反推 ViewSonic 優派保固維修 - 螢幕

因為搬運不慎的關係，我的 VP2650W 防刮玻璃破了，
9/8 在 ViewSonic 優派的官方網頁線上報修，約定 9/9
上午快遞到府收件，結果當天快遞公司未到，且無告知。

遲至 9/10 下午，快遞公司人員突然來電，說已經到收件
處，我說可能需要等十分鐘。快遞說：「能不能快一點，
我還有很多貨要送。」

當時螢幕不在身邊，用十分鐘去搬對我來說，已經是「有
點緊迫」的狀態，我沒想到快遞讓我等了一天，卻連十分
鐘都不願等。於是我說﹔「那你先走好了。」心裡想：還
是另約時間收件吧。

接下來快遞的反應，更令我不爽，直到現在想到，情緒仍
然為之緊繃。在此不表。

後來，似乎是優派的人員打電話來詢問，快遞為何未能取
件？我簡單敘述過程，她說那請快遞隔天再和我約時間。

這是典型的上下游未能配合的客服案例，消費者感受的是
終端最後一哩的服務，可惜的是優派未能確保配合的快遞
公司達到顧客滿意。


後記：（9/15補充）

到府收件令人不滿，但後續的維修和送件，倒是 OK。

同一家快遞公司，同一個快遞員，在 9/13 再度到府收件
，這次在約定的時間內到達；面對面看到他時，我心裡還
想，之前發生的不愉快，會不會報復在我送修的螢幕上？

而出乎意料地，隔天 9/14 維修站的小姐就主動打電話來
告知機器的狀況並報價更換防刮玻璃，她說今天換好的話
，當天寄出，隔天就可以收到。結果我今天（9/15）下午
就收到螢幕了，維修的速度很快。


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