台哥提前續約小陷阱 - 手機討論

我來分享一下我的經驗好了
文長
如果懶得看可以看最後結論部分

我是在大概9月的時候續約的
因為手機壞調了所以提早半年續約

原本方案是學生專案
網路只有100MB在外面都超不敢開3G上網就怕爆了
之後台哥大有推出加購上網流量的方案
所以每個月大概至少會加夠500MB-1GB

新的方案是超能省549 網路是5GB 有前半年網路吃到飽的優惠
但是去辦的時候人員沒有告知我網路會開通
所以我就一直用100MB跟加購流量到今年12月月底

想說1月開始會變成吃到飽所以想問一下有關合約的事情
就打了188客服
本來是好好的結果
克服人員突然說一句
"您的吃到飽的專案已經從您簽約的當下起就開始計算了，
所以您只剩下2個月的吃到飽的優惠"

（月租費還是照之前的，新約的網路要你自己開通了才會啟用，
但是他的優惠卻是你簽約完成就開始計算）
......
...........
.................

搞毛阿！！那我前半年小心翼翼使用流量是幹嘛

我當然立刻詢問有什麼改善或是補償的方案
畢竟這是雙方認知上有問題
我也實際上沒有享受到那個權益

客服第一線當然沒辦法幫你做什麼
（這個我超瞭解，因為我以前大戰過一次台哥大要換新手機過）
頂多就是立馬幫你開通吃到飽的專案起而已
最好的方法是
"直接請他轉現場主管"

換到主管之後處理的權限會變高很多事情反應會變快速很多
中間我跟他們主管說明了
我並不知道優惠已經開始了
而且正常人如果有吃到飽可以用
也不會用100MB那麼小心吧

我：所以目前我吃到飽的優惠只剩下2個月而已了
但是實際上我根本沒有享受到這個權益
而且正常來看都覺得使用狀況不合理吧

主管:可是看您這幾個月流量的使用狀況，其實並不會超過5G的流量阿

我：那是兩回事，今天我網路怎樣使用跟我該不該享有應有的福利是不同的
不是說我使用沒有超過5GB，所以今天我優惠沒有使用到也沒關係

主管：是是，那我這邊希望可以立刻為您開通吃到飽的網路
其他的後續補償方式會馬上幫您往上回報
那想經過您的同意，方便問一下您的相關資料是？

我：（計算了一下）不好意思，現在已經是月底了
如果你現在幫我開通，我既用不了幾天而且以月租費來看
我要因為你的開通所以多付100塊錢，我已經有加購流量了

這樣對我並不划算，還是請你回報上去看解決方案如何
畢竟我沒有享受到優惠是事實。



之後主管大意是表示他要調查一下門市簽約的狀況是如何
以及後續會回報我處理狀況，大概5天後會告知結果之類的

當然皆下來這幾天接了幾通他們打來報告狀況跟道歉的電話
之後的決議是我的吃到飽優惠重新計算
他並且會退還從我簽約開始到新約之前我所有加購流量的費用
結案

（之後我也有遇到原PO電話費的問題
不過當然也是他們退費給我了）

給大家一點小意見
1.要處理合約專案的事情像是簽約盡量去直營店
所有的方案跟補償都是總公司為主

2.不要怕打客服，188絕對是你的好朋友！
只要客服人員說過什麼承諾過你什麼
他就一定會給你

3.態度強硬一點
我之前一開始拿了手機一直故障（TWMA6）
一直跑維修中心，修要花時間也要等
最後打去客服詢問吵了一個下午直接換新手機（已經用了大概1個月多
一開始他們也是會請你去跑門市或是維修中心之類的
但是只要你態度強硬一點
他們的解決速度跟方式就會變得很好很快
可能會有人覺得我是奧客

但是實際上就是有吵有糖吃
他們大公司也不怕你那幾千塊的東西
花一點錢可以息事寧人我想他們會很願意做

4.針對你沒有享受到或是有受到損失的部分去說
一定要強調你是那邊受到損害那邊不合理的
反應上去才容易過
重要的就是大家的權益 千萬不要手軟！！
他該補償你的一定會有 還會更多！
※ 引述《allen0830 (allen)》之銘言：
: 我是在今年1月提前續約(原3月到期)
: (超能省方案)
: 新的約語音通話比原先便宜
: (原568 新的200)
: 網路則是新的比較貴
: 原1XX忘了...(100M) 新的是599
: 所以續約時店員就跟我說
: 我語音比較貴 一定要先跑完舊約再跑新約
: 網路則是變貴 所以可以直接跑新的合約
: 今天剛帳單寄來有瞄一下
: 發現奇怪 原先預繳的金額預計可以撐個8.9個月
: 怎麼一瞬間只剩200塊
: 詳細看了一下 語音資費依舊是568
: 所以我就打給客服
: 客服表示:資費變動一定要本人打過來才可以變喔!
: 現在我幫你調整成200的語音可以嗎? ^^
: ................
: 當初續約店員都沒講到啊.....
: 整個很陰
: 有提前續約的要注意啊!!
: 有反應上去...不知道退錢的可能性高不高...

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