促銷沒法辦、收訊不佳 第四季電信申訴爆 - 手機討論

By Edward Lewis
at 2019-02-17T22:24
at 2019-02-17T22:24
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促銷沒法辦、收訊不佳 第四季電信申訴爆增4成6
國家通訊傳播委員會(NCC)近日公布去年第四季通訊消費申訴統計
,其中行動通訊類申訴案件最多達2764件,較去年同期大增4成6,受
到雙11促銷官網塞爆引發民怨等影響,也讓台灣之星單季申訴躍居第
一,亞太電信因收訊問題,申訴案量居次。
根據統計,去年第四季行動通訊類總申訴案件量達2764件,較去年同
期1889件大幅增加,其中民眾抱怨通訊連線品質案件最多,總共達
1235件,佔44.68%,其次為申裝、異動、續約類,達837件,佔30.28
%,客服問題類則有121件,佔4.38%。
如果以電信業者來看,台灣之星案件數最多,共864件,佔31.26%,
其次為亞太電信,共590件,佔21.35%,第三名才是用戶數最多的中
華電信,有455件,佔16.46%。
其中申裝、異動、續約類以台灣之星最多,共550件,佔該類比例高
達65.71%,和其他業者60至80件相比,可說超出非常多,研判與台
灣之星在去年雙11期間推出超值限量優惠,卻出現官網塞爆,已提前
取得入場序號民眾無法順利申辦等狀況有關。另外客服問題類,也以
台灣之星最多,共38件。
至於連線品質類則以亞太電信最多,共403 件,占該類比例達32.63%
,NCC表示,主要是亞太電信逐步將借網台灣大哥大訊務導回本網,
導致部分區域收訊不如預期,才導致申訴量居高不下,已持續督促業
者妥適處理該類申訴案件。(朱正庭/台北報導)
https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20190217/1518963
心得:
以往似乎都是亞太電信比較強勢,沒想到台灣之星第四季也有這樣的狀況
當然這家公司在雙11所出現的問題實在頗為嚴重,後來的處理方式我覺得也有改善空間
希望要再好點囉
--
◆投票名稱: 八卦板板主選舉
選 項 總票數 得票率 得票分布
olmtw 2017/07/01-2018/02/28 19 票 1.52% 0.87%
olmtw 2018/06/23結果揭曉 43 票 4.06% 2.69%
超越0.87%,感恩有您
--
國家通訊傳播委員會(NCC)近日公布去年第四季通訊消費申訴統計
,其中行動通訊類申訴案件最多達2764件,較去年同期大增4成6,受
到雙11促銷官網塞爆引發民怨等影響,也讓台灣之星單季申訴躍居第
一,亞太電信因收訊問題,申訴案量居次。
根據統計,去年第四季行動通訊類總申訴案件量達2764件,較去年同
期1889件大幅增加,其中民眾抱怨通訊連線品質案件最多,總共達
1235件,佔44.68%,其次為申裝、異動、續約類,達837件,佔30.28
%,客服問題類則有121件,佔4.38%。
如果以電信業者來看,台灣之星案件數最多,共864件,佔31.26%,
其次為亞太電信,共590件,佔21.35%,第三名才是用戶數最多的中
華電信,有455件,佔16.46%。
其中申裝、異動、續約類以台灣之星最多,共550件,佔該類比例高
達65.71%,和其他業者60至80件相比,可說超出非常多,研判與台
灣之星在去年雙11期間推出超值限量優惠,卻出現官網塞爆,已提前
取得入場序號民眾無法順利申辦等狀況有關。另外客服問題類,也以
台灣之星最多,共38件。
至於連線品質類則以亞太電信最多,共403 件,占該類比例達32.63%
,NCC表示,主要是亞太電信逐步將借網台灣大哥大訊務導回本網,
導致部分區域收訊不如預期,才導致申訴量居高不下,已持續督促業
者妥適處理該類申訴案件。(朱正庭/台北報導)
https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20190217/1518963
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以往似乎都是亞太電信比較強勢,沒想到台灣之星第四季也有這樣的狀況
當然這家公司在雙11所出現的問題實在頗為嚴重,後來的處理方式我覺得也有改善空間
希望要再好點囉
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◆投票名稱: 八卦板板主選舉
選 項 總票數 得票率 得票分布
olmtw 2017/07/01-2018/02/28 19 票 1.52% 0.87%
olmtw 2018/06/23結果揭曉 43 票 4.06% 2.69%
超越0.87%,感恩有您
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By Gilbert
at 2019-02-20T17:33
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