保固內3D螢幕面板刮傷能算保固嗎？ - 螢幕

各位大大們好：
我先承認這個問題有點蠢，但是還是麻煩各位解惑。
小弟螢幕是ASUS VG23AH，也就是偏光式的3D螢幕，
因先前覺得螢幕上奇怪的線條只是髒污所以沒仔細理會，
(只有在純白背景的情況下才會發現)
直到昨天拿拭淨紙(實驗室用的綠盒那種)沾稀釋酒精擦拭，
怎麼擦都擦不掉，仔細看才發現是刮痕。
圖片如下：(長度約2公分)
http://i.imgur.com/GdzeSZ6.jpg

因螢幕還在保固內，所以撥0800問華碩的客服，
確認整機含面板都是三年保，便詢問面板刮痕是否算是保內，
客服回答：是，但還是以工程師判定是否人為為主。
反正不管怎麼問都是以工程師為主，(ASUS客服跳針也不是一兩天的事)
且是以"總公司"工程師判斷，因目前螢幕都是送回總公司維修，
各地皇家無法判斷是否能保固，僅為代送總公司的窗口。
然而3D螢幕停產已久，且表面非一般偏光膜，
所以若無保固似乎也無法到坊間去更換維修。

在此小弟是想請問有沒有大大有保內因面板刮傷而成功免費維修更換的？
因目前沒有空箱可以裝螢幕讓原廠到府收件，
送到皇家轉送原廠又怕被打槍(不算保固)而白跑一趟。

先謝謝各位耐心看完，也麻煩各位解答，謝謝。

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