人家說LG客服很怪我還不信 - 3C

Susan · 2022-02-15

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是我找他不是他來找我
來更新賣場回應

對方表示因為是21:9的螢幕
雙方對於4K的定義上有些誤會
即便是11月購買也可以幫我退貨
或是其他處理方式

電話中表示有收到原廠的通知
大概就是以上內容

那退吧古董22吋挖出來用

先說結論
LG原廠客服不會幫消費者確認賣LG產品的賣場
標示是否正確也許你功力深厚能讓他電話講
但會留下紀錄的信件他們不方便寫
原因是什麼我不知道
你各位要買LG產品的最好多看幾家賣場
我只能在全台最大客服中心吐吐苦水

其實本來目標也不是LG原廠
之前在用的4K40吋因為背光壞掉多了幾個小太陽
就趁雙11在蝦皮買了個LG 34GN850-B來用
https://imgur.com/yM7jxHj
看他在賣場在標題裡面寫了"4K"
內文介紹也寫了"4k"不疑有他就下單了
https://imgur.com/5ootxLv

用到現在也開了600個小時使用上也沒什麼問題
因為大哥讓我升級3080
前幾天忽然想開個《洛夫克拉夫特行動：墮落玩偶》
來一場高畫質海鮮觀測
結果解析度怎麼選都沒有選到4K選項
後來上網Google發現當初賣場標示的規格根本不是4K該有的畫質

因為這一個螢幕在賣場已經賣完下架
我想說是不是有什麼特規版
所以想先跟原廠確認規格

2/9我先去LG的官網用了客服信箱提問
先問34GN850-B 是不是沒有4K畫質
如果沒有賣場標示了4K 是否有標示錯誤的問題

2/11LG回信了只貼給我34GN850-B的規格並感謝我提問。
對於若賣場標示4K的部分沒有正面回應

期間我有以客服電話方式進線客服
對於錯誤標示的部分詢問我講了一堆之後
客服說會再處理有新進度會再通知
後來LG寄信來了以下是內容
關於您來信反應的問題，我們已通知相關單位目前已在處理中，
若有進一步消息會再盡快與您回覆，造成您的不便，敬請見諒，謝謝。

14日客服打電話來了
我直接跟他講我希望可以讓官方來判斷
關於賣場賣他們家的產品所敘述的內容是否正確

客服說他們只能提供產品有的規格給我
至於賣場內容標示的部份他們沒有辦法處理

我說我要的很簡單
就是希望LG官方跟消費者說
這個賣場賣的LG產品他的標示我不管你是手誤、錯標也好
它就是錯的寫在信裡寄給我

但LG客服跟我說不好意思我辦不到
會協助銷售端來跟我聯絡，商談後續處理

最後14日寄了封信來看來像是要結案

關於您來信詢問的問題，此型號34GN850-B確實為：
34" UltraWide™ QHD (3440x1440) 曲面顯示器，詳細官網規格如附件，
另我們會再協助通知蝦皮經銷商與您聯絡，商談後續處理。
造成您的不便敬請見諒，謝謝您的來信。

我消費者要跟原廠確認賣場通路的規格標示到底對不對
原廠竟然不方便回應真的是很奇怪

--

All Comments

Wallis2022-02-16

名不符實，找消保官不過你拖的久了
不知道會不會受理

James2022-02-16

本來也沒打算要幹麻就戳好玩
LG官方的態度真的讓我開眼界

Daph Bay2022-02-16

官方寫3440x1400的話要如何4K?

