保固內無料可修，退一半現金各位接受嗎？ - 3C

※更新

本來以為這件事會等到禮拜一，
也就是今天才會有人跟我聯絡。
沒想到隔天一早，保銳科技就很積極跟我聯絡。
雖然我人在忙沒接到，也有傳簡訊告知。

https://i.imgur.com/f0A0k49.png

緊接著換原價屋來電，而且這次是總部的維修部。
表明這件事有接到上層指示，應該是維修人員說明不清楚，
在退款部份的算式，造成誤會。

所有的維修品都會後送至總部維修部。
解釋過程中得知還有個中間代理商，方美方。
原廠確認過這項產品已經完全停產，只能辦理退費。

中間代理商便把進貨價退給總部維修部，
處理的時候，可能是進貨價乘上折舊公式，
才會有一開始我接到通知的價格數字出現。

不然購買價打八折，也不會是這個數字。
所以這件事跟上層討論後，認為在保固時間內，
應該要退全額給消費者。
而不是進貨價乘上折舊公式。

最後詢問如果退還我當初購買原價，同不同意？
同意的話，就是拿維修單到原價屋，就會退還我當初購買原價。
他們會先轉達給當初我送修的維修部。

不過因為端午連假我在外縣市，
所以今天才去原價屋一趟，已經拿回當初購買原價現金。
這件事也算是成功告一段落。

消費者、通路、原廠之間，需要清楚的管道。
經過漫長的討論，總算得到解釋和抱歉，
如同總部維修部提到的，
原價屋跟原廠可能有作業上的疏失。

我是消費者。
原價屋、安耐美都是我喜歡的品牌。
最大通路之一、知名品牌之一，
不然當初我也不會選擇購買。
分享這些經驗，是要提醒雖然機率不高，
還是有可能遇到流程疏失，造成自己權益受損。

https://i.imgur.com/Ey95bgE.jpg


※ 引述《SoraNoKiseki (空之軌跡)》之銘言：
: ※更新
: 原廠稍早回電，序號沒有查到送修紀錄。
: 事情現正在處理中，今天暫時還沒有結果，
: 因為端午連假關係，有可能下禮拜有回應，
: 一切會盡快處理。
: 現在還在釐清，究竟是哪個環節出了問題，
: 我自己也是越問越不懂。
: 差點還傻傻的接受退還部份金額，
: 還好板友提出案例參考。
: 也謝謝各位的聲援，
: 那個組電腦還沒下單的不用等啦！
: 沒電腦用挺不方便的～
: 不過問題還沒確認之前，
: 各位也先別太快怪罪某一方，
: 還不清楚有沒有哪一邊被誤會了？
: 這篇文章兩邊官方的人員都注意到了～
: 畢竟誰也不想被冤枉了商譽，
: 也別因此牽扯到各位造成困擾。
: ※ 引述《SoraNoKiseki (空之軌跡)》之銘言：
: : ※更新
: : 有一些板友建議跟原廠窗口確認，
: : 今天稍早有致電原廠客服。
: : 大概重點就是，
: : 我先敘述前面發生的事。
: : （去年購買→前幾個月故障→保內送修→
: : 通路商說可能退款→等一個月多→來電說退款一半金額）
: : 客服說這種事不太可能發生，
: : 通常他們公司的處理方法都是新品或是替代良品。
: : 客服這邊以電供為例，會提供其他型號電源供應器做替代品。
: : 退現金的案例非常稀少。
: : 因為我有提到我購買的是硬碟外接座，
: : 客服說這個的確是沒有庫存了……
: : 我問如果退現金的情況貴公司會退全額或部份比例？
: : 客服回應是處理方式會是全額。
: : 原廠不太清楚通路商的方式，是哪個環節出了問題，
: : 有問題的話，他們會聯絡銷售的單位。
: : 所以客服希望我有跟原價屋來往的文字紀錄，
: : 例如Email或截圖。
: : （當然是沒有啦！送修就是親送拿單子，然後等電話來）
: : 我可能要再聯絡原價屋，最好是有文字紀錄。
: : 因為客服不了解我的送修狀況，
: : 我有提供我的產品序號了～
: : 不過客服說要晚點才能查，所以先留電話。

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