公館德誼換到"拼裝"整新機，送修被拒 - iOS

各位好，經過一連串與蘋果和德誼的纏鬥，總算是成功修好手機

後來我到消保會投訴

還寫了封長信到Tim Cook的信箱表達事情的始末以及我對蘋果的憤怒

我是很懷疑這兩個手段是否有實質的效益

但至少在我做了這兩件事之後，蘋果終於同意幫我重新換一支整新機

整理一下事情事情後來的走向

可以分為蘋果客服跟維修商（德誼）兩個部分



蘋果客服

那封Tim Cook的長信被轉到新加坡總部

他們可能感受到我把事情鬧大的決心，所以承諾會想辦法幫我處理

新加坡的客服表示，依然調查不出蘋果這端的問題

並說「依總部的流程，這樣的狀況真的沒辦法幫您維修，

但因為我這邊絕對是相信您的，所以我還是幫您爭取到可以維修的權益」

呃，所以，謝謝？



德誼

德誼的部分就更詭異了，呵呵

就在他們接到消保會的投訴，並且蘋果也決定幫我維修之後

德誼的「客服」打電話過來

（在此之前，我都沒有接過德誼「客服」的電話，都是由公館德誼跟我聯繫）

簡單來說，他們說問題是出在蘋果出的貨，他們工程師做的事只是乖乖地把料裝上去

並且「這件事不是第一次發生」（嗯，恕我實在不太相信這個說法）

最後還說「工程師之前的態度，可能有點不太恰當，我跟您道歉」

都這種時候了誰在跟你講服務態度的問題

我只想知道到底誰把料搞錯了（或跑去哪了）

然後第一時間就給我好好查清楚，不要想怪到消費者頭上

但想當然爾，他們依然跳針找不出問題

總之他們有乖乖的把料裝上去，一定是蘋果的錯



如果大家還想知道的話，我有試著問是否有什麼補償（雖然已經不抱任何信心）

但蘋果跟德誼都說這部分當然是沒有辦法的～

（畢竟補償了就代表認錯了，現在這樣搞得好像我還必須感謝他們）

我真的無法想像有多少消費者遇到類似的事情，就真的乖乖自認倒霉被他們佔便宜

而我還必須花這麼多時間去爭取一個我一開始就應該要得到的服務...

總之，希望大家把我的例子當成一個警惕，同樣的事情不要再發生

當然，該避開的店就避開，不要覺得衰的人不會是自己...

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