台中愛樂音響極差勁購買體驗 - 喇叭

前情提要：

前篇：https://goo.gl/Pxbqkq

愛樂音響回應：https://goo.gl/HH5bhP

首先要謝謝胡老闆專程上來回覆

前篇有些資訊不足的地方已經在原篇修正，我爸也在星期一晚上與胡老闆通過電話了

在布幕部分，公司已經允諾會更換新的布幕給我們，這邊對公司表達謝意。

不過關於布幕以外的部分胡老闆的回應似乎有模糊焦點之疑慮，以下說明：（文長慎入，
最底附有懶人包）

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一、在書房音響的事件中，我們在意的點有以下幾個：

1.從訂購到拆封之前，「環保材質」這點公司以及楊先生隻字未提，我們所接收到的訊息
就是「這套音響很好」、「因為要推出下一代（也就是XEO6）所以在進行特價」。

過程中我們也曾提出我們可以接受只表面處理，但是希望他回去後能在公司的網頁上標明
哪些產品是環保材質的資訊以及其相關疑慮，以免其他消費者陷入同樣的困擾。

若不行，那我們希望換新，因為我們是在資訊不對等的情況下進行消費的，不應受到這種
待遇。

2.楊先生在第一次帶遙控器回去處理後，拿回來時跟我爸說的是他帶了一個「新的」遙控
器回來

但事實並不然，他帶回來的只是經過表面處理而已；而如下圖所示，痕跡非常明顯，處理
的品質也讓人難以接受

http://i.imgur.com/hjugtJg.jpg

這是誠信的問題，你跟我爸說你帶新的回來，卻只給我們經過表面處理的，還處理成這樣

並非胡老闆所說是因為「業務沒有解釋清楚」、「表達能力不佳」而造成的

純粹就是業務沒有說真話，這是誠信的問題

3.在拆封時楊先生就發現遙控器有出現環保材質分解的狀況，我們也隨之向楊先生詢問這
套音響是不是有其他部分也是環保材質

楊先生給我們的回覆是「應該沒有」

但事後又被我們發現發射器也是，甚至已經開始分解

從這裡我們懷疑楊先生是不是對於自己經銷的產品並不是那麼了解

或者是楊先生早已知情，卻沒有主動告知

4.在有一次的教學中，也是由楊先生為我們拆封發射器，楊先生過程中已經摸過發射器理
應知道發射器上面摸起來也是黏黏的，但他並未主動告知

又是事後我們主動發現後向他詢問他才坦承

而如對話截圖所示，從6月20號楊先生說希望我們將發射器拿到管理室由他帶回開始

直到7月2號，整整12天的時間，我們沒有收到來自楊先生關於確切處理方式的任何資訊

又是一次我們等到覺得離譜才主動詢問他

http://i.imgur.com/W6oss43.jpg

http://i.imgur.com/s82l5Ul.jpg

請問是不是總要客戶主動詢問才會給我們一個答覆呢？我以為應該是業務收到公司指示後
要主動通知客戶，而不是客戶總是在等一段時間都沒有收到訊息後才要自己追著業務問

這裡便是我前篇所說的業務處理問題上面不夠積極的問題

5.事情順序如下：
拆封，發現遙控器有問題，楊先生帶回
—>
楊先生帶回號稱新品卻只是表面處理的遙控器，且處理品質令人不敢恭維
—>
我們進一步發現發射器也有一樣的狀況
—>
6/20楊先生說要帶回
—>
7/2進一步詢問後楊先生才給了明確答覆
—>
事後確認換新

