反推 小熊mod訂製線 - 3C

以下為該店使用者ID:brianbomb為本案做說明，經板務同意後代PO
若有相關疑問可回文。
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各位板友、網友大家好，
這邊是Bearmod Studio (小熊MOD工作室)，
根據板友胡先生【Nakata0911 (夏亞 阿茲納布)】的貼文，
有些內容需要做一些澄清、解釋。

我們產品都有經過完整測試，
該網友購買的延長線部分，
此延長線USB 3.0 19 Pin為對稱的「延長線」，
防呆僅只有排針部分，且排針未黏死，
是可以拔出來換邊的，
因為是大批量製作，做完、測完就放著了，
出貨時並沒有再檢查一次。

不像電源模組線，因為有十年保固，
每一套線的品質、出貨都必須完整留存，
出貨前都有完整的測試、拍照照片。
＊十年保固：
非人為因素導致硬體燒毀，燒什麼賠什麼！

【模組線出貨照片】
https://i.imgur.com/fWxSyl0.jpg
https://i.imgur.com/E3r4rQL.jpg
https://i.imgur.com/Sl8nVnW.jpg
https://i.imgur.com/ELK0mYq.jpg
https://i.imgur.com/Z7Zz5G1.jpg

就因為沒有拍照片存證，客戶說我們做錯，
基於以客為尊，我們就認了我們做錯，
且也願意負全責，但其中有些疑點如下：

1. USB 3.0延長線黏死的部分，胡先生說穿出一個洞。
我們實際測試，排針只有斷裂、針往後退的兩種情況，
並沒辦法把黏死的地方穿出一個洞。
https://imgur.com/nOZrwVc.jpg
2. 如果真如胡先生所說，插進黏死的洞內，
那也只有這兩個PIN互換，
一個空間、一個數位訊號，更不可能燒毀。
https://imgur.com/5aVWbo9.jpg

3. 我們事後檢查一百多條USB3.0，沒有任何一條出錯，
他購買的兩條都錯，這機率蠻低的(並非撇責)，
賣場上目前延長線還是零負評。


4. 胡先生2/29就已經取貨，但3/9才反應問題。
https://i.imgur.com/LoKwsTR.jpg

以上疑點我們，我們只是想釐清原因，
回歸到我們沒有留存出貨證明，
所以我們從頭到尾都有清楚說明，
願意賠償胡先生的損失。

其中的要求是恢復機殼USB3.0面板，
胡先生提供的網址：https://reurl.cc/1xxoEp，
因為這個已經買不到了，
我們一早就聯繫海盜船原廠，
表明要維修或是購買這個部分，
但他們並沒有提供單獨購買，
https://i.imgur.com/IGQf7XR.jpg，
所以只好走RMA的方式，
看能不能盡速解決問題，
https://i.imgur.com/jYDbokF.jpg。


後來告知胡先生要走RMA時，
他非常生氣，說要走RMA他不如自己買，
他與鈦宇數位的照片：
https://i.imgur.com/sPTQ9Ab.jpg，
實際上鈦宇也沒有實際告訴他可以買，
我們詢問也都必須要有保固卡、
且自己跟原廠聯絡RMA事宜。


會更加謹慎優化出貨流程，
避免下次同樣的事情再發生，
但在此同時，也希望發生問題時，
能跟店家好好溝通，
以最有效率的方式解決問題，
而不是遇到問題，
就要把店家的缺失PO文公審，
且又說好幾次要對店家提告，
那並無助於解決事情。


【下面是與胡先生的對話紀錄】
1.
附圖：
2.
3. *個資塗改不全故取消
4. *.同上
5. *.同上
6.
7.

*.由於相關事證，先刪除對話紀錄。

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