台灣Market的付費項目被拿掉了.. - Android

北市府使出「一百萬卡」了
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Google停售付費APP 拒絕遵循臺灣法律 臺北市重罰一百萬
2011-06-27 00:00:00　台北市政府　


發稿單位：消費者保護官室

聯絡人：郭庭光

臺北市民當家熱線：1999（外縣市02-2720-8889）轉4000

臺北市政府今（27）日表示，Google今日上午表明拒絕依照臺灣消費者保護法的
規定，給予手機應用軟體（APP）消費者七日的鑑賞期，並且揚言暫時停止對臺
灣消費者銷售付費APP。葉主委指出，Google停售付費APP的舉措，顯然是意圖綁
架全臺灣的消費者，來換取拒絕遵循臺灣法律的特權，臺北市政府決定依法裁處
一百萬的罰鍰，並再度限令Google在7月1日之前提出改善計畫。

臺北市政府主任消保官陳碧珠指出，Google Android
Market的服務條款中載明，消費者只能在下載手機應用軟體的十五分鐘內退費，
明確違反消保法「郵購買賣」必須准許消費者在七日內退費的規定，並經市政府
限期於上週四（23日）前改善在案，Google上週五上午要求市府暫不開罰，今日
再做最後決定。但Google今日上午由律師代表到市府，並由美方人員致電市府，
明確表示拒絕遵循臺灣消保法的強制規定，並且表示停止付費應用軟體的銷售，
臺北市政府對此表示遺憾，並決定依據消費者保護法重罰Google新台幣一百萬元
，並再度限令Google在7月1日之前提出改善計畫。

臺北市政府法規委員會主任委員葉慶元表示，我國法院以及中央政府已經多次解
釋，網路購物必須適用消保法郵購買賣的規定，手機使用者透過網路購買手機應
用軟體，自然也受到消費者保護法的保障。葉主委指出，雖然部分消費者在網路
上指出先前也有成功退費的經驗，但是目前退費使用介面複雜，而且在業者透過
定型化契約明文排除退費責任的現況下，退費與否變成業者的「恩給」，而不是
消費者的權利，此一不合理的契約條款規定必須修正。

葉主委進而解釋，從去年開始，臺北市政府就開始對網路銷售平台業者宣導必須
保障網路消費者七日猶豫期的規定，從PCHOME等本土ISP業者到Yahoo等國際ISP
業者都已經遵循臺灣的法令辦理，此次向蘋果以及Google兩家手機應用軟體業者
宣導，蘋果也接受市府的規範，只有Google無視法律的規定，要求不被規範的特
權，市府無法接受。

葉慶元主委指出，手機銷售平台業者如Google及蘋果在軟體出售後，可透過手機
的連線更新功能，查知軟體是否持續存在於使用者的手機上，所以不至於發生消
費者退費後持續使用相關手機應用軟體的問題。葉主委強調，相關的技術問題對
於蘋果的APP Store既然不造成困擾，Google拒絕配合顯然非常惡意。

陳碧珠主任消保官指出，Google將於本週四派人直接來台溝通，市府將視Google
屆時的立場，決定是否二度開罰。


我爆米花準備好了

※ 引述《forever215 ()》之銘言：
: 剛剛看到的Google 新聞稿
: Google表示：
: 在持續與台北市政府研議退費機制的同時，我們將在台灣暫停付費應用程式服務。
: Android Market已針對付費應用程式提供15分鐘鑑賞期，消費者購買後若不滿意可在
: 時限內辦理退費。我們從這項機制觀察到幾個現象：使用者可透過線上更新立即獲得
: 付費應用程式，而大部分欲退費的使用者在數分鐘內便申請退費。我們相信這項政策
: 不但能協助消費者的購買決策，更能幫助台灣軟體開發人員有效管理業務。
: 其實我比較欣賞Google的做法，不是單單答覆北市府的要求
: 而是真的有看到這對軟體市場的影響...
: 單就開發者來說，若自己寫的東西，賺不到錢又賠本，應該很傷心吧！
: 市場機制其實早就把好的東西留下來，或是擺在排行榜上...
: 若真的不值那個錢，早就沒人買，或是其他人會寫出免費版來...
: 寫個程式少說幾個小時，多則幾個禮拜，付出的都未必收的回來...
: 難道真的只是寫身體健康的？
: 北市府這樣的作法，固然是針對消保法的規定...
: 但是市場的潛規則中，也說明了雜誌、電影、音樂、軟體、食品不能退...
: 不然我買了團購的食物，覺得不好吃...就該退掉嗎？
: 買了CD 覺得不好聽，就退掉？
: 電影買來度過周末就退掉....
: 當然這都是極端的做法...
: 我看到的是政府頭痛醫頭、腳痛醫腳的做法...
: 完全沒看到整體性的規劃...
: 不該針對目前的問題，在法律上是不是有缺失，需要改進嗎？
: 不過對於備詢時會plurk 的主委，真的是不意外....

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