Ina2022-02-17

尼這個是21:9，嚴格來說21:9的4K跟
16:9的4K就是不一樣的東西吧

Anonymous2022-02-17

他商品名跟內文就寫4K 我也很想知道

Adele2022-02-18

21:9 曲面都這規格啊哪可能是 4K
QHD 就 2K 延伸 UHD 才叫4K

Donna2022-02-18

https://reurl.cc/Zrl8q6
wiki寫的定義

Oliver2022-02-18

我就是發現怪怪後來才去找資料

Carol2022-02-19

我是沒看過3440x1440稱作4k啦

Anonymous2022-02-19

是說你買之前都沒去做功課嗎

Ethan2022-02-19

Ja大所以21:9延伸UHD 也能叫4K?
我只顧看面板ips 他寫4K我就信拉

Doris2022-02-20

想說都有27的4K 32的應該也能有?
更正 34吋才對

Emma2022-02-20

你是苦主我不忍酸但是自己要做
功課吧? 這件事純看你的敘述
我覺得跟LG無關耶但是蝦皮賣家

Lily2022-02-20

廣告不實也是事實

Genevieve2022-02-20

唉，我要更正一下我的推文。應該說
目前檯面上21:9應該就沒有4K

Doris2022-02-20

我功課沒作好但是要LG說它錯真難
所以一開始就說本來不是要對LG官方
只是想要來官方認證想不到很難

Ursula2022-02-20

要4K就只能看16:9

Kama2022-02-20

後來看真是如此21:9沒4K 知道太晚

Yedda2022-02-20

再度更正，是有的，要找5040x2160

Thomas2022-02-20

更簡單說這個價錢不會有21:9 4K

Sierra Rose2022-02-20

但是LG稱5040x2160叫5K2K

Eden2022-02-20

LG自己也知道不會標個4K來搞混

Genevieve2022-02-20

3440X1440 就 2K 延伸版啊
我家好幾台 32 34 38 的
4K 縮放拉近文書確實比 2K 細蠻多
不過 nano ips 對比度我覺得不行
將就用吧桌深長遠看感覺沒差

