中華電信門市人員疏失移轉失敗 - 手機討論

回一下後續

03/02早上 中華門市打來跟我道歉承認他們的疏失

畢竟我一開始就有提到我有合約；隨時可以解除 但是還沒解

門市要是覺得這個狀態不OK

一開始就直接請我先去解完合約再回頭辦我也OK

但是門市人員選擇直接讓我先辦

再來中間我提到關於押件的事情，門市人員跟我打包票不需要

請我離開中華當天下午盡快把合約解掉即可


2.門市人員說她主管在28早上有看到我移轉失敗有馬上幫我重新送件

而且去檢視我門號狀態，

我確實在26中午離開中華門市1小時內就到遠傳解除完成

但是他28重新送件，03/01開通也沒有通知我，我到03/02早上才被知會門號已經開通

我在申辦的時候還有特別留一支連絡電話，並告訴門市人員原門號並沒有放在手機內使用

但他的主管還是都打我移轉那支號碼



3.最後針對他們流程疏失，減免半個月月租


結論就是建議最好找全年無休的門市辦理

省得假日遇到問題沒人幫你處理







※ 引述《dontSleep (dont Sleep)》之銘言：
: 故事有點長，總之就是中華門市的疏失導致我在這個連假期間沒辦法開通
: 原門號是遠傳，我本來先跑去遠傳要辦理解約，遠傳客服建議我
: 先到新業者辦好新的合約門號請對方先"押件"，
: 再回到遠傳辦理解約完成後再請對方"送件"
: 02/26 12:00多我就先到了中華芝山門市辦理，辦理過程我還特別問門市人員
: 是不是需要先押件，等我通知解約完成後再請你們送件，
: 門市人員告訴我說"不用阿 現在就可以幫你送；
: 但是我們系統27號要維修必須要28號凌晨才能開通"
: 我想說好吧那就等一天，離開中華之後一個小時內我就到遠傳把解約辦理完成
: 結果02/28今天早上醒來 將新的4G卡裝上去發現完全收不到訊號，
: 打去中華客服跟我說未開通狀態，直接推託說是遠傳的問題，
: 然後說可以再請門市幫我送件一次但是變成03/01才會開通
: 結果我打去遠傳問，遠傳說他們那邊已經確實解約完成，然後詢問我對方送件時間
: 我回答對方12點半左右就先送了，遠傳就說如果在還沒辦理解約完成就送件
: 可能會導致我的門號上面的狀態顯示還有合約，即便02/26晚上八點多才審核 也不會更新
: 聽到這我就傻眼，打回去中華客服問 叫他們主管回電現在就幫我處理
: 結果回電回來一點屁用都沒有 只會說
: "那是門市的我們這邊沒辦法處理；
: 而且芝山門市今天休假，要不要考慮跑其他有營業的直營門市?
: 芝山門市要回電就是要等03/02早上九點過後"
: 聽到這真的是傻眼，一間門市休假 其他門市都沒辦法處理?
: 那是不是以後大家最好別去沒有全年無休的門市 ?
: 假日前遇到出包通通都要等兩三天才有人處理
: 另外一個問題點在於 他給了我一張5G試用門號 但是那張測試sim卡
: 不知道為什麼有限制沒辦法連到某些遊戲伺服器，害我遊戲也沒辦法登進去玩
: 連使用那張試用卡 要連上他們中華自己的hinet測速網頁都連不進去
: 我又打電話再反映這個問題，客服又只會一直問我說那張號碼是多少
: 沒有號碼沒辦法幫我處理，然後客服自己也說這張測試門號 只能接聽不能撥出
: 阿幹 那我是要怎麼知道號碼? 客服又說 只能請我自己帶證件到直營門市查
: 聽到真的是傻眼，門市一開始就沒告訴我號碼了，而且我說那請你們工程師看不行嗎
: 客服就在那堅持一定要有號碼，我就很好奇這些試用卡是每張都不一樣?
: 跟刮刮樂依樣嗎? 從頭推託到尾 只跟我說一定要等芝山門市週二上班才有辦法處理
: 真的是有夠瞎的

--