匯幣到錢包過程中丟失幣 - 數位貨幣

小弟我昨天早上約 10 點半在 C 網(Cryptopia)用 BTC 買了 100 顆 ETN(Electroneum)。
交易成功後就提領到我的 ETN 錢包裡，為了保險起見還填入 payment_id。
之後 C 網也寄了確認信給我。

https://i.imgur.com/xMm3RNO.png

確認後變便開始發送，不過發送完後我的錢包還是沒有收到錢。
而 C 網的提領紀錄卻是完成的狀態：

https://i.imgur.com/QA7mXt5.png

我把 TransactionId 拿去 ETN 區塊鏈查詢，紀錄如下：

https://i.imgur.com/BE9BaEQ.png

區塊鏈我確定有同步到最新高度，但錢包還是沒有收到那 100 顆 ETN。
我昨天也有給 C 網發工單，但是是系統自動回覆。

https://i.imgur.com/YIHlM0Q.png

雖然說 100 ETN 不算大錢，但是弄丟了還是會心痛。
請問各位大大，遇到這種情形我該怎麼辦？還有機會找回來嗎？

下面我的 TX Transaction Hash，可以到 ETN 的區塊鏈查詢交易紀錄。
Tx hash: bdf3b6366415b767f483785432c0a9ebc24e9e9a13eb9521eab691b0975ad8aa

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