Delia2022-02-20

用起來是沒問題會問真的就純想戳

Victoria2022-02-20

講真的這算是商業共識吧，你不太可

Ina2022-02-20

保護通路商嗎現在賣家也沒連絡

Genevieve2022-02-20

真的打電話來我該跟他說什麼= =

Charlie2022-02-20

能在意圖指責第三方商家的狀況下，

Kumar2022-02-20

"輕易的"拿到原廠的背書，除非比較
特殊的狀況，這個客服很明顯就是故

Jack2022-02-20

意在迴避，不告訴你是或否，只告訴
你正確規格，要去找賣家廣告不實就
是你自己的判斷，官方:「窩不知道」

Skylar DavisLinda2022-02-20

因為客人拿原廠說詞去逼商家的狀況

Joseph2022-02-20

對公司來說是非常麻煩的事情@@

Annie2022-02-20

理智上可以理解身為苦主吞不下去XD

Hazel2022-02-20

確實，不過我是覺得跟蝦皮吵就好，

Jake2022-02-20

明明沒有4K還標4K，你站得住腳

Zanna2022-02-20

這一場就意外我知道目標是蝦皮

Gilbert2022-02-20

但原廠這態度還好沒買電子衣櫥

Selena2022-02-20

1個商品不同管道，只能找賣場討道歉

Emma2022-02-20

官方也沒法管蝦皮賣家吧

Barb Cronin2022-02-20

就"確實標示有誤" 我知道原廠對賣家
控制能力有限但至少規格他最了解

Franklin2022-02-20

就是那麼簡單幾句我辦不到
又不是周J倫在唱開不了口

Charlotte2022-02-20

蝦皮的描述爛也不是第一天了

Connor2022-02-20

靬颽啪ㄓㄞ鄎鬺A要求回復，懂得都
懂
亂碼了奇怪

Sarah2022-02-20

乾我也這間買過東西...怕

Dora2022-02-20

這個賣場是LG原廠經營的嗎？
頂多找蝦皮，找LG原廠是？

Skylar DavisLinda2022-02-20

想找找原廠認證有沒有出特規

Oscar2022-02-20

賣場標錯對他沒信心了只好找原廠

Joe2022-02-20

3440 無條件進位 = 4000

Gilbert2022-02-20

樓上我進位後是100000000000000000

Oliver2022-02-20

我不是說一定要酸，但你要逼死他們
家客服說些什麼大可不必，都成年人

Anthony2022-02-20

了，誰標示誰的賣場誰沒注意這些搞
清楚就行了

Yuri2022-02-20

有21：9的4k就好了

George2022-02-20

碰到事情之前誰知道LG的原廠開不
了口

Zora2022-02-20

對原廠來說已經結案我知道透過客
服不可能要到我要的東西就這樣

Erin2022-02-20

這跟LG無關吧賣場標4K關LG啥事?
除非你是在原廠官網買的

Joseph2022-02-20

請原廠確認規格又沒叫他退我錢
我開始就說目標不是原廠啊

Oscar2022-02-20

我是原廠也不知道要回你什麼

Irma2022-02-20

何必問直接以產品標示不實去跟賣家
退貨後續怎樣再說這個問題跟原廠
一點關係都沒有

Elvira2022-02-20

產品規格有問題不找原廠找誰

Hamiltion2022-02-20

你是原廠很簡單直接說規格錯
我跟你說謝謝結束就這麼簡單

Leila2022-02-20

假設你在***旗艦店店員推銷一支手
機給是說是8g 結果回家發現只有6g
那要找原廠還是找店員？

Olga2022-02-20

賣家問題不過找原廠確認資訊很正常
吧買包買到假貨或資訊不對也是找原
公司確認吧

Steve2022-02-20

我不能先跟***確認有沒有出6G版嗎
？

Mia2022-02-20

能權威的說明有錯誤的最直接就原廠
啊

Yuri2022-02-20

確認資訊找原廠有什麼問題？

Selena2022-02-20

處理貨跟確認資訊兩件事分開處理

Franklin2022-02-20

跟消保官說明的時候原廠認證跟自己
舉證就差很多了吧

Todd Johnson2022-02-20

是你自己挑的賣家標示有問題，又不
是實際產品不符合官方給的產品規格
關原廠屁事
反正你只是來討拍而已，上面這麼多
人了也說不聽

Doris2022-02-20

他要的只是原廠確認賣家資訊不符合
原廠而已啊

Eartha2022-02-20

還是pc界有例外不樂見拆穿不實店家
？

Christine2022-02-20

這跟廠商無關吧外面也一堆這種亂
標的賣場

Belly2022-02-20

很好笑欸上面假設你去問原廠有出6G
嗎
原廠說有所以店員給錯了或故意糊
弄你
若說沒有店員根本拿別的手機騙你
結果都是要去找店員懂了嗎

Ursula2022-02-20

癥結點是不是在產品販售端出現錯
誤原廠有沒有義務協助資訊修正？

George2022-02-20

基本上看解析度就是看後面那個數字

Bennie2022-02-20

我不能拿出原廠認證說根本沒出6G
不讓店員用話術想再騙不行？

Victoria2022-02-20

原廠法律上來說沒有這個義務

Frederica2022-02-20

怎麼搞的我好像要叫原廠退我錢一樣
？

Irma2022-02-20

但大部分原廠的選擇是這樣嗎？消費
者樂見這樣嗎？

Ina2022-02-20

客服的意思就是他能給的資訊就是官
方公告表示那些，你要問不在那裡面
的他沒義務(可能公司也不允許)回答
你

Cara2022-02-20

但沒真正遇上誰又會知道你以為原
廠會提供協助但其實不一定

Rachel2022-02-20

所以現實就是你被銷售端騙了但原廠
不會協助你給各位消費者參考吧

Genevieve2022-02-20

有人敢兩手空空去找店員只是我習
慣先確認資訊當談判籌碼

Oscar2022-02-20

是你以為又不是大多數人以為，上面
一串推文都跟你說了

Emma2022-02-20

他們怕麻煩客服沒權力他們不想得
罪銷售端

Kyle2022-02-20

所以說你現在是要去找賣家還是消保
官或者根本沒要退
如果沒要退只是不高興原廠回覆的話
原廠是沒有任何理虧的地方

Tristan Cohan2022-02-20

他們沒有法律上義務總結起來大概是
這樣

Thomas2022-02-20

你要習慣要認為原廠不提供協助很
合理那我只能祝你好運啊

Todd Johnson2022-02-20

話說品牌旗艦館也會這樣是挺意外的

Jack2022-02-20

原po沒有要原廠賠錢只是要求資訊確
認應該沒錯吧？大家都同意嗎？

Delia2022-02-20

只能說省麻煩眼睛還是要睜大點

Zanna2022-02-20

電話打完我也知道為難客服沒用事
情就這樣我在LG的客服系統連確認
規格他們都開不了口

Edwina2022-02-20

所以這件事就給大家參考這家提供的
服務大概只在法律有規定範圍內

Ophelia2022-02-20

你都已經截圖有賣家標4k的證據了
那就跟店員推銷的話你已經錄音了一
樣可以直接逼退錢了還是真的怕會
傻傻再被騙一次
知道會下雨所以帶傘但是雨不大就
不撐傘了那幹嘛帶傘

Erin2022-02-20

合理啊這個4k大部份人都不會搞錯
何況經銷商的廣告你誤解關原廠屁事
要歡也該去找經銷商原廠沒欠你欸?

