價錢不清 功成通訊--東區延吉店 - 手機討論

抱歉又要佔用版面了Orz 這是第三篇回文，但我相信應該是最終回了＠＠
只是文有點長，不過我認為是很好的經驗，所以上來分享給大家，不喜的人就勿入喔！


（續前文）
再經過中華客服反應後，承辦此合約的神腦國際（註1）及店家於6/9號有致電給我，
神腦方面的說法是，

1.關於383型手機要預繳多少，這是店家會根據自己的利潤去搭配手機，
以他要我強制預繳3000元，有可能是要做IPHONE，而這方面是店家跟客戶兩者的問題，
神腦國際（中華電信特約服務中心）這邊只是接受店家送過來的按件，
不明白店家操作手法。

2.關於我在續約前的用戶等級，他查詢的結果是「一般」，非「貴賓」。
（這邊跟中華客服查詢結果有出入，但是事實上我是貴賓無誤，稍後說明）

總而言之，神腦會再請店家致電給我。
註1：店家簽的合約會送到神腦去，所以中華客服後來是告知承辦此合約的神腦有此狀況


過了大約5個小時，店家打電話過來，態度是很強硬，強調重點不外乎，有明確告知了，
383型就是要預繳3000元，583型免預繳，還有是我自己要選擇583型，他們沒逼我，
況且辦中華的利潤已經很低了，他們是很懶得辦中華，叫我不要給他們造成困擾。
我聽完他們巴拉巴拉後，就直接問店長我的疑惑。（我實在懶得跟人跳針...）

1.為什麼383型預繳都規定是1800，你們卻是要預繳3000？
店長ANS:
中華的方案有好幾百種，有的是預繳3000，有的是預繳1800，他們自己會搭利潤，
這點應該不需要跟我說明。（關於這點我有詢問中華客服，客服是說目前要預繳3000的
就只有IPHONE）

2.那我接著問，那為什麼你們比價王上面寫的預繳金額是1800呢？
店長ANS:那是比價王寫的，幾百年沒更新了，現在他們店配這隻手機要搭383型就是要
預繳3000。

3.那為什麼我搭配583型費率手機價是800元（比價王上面顯示是100+又再加我700）？
店長ANS:那是因為不用預繳阿。

4.我接著問，可是你們那天店員後來是跟我說明，因為我是「一般型」才要加700。
店長改口ANS:喔，對啦，是因為你們那隻門號是一般型，所以加700。

5.我接著問，可是中華客服說我是「貴賓型」？
店長ANS:他們那天跟中華查詢的結果，我是一般型不是貴賓型。

接著我就打算結束對話，我跟店長說明，我會再去致電中華客服詢問清楚，店長大致上
再重複一次中華給的利潤低，還有跟我們已經明確告知後，我們就結束對話。

跟店長講完電話後，我馬上再問一次中華800客服，得到的結果也是我在續約前是貴賓型
無誤，我轉達了神腦及店家都說我是一般型的問題，中華客服告知我會請他們後端帳務
查清楚，並回電給我。

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6/10，也就是今天，中華客服回電給我確認我在續約之前，等級確實是貴賓型無誤，
他們調通聯的結果也顯示，6/4日當天確實也跟店家說明我是貴賓型。
（神腦的部份是由於我已經用583型續約了，所以他們怎麼查都顯示我是一般型）
不過因為我人微言輕，所以我特別跟中華客服講，請他們分別致電神腦及店家，
告知他們我是貴賓型，並非一般型，然後回電給我。

後來過約1小時，店長再度來電，說那就順我的意，改成383型然後我預繳3000。
但其實這並非我本意，會辦583就是因為當時我朋友沒帶那麼多錢，看在他免預繳份上
辦的，我希望店家既然搞清楚我是貴賓型後，那就退我700就好。

豈料...店長說...沒辦法退錢，他們已經入帳，並且，退我700他們就賠錢，不可能退。
就只能幫我轉383型，看我要不要，乾脆一點讓雙方都省事（循環中華利潤低說詞...）

