部分
因我已經向客服申訴
所以也沒多跟人員說甚麼

4/6我接到中華電信客服主管來電
對方一開始有點想要把這件事情輕鬆帶過
一開始他先向我道歉
接著告知他有跟A門市連絡過
A門市表示已將我原本方案恢復
故此事件已解決
他想確認是否確實已恢復
若已恢復那就好了
我一聽覺得根本就是想打混過去
於是我就直接再將之前反應給客服的問題一一再作提出
客服主管也是官腔的道歉跟解釋
可能是誤觸了生效鍵之類的
他們會再針對這個作業流程進行檢討評估
然後跟我說聽下來我還是想辦理這個499的方案
他會跟門市主管討論看看是否能以個案的方式處理
讓我用499續約
因為我其實也沒有特別想要求什麼
就同意了

過了一會他回電給我
表示已與門市主管確認可以讓我辦理這個方案續約
於是又過了一會A門市副店長打給我
一開頭也是拼命的道歉
並跟我約時間去門市辦理續約

4/7我去了A門市找副店長辦了499續約

4/8上班日
我收到了NCC的客訴確認信
思考了一下覺得還是想反映
畢竟這整個流程我覺得有滿大的瑕疵
於是我按下確認
隔天一早我收到了一封NCC將我的申訴內容寄給中華電信並CC給我的EMAIL
應該就是將此申訴再轉給中華電信處理

4/10下午我接到了A門市的店長來電
也是拼命的道歉
並再一次針對我申訴的內容一條一條的解釋
最後她說因為這件事情耽誤我太多時間
她會再另外賠償我當天來回門市的油錢
所以會賠償我2個月的月租費(499*2)
我同意了 (我好弱也根本想不出要有甚麼賠償)

但我還是提出建議
同樣的方案即使沒有廣宣即使有限定名額
是否可以統一規則呢?
不要有的人辦得到有的人卻四處都問不到
只會讓消費者越來越失望

然後這件事情就落幕了~~~~
我也莫名的就辦到499吃到飽
而且當天去辦續約時
門市副店長還不停強調是個案讓我辦理
合約備註欄上還真的有註明個案辦理四個字~~~~
不好意思文筆很爛讓大家看得辛苦
希望我不會變成中華黑名單
也祝大家可以順利辦到想辦的方案


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