6.訂購到安裝之間間隔一年半的疑慮

因為配合設計、裝潢，的確如胡老闆所說我們到今年中才開始安裝

但和老闆對話後得知，我們這批貨是104年最後一批特價品

而在同一批特價品之中，我們並不是最晚安裝的客戶，因此公司才有辦法幫我們協調換新
的

同一批貨，仍然有完好如初的貨品

顯示我們收到已經開始分解的產品與這之間的時間間隔並非直接相關

如果說在愛樂音響內庫存的同批同款音響都出現了環保材質開始分解的狀況，那的確可能
是因為商品已經存放過久而開始分解

但還是有完好如初的商品，顯示商品開始分解與存貨期間長短沒有直接相關


二、其他相關事件一—音響組裝以及調整音響擺位

楊先生在6月11日到我們家進行音響教學，在這之前客廳的喇叭已經組裝完畢

我爸在教學結束後曾經問楊先生「音響是不是這樣擺就已經是最適當的位置了」，畢竟我
們是新手，對於這些並不是太了解

只見楊先生邁出步伐，開始用步伐來測量

說從皇帝位（聽音品質最好的位置）到左右兩個主喇叭看起來像是等腰三角形，所以位置
上應該是適當的

當時我們也沒有想太多，以為一般的音響店也都是這樣調整音響擺位的，事後想想才覺得
離譜

直到7月2號，我爸發現兩顆主喇叭的底座螺絲有些是沒有放在適當的位置上

http://i.imgur.com/71ATpwm.jpg

http://i.imgur.com/FqfAicn.jpg

http://i.imgur.com/eEPBiva.jpg

http://i.imgur.com/uCuy33A.jpg

但在之前楊先生已經說過音響的組裝是完成的狀態

因此我們傳訊息希望楊先生能夠再幫我們完全組裝好，一併希望他可以用更準確的方式來
將喇叭的擺位調整好，而不是用步伐來測量

雖然楊先生在對話中有說他原本預計下週還會再來做音響定位

但早在6月11號我們就已詢問過他關於擺位的問題，而他的回覆也是音響已經在適當位置
上

後來到了7月5號才完成音響定位的完整流程

總是要我們買方自己發現問題、提出問題後，業務才會來把本來就該有的品質做好

三、其他相關事件—音響拉線

在裝潢封板之前，設計師曾經向楊先生知會過，木工要封板了，問楊先生需不需要先來預
做處理

楊先生說不用

結果到了拉線當天，也就是5月27號，板已經封了，漆也上了

線…還真的拉不出來

本來說沒問題卻當天又出包

到了6月5號才又約了設計師還有水電一起來才解決

如果當時楊先生有依照設計師建議，先來把管線預作處理

事後也不用再又把設計師和水電都請來，大家的時間都是寶貴的

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四、文末懶人包

1.書房音響事件主要的焦點在於楊先生拿了表面處理過後的遙控器卻跟我們說是新的（誠
信問題），而且事情總是被我們發現後才願意開始處理；以及同一批貨我們的開始分解而
其他客戶的還沒，顯示癥結應該不在訂購和組裝之間的時間問題。

2.音響擺位以及組裝都是事後又進一步要求後才得到原本應有的品質。

3.拉線因為沒有事先確認因此後續又得再另外把設計師以及水電都約來一起解決。

4.事後有得到公司回應，本篇目的在於盡量還原過程。結果處理是一回事，中間有沒有不
愉快的過程又是一回事。

5.整起事件過程，常常都是等我們主動發現了楊先生才會採取行動，不禁讓人有這樣的疑
慮：如果當初沒有發現並主動提出，我們是不是也永遠得不到應有的品質，甚至不知道應
有的品質是如何呢？

6.作為剛踏入音響界的新手，我們在整個過程中受了不少氣以及委屈

我希望藉由自己的經驗，提醒板上各位這些事都是有可能發生的，也奉勸各位如果未來有
裝音響的打算

務必睜大眼睛，確實掌握自己消費的品質

也希望任何公司，對於產品的資訊揭露必須完整；如果遇到問題應該坦然面對，「誠實為
上策」，期許我們的消費環境能愈來愈進步。

7.我自認是明理人，我有我該有的公道，愛樂公司也有他們應得的公道，因此把事情盡量
還原，剩下的就交由各位自行評斷。

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