我在電話裡當然是覺得莫名其妙，就問，（我保證以下都是他的回答，毫無加油添醋）
1.這明明是你們的錯，中華調通聯也顯示是跟你們說我是貴賓型，怎麼好像我沒得選擇ꄊ店長ANS：
當天確實聽到是一般型（我重複中華有調通聯）店長「叫我去調通聯給他聽」，我反問，
是你們店打去跟中華問的，怎麼是我調通聯？店長開始重複，他們聽到是一般型。

2.聽到這個我火氣也有點來了，說了交涉以來最重的一句話：你們這不是欺騙消費者嗎？
當初說我是一般型不是貴賓所以加價700，現在證實我是貴賓型後卻推說已入賬，不能退
錢！？
店長ANS：「那你當初怎麼不自己查」

3.我回問，我去你那辦手機，你們幫我查是一般型當下當然是相信你們，怎麼反過頭來
怪消費者？
店長ANS：
「我告訴你，現在不管是一般還是貴賓，我們店搭配583型手機價就是要付800元。」
「我現在已經是好心幫你改383型費率了，你還想怎樣，我也可以不管，誰鳥你阿」

4.所以比價王上面顯示583型費率搭配j408手機100元是一場誤會囉？
店長ANS：
不是誤會，譬如台灣大哥大巴拉巴拉（這段不寫，說台哥大給他們的回扣，不是重點），
我回我看的是「中華」，店長再說，如果是中華，那他要「白金等級」才做這個價錢。

（接著開始說當初跟我們接洽的都是新人，一個做一個月、一個兩個月，中華利潤很少，
再算給我聽退700會賠錢...不停repeat）


好了，事到如今，我也懶得再說了，也不想為了700告到消保官，所以開始想解決方案，
既然我朋友一直拿不出3000（就算拿得出我也不想預繳給他去洗手機），也不想就這樣
被他吞了700，所以我就想到，這隻手機空機3300，朋友之前已付800，所以只要再付
2500～！？

然後我就跟店家提議，既然可以換約，那能不能約退掉，改用空機跟你買？店長詢問約
能不能退掉後同意，所以今天晚上我跟朋友就去辦了這件事，接著我再帶朋友去營業至
9點的中華門市辦中華校園月租費減半專案...



總之，終於到了ending的時候了，雖然我朋友有碎碎唸一下，早知道都要買空機，那還
不如去買他喜歡的XD...但能順利把這件事解決，我已經心滿意足了，都是我在聯絡，不
是朋友阿Orz

這家店好不好，黑不黑，因為我是當事人，就不特別做評斷，我把處理過程都呈現出來
讓將來參考的版友自己做思考。


最後快速下幾個致謝：

1.特別感謝台哥大客服版友，如果不是你提醒我可以跟中華客服客訴（又特別提醒我要
叫中華客服直接去跟店家講，這點我有做到XD），這件事不會有現在這樣的進展，還有
版上關注這件事的版友，謝謝。

