原廠維修遇到怪事 - MAC

謝謝m大的回覆，以下為所有事實經過，文略長。

今天除了用電話確認也花了一點時間去studio a 徹底問清楚，到底那天的報價到底是報什麼，而昨天在電話中的說法又代表什麼意思。另外筆電是今年四月買的，還在保固當中。

8/10 那天去士林studio a ,工作人員查詢先前維修紀錄，聽完我們的描敘（筆電在大雨中浸水）之後，除了先過電開機檢測並當場拆背板檢查，發現除了電池有問題不能蓄電外，主機板的受潮點也轉變成紅色，但當下工作人員跟我們說明的時候，就沒有再討論主機板受潮的事，完全在處理電池的部分，跟我們說明電池部分是跟主機板連接在一起沒有辦法單獨更換，查詢後更換的價格是13500，到這裡我們都還是認為，電池跟主機板一起，如果要維修必須要完全整個主機板連同電池才能更換。

8/16晚上十點初頭，接到工程師的電話，沒有說明檢修的內容，是直接表明身分，並告知如果筆電要修復有兩個方案

方案A:換整個主機板, 這樣可以恢復保固, 這樣是兩萬
方案B: 換電池, 但保固就不能恢復, 這樣是一萬三

在我口頭重複跟他確認，這兩個方案是否有聽錯之後，工程師突然說還有第三個方案，因為你來維修的時候非常誠實，所以工作人員拜託我多幫一下忙

方案C他說要幫我換電池、換保固, 但只算我八千, 但不開發票

聽到這裏老實說我整個一頭霧水，尤其是換保固不開發票，還有他的理由，讓我都覺得不太對勁。所以當下先說讓我思考一下，再回覆你。

8/17中午，先去電studio a士林維修中心，確認工程師所備註的故障有哪些要怎麼維修，到這裡工作人員跟工程師詢問後，都還是表明只有方案a跟b，直到我提出疑惑工程師說的方案c，工作人員說這個維修方式我也沒有聽過耶，當下覺得果然很有問題，直接表明因為工程師的這個行為，讓我覺得有買到來路不明零件的疑慮，所以不太相信維修的處理了，想要把筆電拿回來，並考慮要將這個情形投訴到總公司。

下午帶著維修單前往studio a士林維修中心，領取筆電的時候，是由中午接電話的工作人員拿著筆電來說明，到這個時候，我才知道為什麼會有方案a跟方案b的兩個差別，13500是更換電池和所連接的鍵盤、觸碰板，20000是更換受潮主機板的部分，如果都要修是35000，但跟該維修中心已經弄的不太信任了，仍然決定取回。

取回後直接拿去當初所購買的店面（師大校園授權店），請他們幫忙送修，並跟他們討論我所遇到的狀況，才知道所謂的保固恢復，必須要兩樣損壞都修復才會繼續，如果我只修電池那半邊的部分，保固僅有零件更換的三個月，至於8500的部分，可能是工程師可能手上叫了料但是因故沒有用到，剛好遇到我的筆電可以維修那部分，所以才說可以用8500處理，至於所謂的換保固，應該是指工程師不記明主機板受潮，僅處理電池進水的部分，等於損壞都維修完畢，這樣修好就可以恢復原本的保固。但因為沒有發票可能沒有維修紀錄，之後有問題只能找該位工程師再處理。

聽起來似乎是我錯怪該位工程師，他應該的確是出於好心，想幫這台才買四個月的筆電省錢，突然覺得有點愧疚，是否該打電話去道歉了。



※
引述《mahabharata
(還好啦
你乖一點就不累)》之銘言：
: 到底損毀的部份，只有電池，還是電池跟主機板。
: Apple store的維修報價單上到底包含哪些項目？
: Studio A的說法其實有矛盾，不過也可能是因為你不熟所以轉述有誤
: 你確定你有完整表達Studio A的說法嗎
: 判定的方法，應該是先跑軟體再看硬體
: 我之前送修杭州Apple store
: 發生軟體判定主機板有問題，後來發現螢幕也有問題，主機板跟螢幕一起換
: 也就是說，未能一開始就查出所有問題
: 我猜想理由兩個，
: 1.軟體判定主機板有問題，後來硬體拆開發現螢幕問題
: 2.軟體判定主機板有問題，工程師裝壞螢幕，說我的螢幕也發現問題，跟公司掉貨
: 因此，用此邏輯來猜測你的案例
: 問題在於說，Apple store跟Studio A如何發現問題
: 是Apple Store只有跑軟體，因此只跟你說只有電池有問題，而Studio A軟硬體都檢測
: 還是Studio A想坑你，這其實也不無可能，不過他的說法你要記清楚，陳述清楚
: studio A的問題在於，如果真的主機板有問題，那他怎麼可以提供只修電池的方案呢
: 你要知道主機板有問題是雙方認定還是單方認定，怎麼判斷出來的
: 然後你可以利用mactracker這軟體找你這台電腦的型號資料
: 用這型號資料去淘寶搜尋一下料件的價格（電池，主機板）
: 大概可以推估他的利潤有多少
: 當然，如說雙方判定主機板跟電池都有問題
: 而studio A只要讓你付電池錢，就可以主版跟電池都修好，而且官方保固可以延續
: 不算找第三方修（你要確定studio A的方式能不能回覆保固，因為也可以算第三方修）
: 那Studio A就算給你優惠
: 還有，你這台電腦買多久了，有沒有加買apple care，已過保固了嗎

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