台星599購機攜碼失敗延期方式 - 手機討論

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因為這週1-5出國
所以跟台灣之星客服主任約好今天（W6）11-13點間回電給我
就在剛剛接到回電了
想說至少都過了5個工作天了
應該有答案跟後續處理的進度了！？
結果...扣掉客服主任往上呈報的部分
進度是0～沒錯0%！！！
還沒得到任何的回應
沒有「不讓我重新申辦」
沒有「讓我重新申辦」
沒有「讓我重新申辦，但由於需要重新處理申辦系統，所以要等候一段時間待工程師開通
」
以上這些...或是其他相關的回覆通通沒有
這真的是超級霹靂無敵誇張
明明就是台灣之星系統的問題
然後反映第一線客服又不處理
強硬要求轉接主管後
一個禮拜、5個工作天過去了
得到的答案是客服主任已經往上呈報
但還沒有任何回應？？？
我回應那位客服主任
即便你們都在忙著處理雙11的訂單
但消費者反映的問題
已經過了1週卻未有任何進度
這不是在忙雙11訂單的合理解釋
消費者提出的問題
而且是貴公司的問題所導致消費者權益受影響
這本來就該優先處理
就算不是重大事件需要立即處理
難道優先順序不會比處理雙11沒問題的訂單出貨來的先？
客服主任回復我會繼續追蹤問題進度再回覆我
我繼續回復她
這是你們公司的系統問題所導致我的權益受影響
而且現在手機已經開始在出貨
你們越晚處理這件事
我越晚拿到手機、用到門號
對我的權益影響會越來越大
但...還是得到官方說法
就是繼續遙遙無期的等官方大慈大悲的回應

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