你覺得實體店面／維修／服務中心重要嗎？ - 手機討論

這批過後…HTC應該沒有保固內的旗艦機種了吧？
https://imgur.com/a/ZrU362h https://i.imgur.com/4apzdbp.jpeg

各位覺得購買手機會在意有沒有實體店面可以維修／服務的嗎？
還是只要有到府收送即可？

個人是在意的。
去年總算有機會進到皇家俱樂部，買了多年ASUS產品難得一次，
體驗到寬敞的維修中心和即時的通報維修進度，個人是滿意的。





──────故事起源的分隔線──────





昨天睡前慣例插上充電線幫手機充電，過了八小時候發現手機發燙驚人，
螢幕上還出現一排字：

https://imgur.com/a/vhDpNZY https://i.imgur.com/b78Vq7b.png

嚇死！還好手機本身有安全偵測機制，沒釀成大禍。
所以手機配件都不敢用副廠或是未經認證。
還好今天是原廠手機、原廠充電線、原廠充電頭。

總之不敢使用想說找尋原廠直營檢測。
上網一找才發現原廠客戶服務中心全部撤光！？
2018年還風風光光插旗的客戶中心，現在路過一看是間餐廳！？
我不過要檢測一下手機還能不能繼續用，
卻要送件等待幾天說不定幾個月！？

抱著一絲希望撥了網頁上的客服電話問問，
希望能有些什麼意想不到的答案。結果還排隊了，
猜測客服是不是也縮編，一個人當三個人用？
接通後客服告知可能的方法（也是唯一的方法），
還有要做什麼準備（備份資料、照片等）。
我想要的是現場先做基本檢測，有時候趕時間不想等那一來一往。
客服告訴我的是，目前全國都．沒．有服務據點，我們會請司機過去收件。

好吧！我暫時認了。
跟客服說我考慮一下要不要送。
中間有個插曲是，我有先說還在保固內，客服可能也有點訝異，
請我提供IMEI碼，查詢要稍候片刻。
畢竟是一支2017年底上市的手機，多少都會訝異今年還在保固內。

HTC客服系統掛斷前會出現問卷調查。
其實此時覺得有點多餘，不懂HTC高層的想法。
客服很好的協助我，可是公司的資源和策略沒辦法解決問題。
問卷分數有意義嗎？

一共三題。
第一題：你會推薦親朋好友購買HTC手機嗎？
0~10分，0是不會。我給0分。
使用智慧型手機的時代，個人用機還真沒換過其他牌子，
包括推坑他人有六隻業績，是不算多。
我推廣了幾分，你又做了幾分？
你現在問這個問題，讓我懷疑這曾是股價千元的公司。
第二題：你對客服的滿意度？
1~5分。我給5分。
沒什麼問題，客服把我要的資訊都給我了，
只是我要的是公司目前沒有的資源，跟客服無關。
第三題：有解決問題嗎？
1是有、2是沒有。我選1。
其實我的問題沒有解決。但是我想確認還有沒有據點可送。
客服已經告訴我這個驚人的事實，就是沒有據點。





──────故事結束的分隔線──────





現在就是在猶豫要不要接受到府收件。
宣揚後勤的重要性，品牌很容易被疏忽之處。
還有懷念一個巨星的……

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