令人無言的鈦宇送修服務 - 顯卡

本人玩WOW 25人都會很頓，也爬了不少文及詢問玩家級的朋友，得知CPU時脈太低以及顯

卡驅動程式太舊(PS：顯卡：HIS 4830 FAN)，趁著沒出團時，把CPU小超一下及更新驅動

程式，版本為9.5(至ATI官網下載)，結果打25副本比較順了，不過玩不到2小時，WOW就被

強制結束 出現ERROR 132，我就再試一次，一樣不到2小時，WOW就強制結束了，然後我就

把9.5移除，安裝光碟片所附的驅動程式，就再也沒發生WOW被強制結束的問題，我於星期

一(6/15)下午撥打鈦宇的客服過去(0800-822-555)產品諮詢專線，為何會這樣，描述我所

遇到問題後，客服人員就把我轉接至別的人員，對方了解後就請我將產品送修，我當時忘

了隔天要出差，早上也不會進公司，就直覺得跟對方報了公司地址請對方來取件，掛完電

話隔約不到30分，業務就詢問我明天要帶去客戶那的東西是否準備好了，我才想起明天要

外出，顯卡還在家裡，明天沒進公司也不能把顯卡放公司等黑貓來收，我就又撥電話過去

跟對方提要變更地址及提出要備用卡的需求；6/16下午3、4點，我同事打電話給我說黑貓

跑到公司來取件，當下就立刻再撥給鈦宇的人詢問，這怎回事對方才說電腦裡的資料確實

有輸入變更過後的地址，對方說她會再詢問一下，再回撥給我，我又等了1小時，見他們

不回撥，我撥過去再把狀況描述一次給客服人員，對方也一樣回覆我，會再回發給我，但

我就又很不悅的回她，上一個客服人員也這樣回我，她則說她會盡快處理，不到20分換黑

貓跟我確認明天收件地址，我說怎改明天了，黑貓的小姐則回說，已過收件時間了，接著

我又撥給鈦宇，跟上次接的是同一位，我就問怎改明天了，她怎回說因為你有申請備卡，

所以延明天取件，聽完頓時無言....6/17日早上維修部負責收發的陳先生撥電話給我

詢問我哪個才是正確地址，他說客服人員說我要申請備用卡，但卻拿了2個地址給他，所

以打來詢問我，(心裡OS：拷，到現在還搞不清楚要收取件的地址)，我就跟他說一次，也

跟他說昨天你公司的客服小姐說今天下午就會過去取件了，收發人員說他會去擋下來，因

為備用卡還在他這，他們是統一一個時間讓黑貓收送物品的，所以我要等到明天維修品才

會有黑貓來收，順便拿備用卡給我，我就很不悅的回，我從禮拜一就報修了為何還要等到

明天ㄚ~~~陳先生則回應我，諾允我的案件優先處理，儘快於下禮拜1、2讓我收到送回的

卡，我也接受了，到了下午(我顯卡是托我大嫂家)黑貓打電話來問我取件地址幾樓，我

就回他不是改明天了嗎，鈦宇的人員沒交待你們公司嗎??黑貓的收貨人員則說他再跟鈦

宇連繫；6/18(就是今天)下午我大嫂打電話給我，黑貓是有來收顯卡了，但黑貓卻跟我

大嫂是說來收退件的@@?(疑問)，我也沒想那麼多，她接著又說黑貓沒給他什麼備用卡

我頓時又不知該說啥了，就回我大嫂再跟鈦宇的連繫，我再撥給收發的陳先生，他則回

說他確實有把備用卡送至負責寄貨的人員，也說了會不會是又搞錯地址了，此時我也無

言了，也說他會立刻詢問狀況，若是寄錯地址會請黑貓明天中午前將備用卡收至我大嫂

那，這通電話是3、4點打的，但我到了下班也不見陳先回電=_=，一整個很悶，卻不知要

去哪申訴，這種到府收送的服務，早知我自己送過去他們公司也還比較快，我住台北，

明天我會再打去詢問狀況，唉....也不知禮拜一、二是否會收到送回的顯卡了=_=


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