2.這幾天800幾乎變成我的熱線，但中華客服給我的印象真的很良好，該反應、該聯絡、
該做的都有幫到忙，謝謝。

3.也謝謝店家，最終我們也算和平解決此事。雖然過程對你的言詞極不苟同，而至始至終
你也都沒有任何一句道歉。




※ 引述《sirduck (水球準備中)》之銘言：
: 要先謝謝各位版友的寶貴意見，會回這篇主要是因為有後續發展，
: 更可以確定店家是相當不誠實的，所以上來補充內容。
: 在文章PO出來後，有位熱心的台哥大客服版友提醒我可以跟中華客服反應，
: （如果他是中華客服就省事多了XD）
: 所以小弟今天把資料備齊後（我朋友的門號申請人、字號、地址）打去800，
: 分別針對3個問題向客服詢問，回答如下，
: 1.手機續約383型的門號要預繳3000、583型不用預繳，是真的嗎？
: Ans:客服查詢我朋友的申辦門號後，結果...我的門號要續約手機，是可以自由選擇
: 「要預繳或不用預繳」的，此外，383型要預繳的金額也不是3000。
: 2.他們給我填0元手機專案，說是跟中華電信有合作，給我們配J408，
: 但不是真的0元，要多付他們錢（當初說100後來又加700，詳細請見上文）
: Ans:沒有這種專案，並且，店家填的這種583型專案申請的是NOKIA3120，
: 並非J408。（這是常說的洗手機嗎？）
: 3.所謂門號是一般型，所以要加錢，有這回事嗎？
: Ans:答案為非，一般型不用加錢，貴賓型可以再抵扣，所以絕對沒有加錢這回事，
: 還有很重要的一點，我們當初申辦的門號經查詢結果，是「貴賓型」。
: 總而言之，在向中華電信詢問後，我可以確定，
: 功成通訊這家店存在「惡意欺騙消費者」的問題，
: 我已經有向中華電信客服申訴，有店家使用他們的名號對我朋友進行欺騙的行為，
: 雖然不知道有沒有用，但中華電信那邊會委請專人會進行瞭解。
: 就算最後可能沒用，我也希望受害人到我朋友為止，
: 往後要再踏入這家店的版友切記要三思，此店家「相當不誠實」。
: 如果有後續消息我會再上來update的...版友有好意見也煩請再跟我說，
: 謝謝Q___Q
: ※ 引述《sirduck (水球準備中)》之銘言：
: : 一、店名：
: : 功成通訊--東區延吉店
: : 二、地點：
: : 台北市大安區延吉街122號
: : 三、時間：
: : 2009年6月4日
: : 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
: : 價錢敘述不清、理由更改多次。
: : 　
: : 五、事實經過：
: : 今天跟朋友去那邊買手機，事前他有先做了功課，在比價王上查到的價格是
: : Samsung J408 搭配中華電信 383型費率＝800元，朋友順便還要當場2G卡換3G卡。
: : 到了現場後，店員a跟我們說明
: : 183型費率預繳1200；383型費率預繳3000；583型費率免預繳
: : 因為朋友事前不知道要預繳3000元，所以沒準備這筆錢，因此對583型費率很有興趣，
: : 後來店員b給我們填了一張「583型0元手機的簽約書」，
: : 我當下有問說，這是代表選用費率583，J408零元的意思嗎？
: : 店員a回答不是，這是他們跟中華電信合作，
: : 雖然上面寫0元手機，但實際上要我們付100。
: : 看在不用預繳的份上，雖然我們搞不清楚到底是什麼花樣，還是辦了，
: : 結果最後付帳時，店員c在旁邊說，是要收800+150＝950喔～
: : 我們當然是大囧啦，雖然不是啥大錢，但是一開始不是這樣說的阿...
: : 而且怎樣想都不對，所以我提出問題，
: : 1.383型要付800買手機，怎麼583型也要付800買手機？
: : 店員c的解釋是「因為不用預繳」...請問真的有這回事嗎？
: : 2.那你們比價王上面583型費率也是寫800嗎？
: : 店員c回答「是，不會騙你啦」
: : （其實當下我應該用他旁邊的筆記型電腦說，你馬上翻給我看...超失敗...）
: : 辦了都辦了，我們也只好乖乖付錢，可是我越想越不對，
: : 走出店後用我的手機上比價王查，
: : 結果......
: : 我提醒我朋友，我查到的是配583型費率只要100元耶，你看，你要不要回去問問...
: : 後來我們就回去，提出第三個問題，
: : 3.我們看到的是100元，怎麼你們收我們800元呢？
: : 接著店員b就上網查，看是不是如此，（當然是啦...）
: : 這時店員c也走過來，看了一下說，
: : 「因為你們這門號打的量是一般型，所以要加700」
: : 我是不瞭解怎樣算一般型，但我朋友每個月起碼也會打400多，多的時候也會1000多，
: : 再退一步說，383型我們都不用加錢，怎麼583型就要了？
: : 總而言之，雖然手機沒啥問題，那700也不算是啥大錢，不知道算不算黑店？
: : 但我認為這家店做生意的方式有點讓人有被騙的感覺，
: : 所以上來抱怨一番，也提醒網友們多注意這間店。
: : 六、備註：
: : 文章也有同時發表於此，並有比價王價格截圖：
: : http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=392&t=1083099&last=12372092

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