台x大的黑暗面!!!! - 手機討論

曾經在我的縫總公司幹過PM（還在基隆路那個年代），
剛好跟通路有一些接觸經驗。
不過也有一點時間，所以我說的也不一定100％正確，
但是原PO所描述的狀況實在有點不太合理（過去與通路交手經驗）
P.S：這家公司的PM真的不是人幹的，所以我待沒幾年就閃了。
目前幾家電信業者，大概只有小公司的PM工時尚屬合理。

另外通路黑心程度：

經銷>加盟>客服>直營

不過如果有做好功課，信念堅定，通路折扣程度也是經銷>加盟>客服>直營

※ 引述《s00771book (320)》之銘言：
: 馬的 我就是要報 台x大的料
: 如果你們覺得不是爆料或沒這麼'爆'
: 那你們可以刪我文章 或 罰我
: 我是台x大的用戶
: 進去做員工 才知道我也是受害者 覺得很幹!
: 轉不轉八卦版 都無所謂 也單純可以發洩
: 先說小妹我做的是"直營"門市
: 個人認為 是合法詐騙集團
: 不是全部 但已經是一種風氣
: 消費者權益部分:
: 1.店員為了作業績
: 想盡各種辦法
: 不讓客人續約
: 想辦法讓客人'新申辦'(業績會比較高)
: 會說新申辦 比較划算 折扣比較多
: 但是有些用戶 根本就是 續約折扣比新申辦多
: (就是因為客人看不到電腦 所以看不到價錢 所以很多人根本就是被騙)

這點我不相信，新申裝跟續約兩個業務剛好是兩大事業處負責，
每個BU都有KPI要扛，而且是從營運長一路Follow 到通路的BU，
通路BU包含直營、加盟、經銷與客服。
而且KPI權重都很高，任何一個通路不可能只專注某一個業務，
不然當月績效會很難看，店長會被狗幹，通路BU處長也會被K的滿頭包。

: 2.客人要攜碼進來
: 客人問"最低吃到飽"是多少?
: 老實的店員會說 6XX 再 幫你免費升4G
: (我就是報這個是數字 曾經被店長罵過)
: 好一點店員會說 9XX
: 狠一點店員會說 13XX
: (對店員來講資費越高 他們的業績分數就越高)
: (所以事前 一定要再網路上做功課 推薦"電腦王阿達")

這個是一定的，本來去手機行就是一定要做功課的，
通路達成高資費的合約的件數越多，業績越好。
但是門市這樣幹，風險在於被客戶發現後，
被客訴到NCC，那個月甚至那一季不只該門市，連區業績都會很難看。
這就看每一區要怎麼玩了。

: 3.VIP的用戶、特殊維護用戶 更要小心
: 有些店員會說 要辦電子書、聽音樂、看電影
: 才能做手機上的折扣
: 那根本就是亂講
: 我們是直營店
: 電腦秀出來手機都是公定價
: 折扣也是可以折2000~5000
: 不用绑定這三個東西就可以有折扣了
: 還有更誇張的 根本不講你是VIP
: 如果你是付現 直接把你的折扣2000~5000的金額
: 全部洗出來 店員自己私吞掉
: 要不然就是把這些金額 拿來銷店員想要的配件

這應該是行銷話術，但不太可能是PM擬定的，
這有詐騙嫌疑，門市個別行為居多，
一樣，要冒的風險就是被客訴。
比上一個客訴更嚴重。
而且通常第一個月帳單出來，大概就爆了，
瞞不了多久的，這個風險程度太高，獲利太少。

: 4.再強調一次
: 我們是"直營店"
: 手機都是"公定價" 只會資費越高 手機比較便宜(這是大家心知肚明的)
: 但是就是會有店員
: 抬高手機或配件價格 從中"私吞差價"

這些價格都有公定價，甚至網路跟門市都有清楚的說明，
門市人員冒這樣的險不太合理，
而且你買手機或配件都有發票，我不太相信DS服務人員會這樣幹。

: 5.客人想解約或退租
: 門市會騙說 "系統異常"
: 拖延時間.....拖到客人沒耐性走掉

每個月各通路都有Retention KPI，而且都有在Rolling Churn Model，
這個話術比較偏向是個別門市的行為，
因為一直出現系統異常是一個很爛的藉口。

: (因為客人解約會扣業績)
: (我曾經像店長反應過 這樣的行為是不是不太好?
: 他竟然說 大家都是這樣防退為什麼我們不可以)
: 6.預付卡是可以直接轉換成一般手機案或門號案
: 但是沒有業績
: 店員會跟你說
: 直接新申辦
我不知道你說的狀況，不過Prepaid轉Postpaid對『公司』來說是沒有業績。
但是對BU來看，是有業績的。

: 7.舊機換新機方案:
: 你把舊機換了
: 店員不見得 回送給公司
: 私底下直接把舊機在網拍上或通訊行賣掉 賺取差價
: 所以客人的根本沒有享受到舊機換新機的優惠

折扣時，就應該有將手機納入管理，然後會由另外一個負責物流的部門來處理，
不然帳務跟手機Team在對帳時帳會對不起來唷。
每一筆交易都有列入DB。

: 8.門號案 和 手機案 一定要分清楚
: 我看過一次 專案是手機案
: 電腦拉出來是0元手機
: 沒給客人合約書 沒給客人手機 騙說是門號案
: 私底下把手機拿去賣掉的 自己賺一筆
這比較傾向是個人行為，一樣是違法的。

: 9. 再來是IPHONE
: 只有五大電信 有代理權
: 通訊行買到的IPHONE 不是水貨
: 就是五大電信拋出去的
: (這個我不必報料大家應該知道 但是還是會有人不知道的= =)
你忘記代理商了，德誼之類的。

: 台X大黑員工篇:
: 這就是另外一個故事了(沒有所謂的輪調制度 而是太缺人了)
: 要找門市人員常常找不到= =
是很缺人，而且為了省成本，蠻多是約聘或派遣的，
所以人員素質不穩定，
其實其它加業者也差不多，
不要以為小公司比較好，一樣是由轉投資的華宏委外派遣的。

: 給大家建議 以後要續約
: 請打客服
: 請打客服
: 請打客服
: 請打客服

這個我就不建議了，我建議事先自己做好功課，
然後找你自己喜歡的通路續約，
不要傻傻的走進門市會被宰。

另外原PO待的門市可以分享給大家，感覺素質都很差，可以減少大家被雷的機會。

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Sent from my 黑金剛

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