亞X電信限速解約違約金減免 - 手機討論

3月尾的時候因為板上風潮+一時貪小便宜，到兩個笨蛋攜碼到亞X申裝750上網吃到飽不降
速方案

起初測速都很漂亮，使用上也非常順暢

直到9月近月底連看FB都頻頻跳出未連結網路後才發生事情不太對勁

http://i.imgur.com/NUJ1Bfb.jpg

http://i.imgur.com/SrFjHz3.jpg

http://i.imgur.com/lxRIiv5.jpg

同一時間同一地點的用家人的亞太SIM卡測卻都至少60Mbps起跳

致電客服，得到的答覆就是



：我們這邊不可能對用戶做降速

那為什麼同一時間同一地點用其他人的亞太4G吃到飽就可以有60Mbps的下載速度？

：那是因為您剛好連到不一樣的基地台，依據用戶多寡會造成速度的不一

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大概打了10多通都是這種回覆，後來就直接投NCC檢舉，亞X的客服主管打來回覆



：我們這邊最近在做頻寬線路的調整，所以會有速度比較慢的問題還請多多包涵

啊你們之前不是都說是沒問題，用戶量過多，現在又說是線路調整，那你們調整要多久？
一個月？兩個月？還是到我合約結束？

：這個我無法保證，不然這樣好了，我們提供違約金5折的優惠，你可以攜碼到別家

今天是你們自己偷偷降速，還敢跟消費者要違約金？你搞清楚狀況，現在到底是誰沒有走
在合約上？

：我們絕對沒有對您做出降速的動作。
如果先生您不能接受，就不耽誤您寶貴的時間了

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然後他就把我的電話掛了

從此之後我要打客服，都要聽他們忙線中大概40分鐘才會接聽，轉接主管永遠不在位子上
，說好的回撥也都沒有

真的忍無可忍，上上禮拜六就帶著NCC的回函去亞X英才直營店去鬧，不過值得一提的是他
們店內的服務人員態度都還不錯，也有稍微替我們打抱不平的感覺，幫我們把資料回傳總
公司後請我們耐心等專員回電

結果這個來了一個號稱NCC處理處的專員，不但態度輕浮，而且一直逼我付違約金


：你好，這裡是NCC處理處，這邊有接到您網路收訊品質不好的問題，這邊提供您個案處
理的優惠，違約金5折4xxx元

所有你到底是亞太還是NCC，什麼NCC處理處三小的我怎麼都沒聽過

：我是亞太的NCC處理處

啊你們今天降速降到連FB都以為我被斷網，顯示無法連線，還有臉來收違約金？

：我們這邊保證真的沒有做降速的動作

那你可以解釋IP223跟101的網速差別嗎？

：那個IP每次測試都是隨機生產的，並不是用來限速，我們亞太也不可能對吃到飽用戶做
限速的動作，還是先生您願意給我們時間做改善

那你給個期限吧，不然我還要持續用這破網路多久，一週？兩週？一個月？半年？一年？
還是到合約結束？

：正如您所說的啦，線路調整可能不是那麼快，幾年都是有可能的啦，不知道先生能不能
接受

那我這段期間的月租你要怎麼算？

：就一樣750啊

啊你們今天有提供我正常能用的網路嗎？

：有啊，您是吃到飽不降速沒錯啦

你這是什麼態度，啊啊啦啦的，拖什麼尾音，態度這麼輕浮，所以你今天這通電話就是來
逼我用5折的價碼解約？

：對

你等等半小時後打給我

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由於真的完全沒辦法溝通，我馬上前往亞X的英才直營店要求現場職員一起解決網路的問
題

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：您好，這裡是亞太電信

我現在在你們的直營店，而且我有錄音，你態度最好放尊重一點。
你們亞太電信今天最好搞清楚，我是因為信任你們的網路品質，把全家人都攜來你們亞太
，現在攜去別家通話費用一定會相對變高，我手機也沒壞，沒有必要去騙你們的購機補貼
款

：那還是先生您願意再給我們一些時間做改善

我辦法去等這種會無限延期的等待，你要嗎就好好承諾我，給個期限，並且給我應有的月
租折扣，不然我不接受

：那不然還是您要解約，攜碼去別家電信？

違約金一樣5折嗎？

：是的

我已經說過了，你們今天除非吸收全部違約金，不然我是不可能妥協解約的，而且網路上
明明就有其他人一樣被限速，為什麼他們就可以有3折的折扣？

：先生，5折已經是亞X電信能提供最多的折扣了，而且目前都沒有其他用戶遇到網路速度
的異常

你最好查清楚再說話，我現在有錄音

：我這邊查了一下確實是有3折的紀錄，不過那個客戶有繳回當初購買的手機

怎麼剛剛沒有現在有，不是說最多5折，不是說你們公司最多就是5折？

：不然我這邊幫您吸收其他部分，一樣給您做三折的折扣，不過您要繳回原本購買的手機

啊剛剛不是說不行，現在您東歐不用往上報告就可以了？而且我剛剛說過了，除非你們吸
收全部違約金，不然我是不可能解約的

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就這樣僵持了大概兩個多小時吧
門市人員也不太敢插嘴
講到他們直營店都要打烊了

那位NCC處理處的主管說再幫我們申請看看就結束了

隔天就收到通知說他們可以吸收全部違約金，不過被要求簽一張寶泌妾迼樗
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然後我的夢就醒了，我的手機原來一直都在種花電信啊科科

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