亞太網路限速(?) - 手機討論

By Connor
at 2016-09-07T16:55

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本人與女友同申辦亞太4G吃到飽不降速750方案，但使用至目前感受不佳，已投訴ncc但
扔無明顯改善。

實在是無可奈何，嘆...

--------------以下為事件經過----------------

　2016/08/08左右開始，使用亞太4G網路速度異常緩慢，至play商店或youtube等網路服
務皆無法正常使用。

play商店下載約一秒300~500kb，youtube影片會一直讀取。

8/8開始與亞太客服溝通，後續亞太主管來電，告知會派遣工務人員測試網路訊號狀況
。

已多次告知亞太主管，用戶已自行交叉測試sim卡、手機、地點，確認非特定地點及手
機問題，應為亞太網路異常。但客服主管仍堅持派譴工務至住家或其他反應地點測試。

8/11客服某小姐來電，告知工務已處理完成，狀況不會改善，會造成此狀況是用戶使用
過量而造成。多次明顯告知用戶不滿意可以解約，但要付違約金(?)

8/16亞太主管來電表示自己有實測出問題，已通知後端改善，會再與公司確認再來電。

8/19亞太主管再度來電，表示網路測試正常，不會再改善，公司不會再提供處理方式。

8/23投訴ncc

8/29亞太客服接獲ncc投訴來電，表示會持續關心用戶使用狀況。

--------------後記--------------------------

此次亞太客服對談，根本嗚任何意義，也無法解決用戶的問題，投訴ncc也只是逼客服回
電，根本無任何實質幫助。

亞太客服也明顯訓練不佳，期間有使用文字客服，但客服卻發了一個不屑的表情符號。
(紅色為我，綠色為文字客服)
http://i.imgur.com/znKSq67.jpg

後續雖然好像youtube可以播放720p的影片，但play商店仍然悲劇，ip有138/139之亂(後
續有測試影片)

到現在其實也真的沒有什麼解決方式，大概就是小老百姓該死，大財團永遠正義吧。

-----------相關音檔影片----------

與客服溝通音檔
https://youtu.be/Mj8z65VwJgM