Caroline2022-02-20

目的就是確認規格沒有其他的

Yedda2022-02-20

原廠沒欠他他也沒叫原廠賠啊

Xanthe2022-02-20

有問題的明明就是賣場的標示又不是
他們家的產品，你和賣家兩個人間的
問題偏要認為原廠就是該幫你背書那
也是你的自由囉只是這個世界不會你
想怎樣就怎樣而已

William2022-02-20

誰知道這個原廠連確認規格都說不得
啊我問他他們家產品很過分？

Hedy2022-02-20

合不合理你貼文上來也看到其他人的
看法了

Genevieve2022-02-20

我支持他啊覺得原廠奇怪也不少啊
再說一次他沒有要原廠賠償

David2022-02-20

沒關係啦祝你好運我遇到奇怪的原
廠希望你不會遇到

Rachel2022-02-20

年剛過完不需要為了奇怪的原廠起
爭議

Puput2022-02-20

原廠客服很聰明，代表公司對外發言
小心謹慎用QHD回答。結果這篇標題針
對原廠，抱怨原廠很奇怪不幫背書，
不是抱怨蝦皮賣場亂標？

Kyle2022-02-20

LG螢幕下游可能會靴你但原廠沒有
義務幫你確認產品正確性應該這個
結論沒問題吧？

Ida2022-02-20

因為我先跟原廠對資訊還沒有跟賣
場對

Ursula2022-02-20

懶人包：
原po在蝦皮買了一台螢幕標示4K
過一陣子才發現
這個螢幕不是4K而是QHD
於是跑去問原廠這台螢幕是不是4K
原廠回覆是「官網資料有寫了，隨信
附上，另外我們會協助通知賣家與您
聯絡」
然後原po就很不滿原廠的回覆
認為原廠應該明確了當的說這是QHD
不是4K
（官方網站很明確的寫出3440휱440）

Odelette2022-02-20

是的原廠認為他沒有義務幫你確認規
格有沒有錯誤法律沒有規定
請你自己舉證自己去爭取除非你找
消保官或警察

Poppy2022-02-20

其實覺得寫QHD應該就有回答到了，一
般4K會用UHD。

Zora2022-02-20

然後客服很聰明明哲保身

Rosalind2022-02-20

感謝各位提供資訊跟看法

Eartha2022-02-20

真的有各種資訊提供為後來者指路

Jack2022-02-20

廣告不實支持你

Rosalind2022-02-20

感謝sexy大整理跟ej大分享

Candice2022-02-20

我拿LG手機的時候覺得他們很屌
送修換料也沒在收錢當場拿了就走

Olivia2022-02-20

LG官方客服的極限就在這了

Rosalind2022-02-20

再來再跟賣家處理貨的部分

Hamiltion2022-02-20

6G當8G賣是店員唬我還是真的有6G
店員不小心拿錯決定我後續處理方式
所以我的資訊要夠清楚才去找店員

Ingrid2022-02-20

懶人包：
原po在蝦皮買了一台螢幕標示4K
過一陣子才發現
這個螢幕不是4K而是QHD
於是跑去問原廠這台螢幕是不是4K
原廠回覆
「官網資料有寫了，隨信附上，另外
我們會協助通知賣家與您聯絡」
然後原po就很不滿原廠的回覆
認為原廠應該明確了當的說這是QHD
不是4K
（官方網站很明確的寫出3440휱440）

Audriana2022-02-20

感謝二次懶人包

Edwina2022-02-20

官方不願幫你證明你要自己加油

Barb Cronin2022-02-20

我沒有要為難LG客服只是跟以前用LG
的體驗不一樣

Zenobia2022-02-20

用官方資料去討公道他不會說這是錯
的

Ina2022-02-20

因為會有各種麻煩大公司總是要小心
保護自己

Frederica2022-02-20

即使整篇文都知道是QHD 但大公司是
不能這樣說出口的

Robert2022-02-20

跟官方就到此為止也只能這樣
他們也只能給出能給的已經到底了

Freda2022-02-20

感謝各方增長見識晚安

Delia2022-02-20

感謝各位花精力看這篇與各種分享

Frederica2022-02-20

以後你要問客服，我要買的那台是不

Dorothy2022-02-20

是4K，想先確定再去買，如果他還是
不承認也不否認，而減少一台業績

Zanna2022-02-20

那才能說他很誠實吧

Joe2022-02-20

3440有些商家會叫準4k
不過這賣場有標出3440x1440了

Lauren2022-02-20

準4k就跟詐騙沒什麼兩樣跟中國講1
920*1080是準2k一樣

Rebecca2022-02-20

都標出解析度了呵呵

Todd Johnson2022-02-20

說實在的，這根本和原廠沒有任何關
係啊，為什麼要原廠對一個銷售方指
控標示錯誤啊？應該也是要消費者找
銷售方處理才是啊？對價關係是你和
銷售方而已，根本和原廠沒有任何關
係

