反推鈦宇保固 - 3C

前言不多說

買不到一個月的Corsair RM650於9/28故障無法開機

查詢了一下 此產品維修流程為線上填報修單到府取件 故立即上鈦宇網站報修

結果送出資料後沒有轉至任何送修成功的訊息

當下不以為意

直到9/30都未收到任何email以及取件通知

就於當日早上去電鈦宇維修部門詢問

對方告知：報修系統故障已一段時間，故【無法進行線上報修的動作】

我回應：所以您的意思是現在的故障品沒有辦法屢行任何保固嗎

對方：是的，必須等待硬碟搶修完成

我立刻回應：那貴公司硬碟若是還要搶修一個月，那是不是這一個月大家都不能報修?
在這段期間是不是有別的方式可以進行報修呢? 例如電話報修?
或是我個人直接將物品帶往貴公司的地址呢?

細節不贅述，幾經溝通之下 鈦宇才要了我的資料

並於10/1下午來取走PSU本體、保卡

之後就是無聲無息的幾天，連封email或是簡訊都未曾收到

至今10/5決定去電詢問維修進度

打去後客服竟然告知：因為系統故障的關係，上周收回來的物品都【沒有進行處理】
而且也沒有辦法查詢維修進度喔 >.^

WTF????????????????????

你把東西收去之後一聲不響 也不處理 要不是我今天打來問 我是要傻傻等到何年何月?

經由反映後，鈦宇客服方很不耐煩地承諾我今天會將此品處理完成

當然現在鈦宇的話我是沒什麼把握了 就來看看什麼時候會收到吧


說真的 還是第一次送修東西弄得這麼不高興

東西買不到一個月故障就算了

維修部這麼消極 態度又差勁 我反而還好聲好氣的 搞得好像我才是客服

丟出一個系統故障就可以什麼都不管 不處理 那維修部要不要乾脆收一收放無薪價好了

PS.剛剛上官網看 鈦宇終於生出一個臨時報修的google表單連結
(不過填完東西收去後有沒有進行處理又是另外一回事了)

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其實講那麼多

重點是想提醒自己和給個建議

以後買東西考慮保固 盡量選擇有快換服務的代理商

到府收送這種服務雖然不用出門 但是日後查詢以及等待反而麻煩許多

倘若不幸遇到天兵的代理商將更是頭痛

不如自行一趟送去快換早日解決

最後 收到本次物品會立刻上來回報並統計時間~


10/5 17:20補充:

早時客服原先答應今日將處理完 並且寄出後會提供我託運單號

直至現在無聲無息 想請益下 在維修部18:00下班前 還要再打去態度差勁的客服受氣嗎orz

10/8 補充

已於10/8收到貨 上原機測試正常 希望能用超過一個月!!
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