促銷沒法辦、收訊不佳　第四季電信申訴爆 - 手機討論

促銷沒法辦、收訊不佳　第四季電信申訴爆增4成6

國家通訊傳播委員會（NCC）近日公布去年第四季通訊消費申訴統計
，其中行動通訊類申訴案件最多達2764件，較去年同期大增4成6，受
到雙11促銷官網塞爆引發民怨等影響，也讓台灣之星單季申訴躍居第
一，亞太電信因收訊問題，申訴案量居次。

根據統計，去年第四季行動通訊類總申訴案件量達2764件，較去年同
期1889件大幅增加，其中民眾抱怨通訊連線品質案件最多，總共達
1235件，佔44.68%，其次為申裝、異動、續約類，達837件，佔30.28
％，客服問題類則有121件，佔4.38％。

如果以電信業者來看，台灣之星案件數最多，共864件，佔31.26％，
其次為亞太電信，共590件，佔21.35％，第三名才是用戶數最多的中
華電信，有455件，佔16.46％。

其中申裝、異動、續約類以台灣之星最多，共550件，佔該類比例高
達65.71％，和其他業者60至80件相比，可說超出非常多，研判與台
灣之星在去年雙11期間推出超值限量優惠，卻出現官網塞爆，已提前
取得入場序號民眾無法順利申辦等狀況有關。另外客服問題類，也以
台灣之星最多，共38件。

至於連線品質類則以亞太電信最多，共403 件，占該類比例達32.63%
，NCC表示，主要是亞太電信逐步將借網台灣大哥大訊務導回本網，
導致部分區域收訊不如預期，才導致申訴量居高不下，已持續督促業
者妥適處理該類申訴案件。（朱正庭／台北報導）

https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20190217/1518963

心得：
以往似乎都是亞太電信比較強勢，沒想到台灣之星第四季也有這樣的狀況
當然這家公司在雙11所出現的問題實在頗為嚴重，後來的處理方式我覺得也有改善空間
希望要再好點囉

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