Sarah2022-02-20

除非是原廠直營銷售，不過這個案例
又不是啊

Zora2022-02-20

怪的是原PO吧 LG又沒做錯
賣場都標明解析度了
自己沒做好功課能怪誰

Agnes2022-02-20

還以為是LG原廠賣場，原來不是

Gilbert2022-02-20

如果大家都知道一般4K指的是UHD不是
QHD
那這世界上就不會有詐騙了共勉之

Connor2022-02-20

其實moXo之前看也是標4K

Anthony2022-02-20

就問說有沒有4k都能護航說自己看規
格的客服真的不乏死忠的

Quanna2022-02-20

說什麼只是跟原廠確認規格，根本就
是要原廠背書指責賣家錯誤，說真的
原廠不想去背這個完全可以理解。

Edwina2022-02-20

這解析度就不是4K啊
為什摸原廠不敢背書？

Donna2022-02-20

產品規格有問題找原廠是你拿到的
東西跟原廠表示的有差異但你的情
形又不是…

Olga2022-02-20

客服哪有權利幫你背書阿==
自己不看解析度的是要怪誰啦

Hamiltion2022-02-20

應該要找賣場找LG是能幹嘛

Odelette2022-02-20

你個人認知問題很大
規格沒搞懂就算了出這包關LG屁事..

Zora2022-02-20

應該是要去告賣場騙人吧

Frederica2022-02-20

不過我認為LG也需要去查證

Donna2022-02-20

原廠的態度以後還敢買嗎？

Yuri2022-02-20

客服不都跟你說是QHD了還客服很怪
？

Isla2022-02-20

LG不是給你正確規格了嗎

Thomas2022-02-20

又不是原廠的賣場這態度有什麼好不
敢買的

Harry2022-02-20

你是跟LG買的還是跟賣場買的??

Skylar DavisLinda2022-02-20

對客服人員來說（不單指LG），白紙
黑字的email回覆是非常危險的東西
。對PO來說，你可能會很不滿說為什
麼連4K這種簡單的規格都不肯表明第
三方賣場有誤，其實客服人員會遇到
幾千幾百種奇奇怪怪的規格問題，甚
至是模稜兩可的問題，今天要是你的
回覆被奧客（不是指原PO）拿去操作
引起賣場跟消費者糾紛，那客服輕則
被電，重則可能丟頭路，所以最安全
的SOP就是用官方規格回覆你，既可
以確實回覆你的問題，也不會有被操
作去介入賣場跟消費者糾紛的危險，
你可能覺得官方怎麼連個非4K 都不
肯幫你講話，但其實我跟你說，有心
人士太多了，領薪水的還是要明哲保
身。

Faithe2022-02-20

都標解析度了自己看不懂怪原廠？

Caroline2022-02-20

看了覺得處理很正確啊上班久了就
知道這些眉角原PO也不用覺得奇怪
你覺得這是一個小錯但可能影響他
的考績跟飯碗

William2022-02-20

上面mayrain2說的太真實了

Sierra Rose2022-02-20

我也覺得回你規格就夠了，客服沒做
錯什麼。你要找的應該是經銷的賣方

Ula2022-02-20

這很扯涉及詐欺了

William2022-02-20

賣家真佛心，過這麼久還給退

Edward Lewis2022-02-20

奇文共賞

Selena2022-02-20

用了600小時才發現？這比循利寧廣
告還誇張耶
而且LG也幫你聯絡經銷商處理，然後
人家也肯讓你退了，現在是得了便宜
還賣乖？快自刪吧，不要再秀下限了

Edward Lewis2022-02-20

推文一堆再檢討被害人是怎樣..一般
消費者哪會去這些功課

George2022-02-20

樓上講一下哪個是被害人?

Joe2022-02-20

一般消費者看標題就買？到底是誰的
問題

Xanthe2022-02-20

噓樓上，一般消費者就是看標題就買
，檢查賣家有沒有欺騙不是一般消費
者的義務，會去各方查證的不叫一般
消費者叫公民記者

Adele2022-02-20

說原廠客服有錯的人是不是都沒上過
班啊？

Franklin2022-02-20

現在哪裡有被害人？不是錢都退了，
還讓他用了600小時？得了便宜還賣
乖不噓他噓誰

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