取暖，101糟糕的維修體驗 - MAC

我要來取暖不知道會不會取暖失敗

機型：Macbook Pro 13" 2015 Early

送修原因：螢幕左下有泛白的污漬，但是過一陣子會消失
https://imgur.com/a/6Xomk

之前除了螢幕脫膜以外，沒有遇到什麼問題。
去年8月底去S-A更換，因為不是會員，所以新竹送台北取多收了一筆運費... 槓！

平常螢幕保養，就是衛生紙，沾自來水，濕的一次乾的一次

但是有幾次遇到左下角有泛白的痕跡。



2017/11/01
我自己以為是液晶破裂，打電話去客服：
1. 他說這可能會被判人損，要去預約Genius判定
2. 非直營的原廠認證維修中心，不敢保證不會收取其他費用
https://imgur.com/a/BMnqe

我想說我，沒刮沒撞沒摔，想說送101直營比較保險。

但是直營店的麥書維修預約的難度就不贅述了，

兩天過去我還沒刷到預約

但是泛白的面積越來越小，到後來自己就不見了這件事就一直放著



直到昨天中午，我使用一樣的方式保養螢幕，他又出現了一樣的狀況

我在想可能是螢幕的縫隙可能沒黏好，

不然沾水擦拭怎麼會這樣...

爬完板上的文章，我決定4/15(六)一早到101現場排隊碰碰運氣


10:36
開始排隊，出乎我意料，大概有25人排在我前面
https://imgur.com/hz9j0Cf

10:59
開門前排隊的隊伍已經排到101外面去了，

11:00
開門後，非常混亂，有的人也不管有沒有排隊直接超車

右邊第一排 是排取件的
右邊第二排 是沒預約現場登記今日天才Bar
右邊第三排 是有預約維修的

沒預約的人，流程大概是這樣
排隊登記 —> 登記 —> 等待通知報到 —> 報到 —> 在Bar台等天才

問了兩個天才才到正確的位置排隊，但前面已經排一堆人。

11:12
分完成「登記」提供：姓名、電話、初步維修種類的分類

天才：大概3.5小時才會輪到我，可能會提早，請不要離店裡太遠。

然後會收到這樣的簡訊
https://imgur.com/aHr9vED

15:20
人很多簡訊通知我說延到15:50，
人多嘛~ 我又沒預約~ Ok Fine~!
https://imgur.com/fjVNf9P

4:20
https://imgur.com/ugAAP2y

4:23
到右邊第二排排隊，然後天才把我帶到第二個bar台 坐著等...

4:38
一個男的天才表示，請我換到第五個bar台

4:42
一個女的天才，開始為我服務


我大概跟他敘述，我遇到的問題 拿圖片給天才看


天才：你這是螢幕這是進水，要換面板要自費。

我：我只是用衛生紙沾水，這樣不是原廠建議的保養方式嗎？

天才：沒有啊，電子產品本來就怕水，我跟你說螢幕要用酒精擦拭他才會揮發掉。

我：疑？怎麼好像跟我認知的不太一樣？

天才：沒關係，你把筆電拿出來，我先幫你做進水的判定，你等我一下。


在等待的期間，我剛好到原廠的保養建議看一下，是不是我眼ㄆㄧㄚˊ
https://imgur.com/bySy9tS

恩～沒有懸念，水沾布，不建議用任何溶劑、清潔劑


天才回來之後，幫我接RJ45網路線的轉接和豆腐頭。

我：你給我的建議怎麼跟官方的說法不太一樣？他說要用水不能用溶劑欸

天材：酒精不是溶劑啊～
天材：酒精不是溶劑啊～
天材：酒精不是溶劑啊～


我：(沈默5秒)
ㄜ... 你確定嗎？酒精不是溶劑？
怎麼好像跟我一直以來在學校學的觀念不太一樣？

天材：沒關係，先讓電腦跑檢測判定就知道了。

我：ok~沒問題。

電腦跑自動檢測三次，都失敗。

天材：電腦好像怪怪的，你等我一下。

（另外一個天才來了，兩人對著平板討論）

（他們大概檢測的原理是，在他們的網路下有專門檢測的服務，
針對特定的序號，服務我的天材大概是沒設定好。）

設定好之後，大約3-5分鐘，檢測就出來了 全部都是綠勾勾
（除了電源以外，偵測到我現在不是用符合瓦數的豆腐頭）



我們雙方開始討論
天材的觀點：
1. 目前看不出螢幕有異狀
2. 已經超過保固
3. 當初交機（脫膜換螢幕）的時候，都有請客人確認簽名後才會把機器帶走
4. 電子產品本來就不能碰水，我們不知道你在保養的時候，不知道你用多少水，
是不是不慎把水流到機器裡面去


我的主張：
1. 螢幕確實有異狀，有照片為證
2. 更換料有90天保固，我有打電話去客服，但一直預約不到直營的天才
3. 你現在也看不出我的螢幕有什麼情況，我交機那天當然也看不出來
4. 我是按照原廠的建議方式保養，是螢幕有缺陷才會讓水跑進去


討論結論：
天材：目前看不出異狀，我不建議你更換材料，如果要換一定要自費。
我：好，我認了。


天材：那還有什麼我可以為你服務嗎？

我：我下次要怎麼避免遇到這種事情？我還要不要聽原廠的建議保養？

天材：你保養千萬不可以用水，用酒精，酒精會揮發，才不會直接往下流。

我：酒精裡面不是也有一定比例的水嗎？

天材：裡面的水會跟酒精一起揮發掉。

我：(...我已經懶得跟他辯了) 那我以後要怎麼檢測？

天材：如果你在交機的時候，有疑慮的話，
你可以在現場用你平常的保養方式試一次看看

我：你說交機的時候現場沾水擦螢幕嗎？

天材：對。

我：... 我覺得不開心，我可以向你表達我對於這次的服務很失望嗎？

天才：沒問題，我聽你說(用很溫柔的語氣)

我：（以下摘要）
1. 直營店很難預約
2. 排隊排很久
3. 我螢幕沒摔沒撞，我覺得我換到有問題的螢幕，遇到這種事要我自己吞

天才：看得出來你很愛護你的筆電，我理解你的感受，
我會把你的意見跟上面反應，還有什麼是我可以為你服務的嗎？

我：沒有，謝謝你。

5點多，台北101下著雨，我騎機車回家我心裡一直重複一句話


酒精不是溶劑。
酒精不是溶劑。
酒精不是溶劑。
酒精不是溶劑。
酒精不是溶劑。

2018/4/14 在Apple 台北101直營店

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